三茅
VIP
创作中心 学习中心 会员中心
目录

业务能力培训,唯有“实战”效果好

作者 秉骏哥李志勇 更新于:2021-09-27 21:11 30496
今天学习你将收获——培训设计的落地技巧;培训预算不足时的破解思路;销售员工如何做好培训工作等。
本期案例——我们是一家不足50人的销售型公司,除了少量职能人员外大部分员工都是销售。以往我们会给销售人员做一些业务技能方面的培训,主要方式为老员工分享自己的成单经验。但是日子久了,老员工的经验翻来翻去也就那几样,培训内容单一无新意。请外部老师来培训吧,又没有太多的培训预算。面对这一情况,请问我们HR如何设计培训内容呢?
今天学习你将收获——培训设计的落地技巧;培训预算不足时的破解思路;销售员工如何做好培训工作等。
本期案例——我们是一家不足50人的销售型公司,除了少量职能人员外大部分员工都是销售。以往我们会给销售人员做一些业务技能方面的培训,主要方式为老员工分享自己的成单经验。但是日子久了,老员工的经验翻来翻去也就那几样,培训内容单一无新意。请外部老师来培训吧,又没有太多的培训预算。面对这一情况,请问我们HR如何设计培训内容呢?
展开
关联直播
已结束 可回放

本文观点:业务能力,应当在实际业务过程中不断锻炼从而得到提升,在“教室”里是习不来的,听别人传授经验终究是间接的,自己动手销售产品或服务是直接的、更重要的,二者充分结合,能力提升更快。

 

销售型小公司,人少预算少,培训内容到底该怎么设计,我是这样认为的:

1、全盘考虑

既然是培训内容设计,还是需要通盘考虑的,就内容而言:

入职、在职、转岗等培训还是要考虑的,当然,肯定是以在职培训为主,在入职或转岗培训方面有相应的程式化方案即可。

在职培训,无疑是以销售人员为重点,职能人员在职培训几乎可以不考虑,即需要他们自己想办法提升水平,要么是领导或政府部门要求的培训,比如国家财务制度、人资政策等培训。

2、需求调查

公司虽然小,在培训前,还是要进行需求调查的,否则,培训针对性不强,培训效果就难以保证。

对象就是参训的业务人员,调查方式可以是问卷、访谈、私聊、观察等;并结合员工在实际工作中表现出来的不足;然后HR与公司领导协商后再决定以什么内容和培训形式来展开培训。

3、内容建议

以前是以老员工分享成单经验为培训的主要内容,除了继续保持这种形式外,可以在以下一些方面进行扩展:

1)欲望

对业务或成功的追求,对事业或人生的渴望,对被他人或领导肯定的欲望,对失败或挫折的理解或坚韧,还是需要不断树立和修正,不能一次性“鼓劲”就完事的。

2)创新

成单经验,以前是怎样分享的,现在可以从哪些方面突破或扩展,可以让以前分享的老员工思考一下,也可以让受训员工主动谈下需求,二者结合,就能够寻找到新的方向和内容,比如往前推一下的“了解客户、理解订单、为客户创造利益、与客户搞好关系”等。

3)维持

成单固然重要,但维持好老客户同样要重视,有了新朋友,不忘旧朋友,这样,客户才能越来越多,与他们之间的友谊才会越来越深。

只有客户多起来,订单往往容易不请自来,这是因为由于你与客户之间的友谊、交往达到一定程度,他们自然就会想到你,时不常的给你介绍他们认识的新朋友。

如何维持,有什么技巧,用什么语言、礼品等,还是要有一定方法的,既维持好并加深了友谊,付出的成本也不会太高。

4)实战

讲一百遍,不如做一遍。成单或维持客户的水平怎么样,会出现哪些问题,需要怎样来弥补,还是需要在实际业务工作中去锻炼提升,即使培训再培训,也不太可能第一次面对客户时就成功拿下,往往需要一个过程。即使成功成单,也与以前的生活或其他经历有关,或者确实是运气使然。

实战,每次面对的客户都不一样,有新鲜感,不容易产生厌恶,如果有丁点突破,就有成就感,当有实质业绩和拿到提成时,那就更有工作热情了。在实战中进行培训给受训员工带来的诸多好处,是经验分享无法比拟的。

