生产部员工小王向主管递交了辞职申请书。考虑到小王平时表现不差，并且国庆后招工相比上半年要难得多，所以主管进行挽留，但可惜未果，只好在辞职申请单上签字。一天后，小王的辞职申请书转到HR，按照程序，HR专员小美要和小王进行离职面谈，一为了解其辞职原因，二是进行最后的挽留（面谈前电话询问过其主管）。
常见的无效谈话
小美：你好，小王，你的辞职申请现已到我们部门了，我想和你作一次离职访谈，可以吗？
小王：可以啊，不过没什么好谈的。
小美：我看你在本公司刚刚呆了一年，按理说刚刚适应了公司，怎么现在提出辞职呢？
小王：不想干了。
小美：是找到更好工作了吗？
小王：不是。
小美：是和主管或同事处得不愉快吗？
小王：不要乱猜了，我辞职是因为家中有事。
小美：能告诉我是什么事吗？
小王：是私事，不方便说哈。
小美：我觉得你说家中有事是借口，肯定是有其他理由的。能不能告诉我真实原因嘛。
小王;真是家中有事。哎呀，我不想聊了，可以走了吗？
小美：可以。谢谢你与我聊了这么多。
小王：我想问一下，按照程序，我最后的工作日要到10月26日，请问我能不能早点走？比如提前一个星期？
小美：这个我要问一下经理，你等一下。
小美找到经理，说刚才进行了一次不成功的离职面谈。小美强调说小王不愿意多谈，并且当事人想早点办离职手续，经理说要不这样，我试着和他再谈下，看看有没有转机。
于是经理和小美一起走向面谈室。进门后，小美向小王介绍这是我们经理，小王问经理“我可以早点办离职手续吗？”，经理点了点头，转头对小美说“给小伙子倒杯水吧”，小王说“不用”。经理笑了笑，说来了就是客，大家都是同事，不必客气。
经理首先说，公司会保护每名员工的权利，如果你真要离开，我们一定会协助你办手续。在离职前如果有问题需要咨询，随时可以来咨询HR。
经理：我先说明一下，按照程序，新人入职以及同事离职都要经过HR部门，尤其是工作一段时间后提出辞职的同事，我们希望进行一次面谈，看看我们工作中需要有哪些改善。通常离职面谈是由小美负责的，有时我自己也会参与一下。刚才小美说和你谈得不算成功，并且你还想早点离开，所以我自己来和你谈一谈，可以吧？
小王：经理好，我们刚才谈得其实也挺好，没什么的。
经理：千万不要有什么压力，我是真的想和你聊个天，可能需要15-20分钟吧。这个时间也不算太短，需要打电话和你主管说一下吗？
小王：不用吧，我刚才说他说了，人力资源部找我聊天。
经理：那就太好了。小王，在与你谈话之前，我想特别说明一点，每位提出辞职的同事，我们都会进行面谈，并且在面谈前会询问当事人的直接上司，询问是否希望HR进一步挽留。你的主管反馈说，你的工作虽然不算太突出，但工作表现一直还可以，所以我们真诚希望你留下来。
小王：我觉得留下来没有什么意义，还是让我走吧。
经理：没有意义？能否告诉你，你说的意义指的是什么？
小王：这个就不用说的太直白了吧。
经理：我来猜想一下，你会不会觉得现在是因为招人难，所以我们才会想方设法留住每一名员工？并且在你看来，留住你们只是为了公司好，却从来没有为你考虑过，对吧？
小王：本来就是这样。
经理：不可否认，公司这么做是为了生产不受影响，但我们这么做，的确同时也是为员工考虑的。
小王：考虑什么呢？
经理：举个例子吧。我们公司的组长没有一个是外招的，都是从熟练工挑选出来的，但员工如果要竞选组长，至少要有在本公司服务不少于3年的经历。公司期望能给大家一个舞台，就算是不想当干部的员工，也希望他们在本公司能赚到钱。
小王：谁都想赚到钱，但过去几个月。生产线有好多转款，根本就赚不到什么钱。
经理：你的意思是说，前几个月挣得多一些，而这几个月挣得少？
小王：我上半年每个月扣了吃住，还能余5月元，但从8月开始，就有好多小单进来，转款多，因为是新产品，做得又慢，8个月的工资比7月少了一千，9月的工资还没领，但估计也好不到哪里去。
