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本文精华：5分钟教你学会使用盖普洛Q12，并为你提供了相关工具、表单。
哈佛大学教授W.James提出，薪酬制度仅能让员工发挥20%-30%的潜力，良好的工作氛围可以让员工发挥80%-90%的潜力。《财富》杂志调查表明：影响员工工作的因素，组织氛围居第2位，金钱仅为第6位。
盖洛普Q12就是组织氛围诊断工具，是针对员工敬业度和工作环境的测量。盖洛普进行了长达25年的研究，调查了几十个行业的数百家公司，询问了1000个不同的问题，询问了100万以上的员工，访谈了8万名经理，寻找出优秀部门的共同点-12个核心维度，发现12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标，这就是著名的Q12。
研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升 1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%。
在日常工作中，HR通过诊断可以发现12个关键问题，哪些是部门/公司做的好的，哪些是需要改善、加强的，可以进行有针对性的提升。以此为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具，提升个人、团队和组织绩效，实现个人与企业的双赢。
如何成为一个优秀的经理，如何管理好团队是管理学一直在研究的问题。因此，这也是区分优秀经理人与一般经理人的手段，是帮助经理人提升自身管理水平与能力的方法。
Q12的12个问题，可以分为四个维度，也被称为四个营地。
大本营：我的获取，绩效基础。（有所需的材料和设备、知道工作要求）
第二营地：我的奉献，个人绩效。（有人鼓励我发展、关系个人情况、过去七天受到表扬、有机会发挥所长）
第三营地：我的归属，团队绩效。（有最好的朋友、同事致力于高质量工作、公司的使命是我觉得工作重要、意见受到重视）
第四营地：我的发展，长久绩效。（有机会学习和成长、有人谈及我的进步）
针对这12个问题，大家可以看下面的表格，从内容解读、应该做什么、不应该做什么，到改进方法参考，帮大家进行详细的梳理。
通过这个表格，大家可以再拟定下调查问卷，然后在自己的部门实施，看看测试结果，下面给大家看下我测试的其中一个部门的结果及改进建议。
Q12的底层逻辑：工作环境舒心后，员工敬业度可以有效得到提高和改善。员工敬业度提升后，能够有效推动管理效率、劳动生产率和客户满意度的提升。
注意：Q12不是员工满意度调查、不是举报箱，而是推动对话，制定行动计划，提升员工敬业度的工具。本质是发现问题，提出改善建议，然后再新一轮评估与循环。
从IMPOSSIBLE 到I’M POSSIBLE,只须一点改变，你的人生也许就此大不相同。共勉！
好了，本次话题就到这里，我是专注分享干货与实战技巧的帅气大叔郑军军，我们下次再见！
（本文系个人原创，版权所有，任何形式的转载都请注明出处或联系本人，侵权必究！）
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24楼 韶华心晴
太好了，正需要这样的思路与工具
23楼 公子鱼
打卡，学习了
22楼 pepsisolo
专业
21楼 阿童木33044
深受启发，谢谢郑老师的分享！
20楼 挖特发可
打卡
19楼 幸福天秤座cici
这个可以作为管理人员的绩效考核指标吗？
郑军军
@幸福天秤座cici：不太适合，会造成不好的影响。
18楼 omgdcbug
深受启发，员工敬业度的诊断工具。
大卡
@omgdcbug：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
17楼 唐海龙
可以在部门内部向试一下
@唐海龙：是的，看看效果
@唐海龙：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
16楼 偶是笨笨滴
有用，有更完整的资料就好了
15楼 挖特发可
不能拿来就用，国外的东西要去其糟粕，取其精华。
@挖特发可：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
14楼 PHYONA
第一次听说这个理论感觉好像还不错，值得参考~
@PHYONA：试试咯
12楼 2379322368
11楼 我爱看书
科学的管理方式能带来的管理成效是加倍的
@我爱看书：试试咯
@我爱看书：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
8楼 S_1344080624
从IMPOSSIBLE 到I’M POSSIBLE,只须一点改变，你的人生也许就此大不相同，好家伙老师开始共勉英文了@@
@S_1344080624：哈哈哈，感谢一直关注哈。
@S_1344080624：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
7楼 空杯成长
老师最近的文章都偏理论化些了呢~
@空杯成长：我是风格多变的，哈哈
6楼 SANMAOLIULANGJIXUJI
一个企业氛围好不好，会一定程度上影响员工在这个公司的留存时间！
@SANMAOLIULANGJIXUJI：是的
@SANMAOLIULANGJIXUJI：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
5楼 街角De幸福
感谢分享
@街角De幸福：感谢支持哈！
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23楼 公子鱼
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21楼 阿童木33044
深受启发，谢谢郑老师的分享！
20楼 挖特发可
打卡
19楼 幸福天秤座cici
这个可以作为管理人员的绩效考核指标吗？
郑军军
@幸福天秤座cici：不太适合，会造成不好的影响。
18楼 omgdcbug
深受启发，员工敬业度的诊断工具。
大卡
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17楼 唐海龙
可以在部门内部向试一下
郑军军
@唐海龙：是的，看看效果
大卡
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有用，有更完整的资料就好了
15楼 挖特发可
不能拿来就用，国外的东西要去其糟粕，取其精华。
大卡
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14楼 PHYONA
第一次听说这个理论感觉好像还不错，值得参考~
郑军军
@PHYONA：试试咯
12楼 2379322368
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11楼 我爱看书
科学的管理方式能带来的管理成效是加倍的
郑军军
@我爱看书：试试咯
大卡
@我爱看书：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
8楼 S_1344080624
从IMPOSSIBLE 到I’M POSSIBLE,只须一点改变，你的人生也许就此大不相同，好家伙老师开始共勉英文了@@
郑军军
@S_1344080624：哈哈哈，感谢一直关注哈。
大卡
@S_1344080624：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
7楼 空杯成长
老师最近的文章都偏理论化些了呢~
郑军军
@空杯成长：我是风格多变的，哈哈
6楼 SANMAOLIULANGJIXUJI
一个企业氛围好不好，会一定程度上影响员工在这个公司的留存时间！
郑军军
@SANMAOLIULANGJIXUJI：是的
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@SANMAOLIULANGJIXUJI：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
5楼 街角De幸福
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郑军军
@街角De幸福：感谢支持哈！
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