在实际工作中遇到什么问题,既在同事群里请教,也可以专门(比如每周一次)组织交流,这样对提升员工能力是非常有好处的。

我认为,这应该成为今后培训内容的重点

5)成册

经验积累对成功确实很重要,但如何让新人能够更快速拿单获得自信,从而留下来继续工作,而不是遇到的困难太多而导致离职率高。

个人认为,就是花时间来将这些前前后后影响“成单”的所有内容编排成册,也就是所谓的“话术”,并附上许多实际案例。

虽然这个过程辛苦一点、时间长一点,但一旦成册,对公司管理或业务增长或员工留住的提升是有非常大的积极作用。

这与我们写制度、出书一个道理,初稿可以由HR牵头、业务提供主要素材、领导审核这个流程,多次修改完善,每年增删内容。公司越发展,这个“话术”越贴近实际、对员工越有指导性。

4、要有计划

以上建议的培训内容,一是要与各部门和公司领导协商,达到一致意见后再形成培训方案;二是培训方案以计划的形式呈现,每个培训内容要尽量回答清楚5W2H,这样方便实施、检查甚至考核等培训管理工作。

5、费用控制

本案公司培训费用非常有限,费用的支出,我认为主要考虑以下几个方面:

1)老师奖励

分享经验甚至授课、实操指导的人,只付出没有任何回报,肯定没办法长期这样的,所以公司要考虑拿一部分费用出来奖励他们。

但是,并不是平均分布,是奖优,对平庸或者受训员工普遍不认可的,奖励就少甚至不给都可以,以至可以取消分享资格。

当然,奖励除了物质外,还可以精神,比如评先进,当然,物质方面,还可以增加年终奖、绩效考核、晋升等这些方面。

2)外出

主要指到同行进行经验交流、参观等,或者偶尔的请进来、送出去学习和培训,对小公司来说,这应当是非常少的机会,一定要用到公司特别重视的员工身上,而且要充分考虑其稳定性、可培养性。

3)其他

一是培训要有的放矢,既节约所有员工的时间,又少影响公司正常经营管理秩序,又让培训收到更好的效果,做有用有效的培训,其实就是节省费用;二是培训场地、设施设备、资料教材等费用,这也是需要从财务角度来思考的。

 

我搞过一线销售工作,我的体会是:

业务能力,应当在实际业务过程中不断锻炼从而得到提升,在“教室”里是习不来的,听别人传授经验终究是间接的,自己动手销售产品或服务是直接的、更重要的,二者充分结合,能力提升更快。

215

43

20

定了!2024年中级经济师考试时间已公布!
说个比较有意思的现象,你有没有发现身边越来越多的HR都开始选择备考业内行业最高含金量的证书——中级经济师(人力资源)。但是,还有部分HR发出疑问:HR有必要考证吗?工作后不应该看你工作能力吗?比如提升了招...
2024-03-28 10:22
HReny

17楼 HReny

做销售其实主要还是实战吧,还在实际业务中锻炼提升,因为每个人遇到的状况不一,曾经做过销售,还是能感觉得到

2021-09-28 11:31:49 回复 赞(0)

大卡

@HReny:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~

2021-09-28 17:38:40回复
leiming

16楼 leiming

可以做些训前调研即通过各种调研方法,明确学员最核心的培训需求,并以此来调整补充培训方案。

2021-09-28 11:30:55 回复 赞(1)

大卡

@leiming:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~

2021-09-28 17:38:45回复
彽蜩哋澕婯

15楼 彽蜩哋澕婯

讲师是整个培训流程的源头,讲师水平的高低决定了培训质量的好坏。所以如何去用一个比较合理的预算去找这老师也是个关键点

2021-09-28 11:30:22 回复 赞(1)

大卡

@彽蜩哋澕婯:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~

2021-09-28 17:38:47回复
无尾鱼

14楼 无尾鱼

这是老师的经验之谈,从销售的角度,而不是从HR的角度。收获很大。

2021-09-28 11:29:48 回复 赞(0)

大卡

@无尾鱼:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~

2021-09-28 17:38:53回复
风继续

13楼 风继续

抓核心培训需求点:时间少,需求多,因此要求我们每次培训需求要抓得非常精准,必须是急迫需要解决的,大家都认可的问题

2021-09-28 11:29:45 回复 赞(0)

大卡

@风继续:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~

2021-09-28 17:38:54回复
shootingstar

12楼 shootingstar

培训要有针对性,结合员工在工作中实际遇到的困难,再设计培训内容形式

2021-09-28 11:28:50 回复 赞(0)

大卡

@shootingstar:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~

2021-09-28 17:38:58回复
Seila

11楼 Seila

培训要做到有的放矢,该关注的和无需太过关注的要有区分

2021-09-28 11:28:14 回复 赞(0)