经理：这个我也听说了，确实是个问题。对了，这是你提出辞职的主要原因吗？
小王：也不全是。食堂近期的饭菜太差了，我喜欢的宫保鸡丁每次等我排到队时都卖完了，大多数菜都没有什么味道，太清淡，有时候吃饭晚一点，菜都是凉的。
经理：这个我真不知道，小美，你把它记下来，我和行政部说一下，这个一定要改善一下，现在天气转凉了，真的要注意。小王，非常感谢你告诉我这些，对了，在过去一年的工作中，有什么是你比较满意的？
小王：员工的生日班会啊。我刚来的那几个月每月都有员工生日晚会，当月过生日的有礼物，不过生日的也可以去玩。我的生日是1月，当时我去了，很喜欢，2、3月份我都去了，可是现在公司居然不搞了。
经理：我也喜欢这样的晚会，以前我自己还主持过两次。
小王：可是现在不搞了呀，你说，在这里工作还有什么意思呢？
经理：真的很抱歉。取消这个晚会是公司考虑到防疫的要求，尽可能减少***活动，所以今年一直都取消了，没想到对你来说，晚会如此重要。
小王：现在连电视房的电视都不开，真的太过分了。
经理：生产部的员工都这么认为吗？
小王：反正我们宿舍的都这么认为。
经理：感谢你告诉我这些信息，你说的转款多导致收入少、饭菜没味道以及有凉饭菜、生日晚会被取消都记了下来，到时一定会和公司反映的。
小王：那是你的事，反正我要走了，以后和我没关系。
经理：小王，可以再问你一个问题吗？
小王：什么呢？
经理：你找好了下一份工作了吗？
小王：这个可以不说吗。
经理：你不说也没关系。我只是想说，如果你还没有找好下一份工作并且想多存点钱的话，并且想试一下手气的话，至少现在不是辞职的最佳时间。
小王：什么意思？
经理：去年年底的晚会你有参加吗？
小王：有参加，但手气不好，只抽到一个100元的红包。
经理：坦白说，公司下半年的招工确实不容易，招进来的生手又容易做错，所以为了吸引大家留下，今年底、明年初老板会拿出40万来给生产部同事抽奖，你就不想试一下手气？另外，做到年底，还有8天的年休假。如果你现在辞职，真的不合算。
小王：也是。
经理：所以，我觉得你需要重新考虑一下。
小王：可是我已经提出辞职了，昨天我的室友还请我喝酒。
经理：小伙子，这些都是小事。听老哥的没错，再干一段时间吧，毕竟你的上司对你评价又不差，最关键的业务部的人最近说，过段时间转款会少些。
小王：我主管也是这么说，但我觉得他是在忽悠我。
经理：小王，你是一个真诚的人，与你聊天挺愉快的。听老哥的，暂时收回你的辞职申请，我会和行政部商量看看如何恢复员工生日晚会及电视房的事，饭菜的事马上去解决。你呢，好好干几个月，不要跑来跑去，年底多带点钱回家，让家里人高兴，自己也有面子，可以吧？
小王：（不吭声）。
经理：说良心话，你在几家公司工作过，像我们这样以人为本的公司还真的不太多，公司发工资准时、每周至少休息一天，还有适当的娱乐设施，关键是如果你想做管理，以后也有机会，千万不要因为一时感受不好就提出辞职。回头我让你的主管再和你聊一下工作的事，不要再想七想八了，就这么定了，可以吗？
小王：好吧，我再想一下。
结束面谈时，我打电话给小王的主管，让他再和他谈一下，最后成功把小王留了下来。再后来，公司恢复了员工生日晚会和电视房，改善了饭菜的供应，并且适时告知员工订单的改善，员工流失率得到了良好的控制。
总结：
无效的离职访谈每一天都在发生。当员工提出辞职后，即使主管及HR想进行挽留，但因为不懂得如何面谈，打不开对方的心，自然听不到员工真实的想法，面谈自然也就“死了”。
有效的离职面谈怎么谈？这种谈话需要有一个框架，说话人如果要让谈话有效，问题必须设计，谈话有步骤，有细节。
这个框架应该如何设计呢？根据侯老师多年的辅导经验，面谈人可以遵照ORID的谈话框架。这个框架包括哪些问题，问的顺序是什么，要注意哪些细节，希望学习的朋友，请察看侯老师的专栏联系我，我将免费赠送【员工辅导技巧---ORID对话技巧】的培训课件。
