对于指标而言其实没有过程指标和结果指标之分,只有对的指标和不对的指标差异。
讲一个很老的笑话,宋丹丹老师问把大象装进冰箱需要几步?答:三步,第一步打开冰箱门,第二步装入大象,第三步关上冰箱。今天这个问题问的就是,结果发现最后关上门大象还站在外面请问需不需要关注?
当然需要啊,因为在第二个环节没有做到位,所以最后的结果有问题,不改进绩效环节,未来一直都是这个问题。
再换一个场景,假设第一步冰箱门都没开呢,大象就进去了。门也关上了请问结果达到了,过程指标还要看么?当然要看因为绩效的环节设计的都有问题啊,第一步都可以跳过直接坐后面的指标了,那么这个指标是不是设计的本身就有问题。
举这个笑话当例子可能有一些极端,但是有时候极端的例子能加深大家对于绩效指标设计的理解。首先要考虑正确的目标达成路径,然后要选择适当的关键指标,最后我们在考虑每个环节的合理指标。
当技术还不发达的时候,我们需要在一些地方写上一些登记表,让检察或者打扫卫生的阿姨弄完签个字,证明自己在这个时间点来过。你说会不会阿姨多签几次图方便?当然可能所以要有监管,监管是随即抽查的。如果发现一次就要重罚,这是对于关键指标的意义。
很多时候我们设计指标为什么会遇见一些扯皮的问题,本质上是环节没有思考清楚,或者没有想好合适的绩效监管手段,所以为什么绩效难设计,不止是在指标的合理性上,还有在对于业务流程的全环节,以及对于结果的监督上。
举人力资源为例,所谓的绩效结果和过程大概是一个什么意思呢?就是人员入职多少人?好结果没达成,那就检测到面多少人?好,到面还没打成,那就确定每天打了多少电话?是不是这个意思。
实际上企业老板想要的是一个合适的候选人,但是没有,所以问HR做人力资源的是不是不够勤奋啊,HR说到面了100人,但部门经理只看上了一个这是部门要求太高要降低。再假设到面的没有,可能会有HR说最近市场不好啊,大家对公司不感兴趣。所以就要往前推,那联系了多少人啊!所以这个是三个指标,实际上解决的就是一个招聘到了多少人的问题。而不管着说,更多的让人进入这才是真真的完成了绩效。其他都只是在不紧急的状态下确认HR的日常工作开展问题。
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图片的失真问题全怪三茅,和本人无关
最后在补充一个案例,大概是上周,我收了一个图,发在了个人社群里面。其他人都点个赞,表示嗯不错,这种客套话,成年人大家都懂。这时候某位神奇的大佬突然来了一嘴,乾元你手打一份让我存一下呗~我满脸黑线看着屏幕
来拆分一下任务,这个任务如果用绩效来看,结果是有一份excel,过程是乾元用手打的excel版本。但是实际上乾元用了天若okr一件扫描,直接跳步,这是用技术解决绩效目标问题。
这就是天若会员版本的功能实图
想学HR工具的请看这个视频: HR如何利用搜索术更高效的工作?
这个视频是免费的,免费的,免费的!!!!
更多想学的可以留言区留言,顺便帮我也点个赞。
想拥有大白兔77老师同款双语版的excel的伙伴可以直接三茅下载,一茅豆买不了吃亏买不了上当,当然非大神拿走上图就好了,不是公主命,不要染上大白兔77老师的公主命。
不好意思实在是没忍住,把大白兔77抖出来了……
16楼 木头人头木
老师你什么时候可以给我们来一场课程,让我们学习学习。
13楼 老邹
打卡
12楼 荻羽
自从看了老师那天的脱口秀再看老师的文章,总是能代入你的语气感觉,哈哈哈
11楼 阿童木33044
谢谢老师的分享!打卡学习。
10楼 小魔魚
喜欢看老师文章,风趣幽默
乾元zZZ
@小魔魚:感谢喜欢欢迎点赞关注~
9楼 Hirede
过程指标是为了看工作态度和工作方法的,这两点当然值得考核。
乾元zZZ
@Hirede:过程是为了补充结果指标的转换~
大卡
@Hirede:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~
8楼 天使断翼
这个类比很好,非常好!值得推广。
乾元zZZ
@天使断翼:额,随手举个例子。真的上课,举这个例子,花钱的大爷们会生气的~
7楼 熟悉陌生人
老师,没有1024吗?
乾元zZZ
@熟悉陌生人:1024是什么鬼,网络调侃图片而已~如侵立删~
6楼 依依依敏
谢谢老师,虽然嬉笑怒骂,但三步把大象放进冰箱作为比喻特别好。
4楼 wf山野村夫
我们的人生也是如此,看过程还是看结果,一直争论不休。我不知有什么好争的,不是都很重要吗?
大卡
@wf山野村夫:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~
3楼 大卡
乾元老师——
本篇文章来自乾元老师的分享。大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
2楼 蓝色静谧8888
哈哈哈哈
1楼 省轻工
万万没想到居然那个是77老师
乾元zZZ
@省轻工:啊哈哈~嘘,小点声,等等把大佬惊来