大卡

@Seila:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~

2021-09-28 17:39:00回复
xaobaimao

10楼 xaobaimao

每个人都有自己适合的销售方式,如何吸取别人优秀的经验还是得靠自己的领悟力

2021-09-28 11:27:25 回复 赞(0)

大卡

@xaobaimao:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~

2021-09-28 17:39:02回复
cvghan

9楼 cvghan

打卡

2021-09-28 11:26:46 回复 赞(0)
天穹0920

8楼 天穹0920

打卡

2021-09-28 11:25:55 回复 赞(0)
胆小櫷

6楼 胆小櫷

销售的团队氛围也可以通过培训引导,公司是希望他们协同作战,共进退,还是各自为战,相互竞争。在培训上也可以做一些文章~

2021-09-28 11:19:43 回复 赞(0)

大卡

@胆小櫷:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~

2021-09-28 17:39:13回复
大卡

4楼 大卡

秉骏哥李志勇老师——

本篇文章来自秉骏哥李志勇老师的分享。秉骏哥是三茅资历最久的老师之一,今年已是老师在三茅分享的第9个年头,发布文章近2000篇,大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~

2021-09-28 09:23:50 回复 赞(1)
不迁不贰

3楼 不迁不贰

2021-09-28 09:04:56 回复 赞(0)
king阿哲

2楼 king阿哲

谢谢分享

2021-09-28 08:42:02 回复 赞(0)
王胜会卷毛老师

1楼 王胜会卷毛老师

业务能力,应当在实际业务过程中不断锻炼从而得到提升,在“教室”里是习不来的,要理论联系实践、间接与直接经验双向获得。感谢秉骏哥的分享

2021-09-28 07:39:27 回复 赞(1)