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23楼 人生而迷茫
GET了，确实有时候找员工谈话有点像例行公事
22楼 刘01
又学会了一项，写的很好👍，经济说话很有水准
21楼 小末HR
真不错呀，学习了
20楼 杀阡陌11244
这个离职访谈做的真不错，学习了
19楼 那个娜
这篇文章受用，必须收藏
18楼 HelloKitty80128
老师，怎么获取《员工辅导技巧---ORID对话技巧》资料呢
17楼 HelloKitty80128
老师，怎么获取《员工辅导技巧---ORID对话技巧》资料呢
16楼 秋水孤骛
领导看问题的角度和立场是高于小美的，员工不愿意对职员敞开或许是因为觉的职员没有决定权，而部门经理的切入点很好，很能带着员工走到自己的语境中来。而且自信自己可以解决这些问题；
15楼 张佳娜
与员工进行离职面谈确实是一项谈话艺术，如果不能打开话题，则无法进行较好的话题延伸，也没办法了解员工真正想要离职的原因。在侯老师分享的案例中，人事经理通过同理心来打开员工心扉，通过开放式的问题让员工抒发自己的情绪，了解到不满意的问题点。同时也从员工的个人发展角度给员工剖析利弊，因此取得了比较好的谈话效果。
14楼 Barbara02610
无效的离职访谈每一天都在发生，当员工提出辞职后，但因为不懂得如何面谈，打不开对方的心，自然听不到员工真实的想法，面谈自然也就是无用功了，有效的离职面谈需要我们了解员工的心声，倾听员工的诉说，面谈结束后，要对离职人员表示感谢，表达出希望员工留下来的态度
13楼 复制一份心动
很想学习一下，怎么领取资料呢？
12楼 暖先生
很想学习一下，怎么领取资料呢？
11楼 曹植22735
剧情不应该是这样
经理：你好，我是人力资源的XX，想在你离职之前与你聊聊
员工：不用了，就这样
剧终~~
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谢谢老师分享
1、挽留员工：价值、外部供给市场
2、沟通艺术：坦诚、同理心、动之以情
大卡
@曹植22735：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
10楼 Elamomo
很好的案例分享，看来面谈的技巧也是大大的
大卡
@Elamomo：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
9楼 yezi7758258
看老师的分享，我想到了一本书“关键对话”，也有这样一个版权培训课程，真的特别受用~
8楼 纳兰紫日
很真实的分享，通过对话，成功的挽留住了员工。佩服那个经理，佩服老师。
大卡
@纳兰紫日：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
7楼 王风
让我看到了我的差距，我还没办法打开员工的口，需要加强学习。
6楼 大卡
侯熙儒老师——
本篇文章来自侯熙儒老师的分享。大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
5楼 做我自己11
个人感觉离职面谈不要很正式，让员工觉的是工作需要走的程序，以朋友式聊天是最好的，就站在员工的角度和他进行非正式的聊天最好，才能知道员工真实想法，其他的都有点敷衍
大卡
@做我自己11：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
4楼 小淘气02
每次看侯老师的文章都受益良多！
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