下载APP
下载APP
随时随地,与更多HR一起学习、互动、成长
300万+人已下载
下载APP
随时随地,与更多HR一起学习、互动、成长
关于作者

获得 打卡牛人 专栏作家  三茅认证称号

HRD,一级人力师,20多年专注人资、深耕实操,自称“农民HR”,出版2本畅销书,专业文章几千篇,对人资、企业管理和职业..
最新内容
销售行政专员的工作职责
14小时前    招聘
物业行政工作主要负责什么
14小时前    招聘
没有行政经验想应聘行政怎么办
14小时前    招聘
行政部降本增效方案
14小时前    招聘
行政试用期工作总结
14小时前    招聘
公司行政职务是指什么,如何胜任
14小时前    招聘
商场行政工作的主要职责有哪些
14小时前    招聘
行政人事主管工作内容
14小时前    招聘
如何提升员工工作效率
14小时前    招聘
行政工作如何提升个人能力
14小时前    招聘
行政财务人员工作总结
14小时前    招聘
行政文秘工作总结
14小时前    招聘
行政前台工作计划怎么写
14小时前    招聘
公司的行政岗位有哪些工作要求
14小时前    招聘
行政方面的工作内容
14小时前    招聘
行政后勤工作计划怎么写
14小时前    招聘
出纳兼行政的工作内容
14小时前    招聘
董事长是行政职务吗
14小时前    招聘
航空公司行政岗位是什么工作
14小时前    招聘
行政岗位工作职责
14小时前    招聘
行政专员工作总结
14小时前    招聘
国企行政是什么工作
14小时前    招聘
公司行政工作的专业素养与技能要求
14小时前    招聘
行政工作考核的内容与标准
14小时前    招聘
行政工作时间的合理安排与管理
14小时前    招聘
行政事业单位财务工作职责和内容
14小时前    招聘
行政文员的工作总结
14小时前    招聘
行政岗工作职责及日常工作流程
14小时前    招聘
电商行政工作主要负责什么
14小时前    招聘
行政都负责什么工作
14小时前    招聘
办公室行政岗位职责
14小时前    招聘
行政部门工作总结
14小时前    招聘
常见的思维误区分析,如何避免
14小时前    通用技能
什么是富人思维
14小时前    通用技能
思维形式有哪几种
14小时前    通用技能
经验主义思维方式是什么
14小时前    通用技能
科学思维有哪些
14小时前    通用技能
批判性思维有什么作用
14小时前    通用技能
什么是思维定式
14小时前    通用技能
逻辑性思维的重要性
14小时前    通用技能
什么是反刍式思维
14小时前    通用技能
什么是逻辑思维能力(如何提升逻辑思维)
14小时前    通用技能
思维散漫是什么意思
14小时前    通用技能
什么是定性思维
14小时前    通用技能
思维的间接性和概括性怎么区分
15小时前    通用技能
思维方式有哪些
15小时前    通用技能
什么是横向思维
15小时前    通用技能
如何避免思维强迫
15小时前    通用技能
怎么改变自己的思维和说话方式
15小时前    通用技能
如何突破认知的边界
15小时前    通用技能
思维形式有哪些
15小时前    通用技能
如何培养超级思维(什么是超级思维)
15小时前    通用技能
如何运用破局思维解决问题
15小时前    通用技能
如何提高个人思维能力
15小时前    通用技能
思维的锻炼方法
15小时前    通用技能
哲学思维的重要性
15小时前    通用技能
全局思维的重要性(培养全局思维的方法)
15小时前    通用技能
人力资源管理怎么考?
15小时前    通用技能
开放性思维的优点(如何培养开放性思维)
15小时前    通用技能
行政工作有哪些岗位
15小时前    招聘
行政工作包括哪些
15小时前    招聘
行政办公室的职责及工作内容
15小时前    招聘
行政驾驶员的工作职责
15小时前    招聘
行政文员的工作职责有哪些
15小时前    招聘
人事行政主管工作内容有哪些
15小时前    招聘
行政工作内容有哪些
15小时前    招聘
行政工作的核心是什么
15小时前    招聘
行政工作主要内容有哪些
15小时前    招聘
行政文员工作:职责、挑战与成长
15小时前    招聘
什么是行政文员
15小时前    招聘
行政单位会计个人工作总结
15小时前    招聘
面试中如何谈对行政工作的认识
15小时前    招聘
人事行政的主要工作内容(如何通过有效的管理实现企业的战略目标)
15小时前    招聘
行政助理的工作职责
15小时前    招聘
人事行政是什么工作
15小时前    招聘
行政办事工作总结
15小时前    招聘
大学行政岗位是什么工作
15小时前    招聘
行政工作自我评价
15小时前    招聘
行政办公室年度工作总结
15小时前    招聘
行政干事的工作内容
15小时前    招聘
行政工作需要具备的能力
15小时前    招聘
行政工作的亮点评析
15小时前    招聘
行政助理的工作内容和职责
15小时前    招聘
行政办公室的工作内容
15小时前    招聘
人事行政工作亮点主要写什么
15小时前    招聘
行政工作的计划与安排
15小时前    招聘
人力行政年终工作总结
15小时前    招聘
行政人事部工作计划
15小时前    招聘
行政包含哪些工作
15小时前    招聘
行政管理工作的领域与责任
15小时前    招聘
行政单位年度考核个人总结
15小时前    招聘
行政管理是什么工作?
15小时前    招聘
行政文员工作总结
15小时前    招聘
建筑公司行政工作主要负责什么
15小时前    招聘
外企行政工作主要负责什么
15小时前    招聘
行政部长的岗位职责
15小时前    招聘
行政人事工作总结
15小时前    招聘
人事行政一周工作周报
15小时前    招聘
社会工作行政的含义
15小时前    招聘
行政工作打造三个亮点
15小时前    招聘
创作者协会
今日打卡案例 67 已人打卡
【干货分享】HR自由主题知识分享

完成打卡即可领取精品资料及积分奖励!

月度优秀创作者
上榜得茅豆

每月经综合计算排名可上榜
上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励

直播推荐 更多 >

如何做好数字化学习项目设计?

廖雁  行业先锋导师,组织人才发...

已结束 可回放 11415

下载APP
扫码下载APP
三茅公众号
扫码添加公众号
在线咨询
扫码在线咨询
消息
关注
粉丝
正在加载中
猜你感兴趣
换一批
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
更多
消息免打扰
拉黑
不再接受Ta的消息
举报
返回消息中心
暂无权限
成为三茅认证用户,即可使用群发功能~
返回消息中心
群发消息本周还可群发  次
文字消息
图片消息
群发须知:
(1)  一周内可向关注您的人群发2次消息;
(2)  创建群发后,工作人员审核通过后的72小时内,您的粉丝若有登录三茅网页或APP,即可接收消息;
(3)  审核过程将冻结1条群发数,通过后正式消耗,未通过审核会自动退回;
(4)  为维护绿色、健康的网络环境,请勿发送骚扰、广告等不良信息,创建申请即代表您同意《发布协议》
本周群发次数不足~
群发记录
暂无记录
多多分享,帮助他人成长,提高自身价值
群发记录
群发文字消息
0/300
群发
取消
提交成功,消息将在审核通过后发送
我知道了