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抓住这3点，轻松搞定新员工入职体验！
文／黄兰兰，人才选拔与管理、职场成长，为管理者赋能
（文章一律原创，抄袭必究）
大家好，我是爱写爱分享，愿意带着HR共同学习与成长的黄老师，咱们又见面了。
《2020人才趋势报告》中指出：
如今，更多企业正在从员工体验，审视自身的一切行动。96%的人才专业人士表示，员工体验越来越重要。
员工体验可以大大提升员工对工作的参与感、责任感和忠诚度。
让新员工对工作的承诺更坚定、产出更丰富-而员工体验就是实现这一目标的途径。
而员工体验的“员工”既包括潜在员工，也包括已经进入到组织中的员工。
这里，我们主要讲的是新员工这个群体。
根据我个人工作经验总结，关于新员工的体验主要体现在三个方面：
1、“感受上”的体验
新员工入职体验，这个体验优化并非从员工报道时候开始做，而是从其接受公司offer成为公司准员工就已经开始要关注了。
有部分HR在这个环节因为没有照顾到准员工的入职体验而导致准员工放弃offer、新人到岗率偏低。
比如跟进频率低，没有及时洞察对方的变化；
比如当对方主动询问一些事情时没有及时回复或回应的含糊不清；
比如没有与对方沟通入职有无存在一些困难，是否需要支持。
其次是入职以后的关注。
从心理学角度，一个人对于陌生的事物都会保持安全距离和观察的心态，并且比较敏感。
即使有丰富工作经验的职场人士在刚进入一家陌生公司也会是这样的心态。
所以，HR需要关注到新员工的细微感受，尤其是报道当天或没有移交部门的这个时间段。
从小处着眼，小事着手。
比如新人第一天来询问交通可顺利、有无带杯子、提前安排好办公座位、设备，带领其熟悉公司周边环境、介绍给公司领导和同事。
尤其是第一天一定不要让新人一个人去吃饭。一般由招聘他的HR或部门领导来负责带领，一方面可以促进交流，同时也是个观察的好机会。
让对方感受到自己被足够的关注、尊重。
哪怕年龄再大、经验再丰富的新人，也期待被看见、被足够重视。
2、“办公环境”的体验
这里的办公环境不仅仅是物理环境，即办公地点、座位安排、办公设施等，也包括人文环境。
物理环境上：座位的安排
首先，办公座位的排位是否合适，安排的原则是和其工作交叉关系较多的同事在一起，方便工作配合和沟通。
其次，不要安排在该部门有某些工作态度消极或负能量的员工旁边。
不好的办公氛围或旁边人的言行举止非常容易影响一个新人的注意力和判断力，造成误会或因不了解情况而离职。
人文环境上：导师及氛围
需要HR和部门或老板提前沟通，确定他的导师。
这个导师一般有两位：
一个是工作上的导师，一般是其直接主管或老员工；
一个是生活上的导师，一般是HRBP或部门领导。
共同为新人创造良好的、积极的办公环境和氛围。
3、“流程上”的体验
比如入职流程办理、入职培训的组织参与、相关账号的申请等。
首先，入职签署材料一般正规公司都会比较多，这个是避免不了的。
但可以提前和对方沟通是因为什么需要签署，以及哪些地方要填写，通过什么方式提交更有效率。
其次，入职培训，不一定当日就培训或一定要培训完毕才能放到部门。
包括新人需要用到的账号、开通的相关权限，这些最好在入职之前提前走完流程，以及必要的时候给新人提供服务，让新人在任何时候、任何事情上都能知道找谁，并能很快帮他解决。
很多时候，新人抱怨的真实原因，未必是因为流程的繁琐，而是因为没有获得足够的支持。
大多数新人在入职前期还是比较配合和理解公司程序化的流程和手续的。
最后总结：
HR的工作，其实就是由很多小事情积累在一起的，非常繁杂。
但正是这些小事情，反而能考验我们的耐心和同理心。
就像阿里的HRBP，他们50%的时间是用来做员工沟通的。
我们都知道，其实沟通非常耗费一个人的时间和精力，并且似乎还看不到明显或可量化的的工作成果。
但这件事情的重要性却是巨大的，给组织带来的价值是无形的。
因为HR管的核心并不是事情，而是人，是活生生的人。
而每个人，每位员工，最希望组织带给他的是关注、关心、尊重、支持。
只有当员工的心被“笼络”，事情才好做。
这也是从业这么多年，让我感受最深的一点：只有当HR了解人选，HR的工作才会真正地轻松。
这也是为什么我一直在倡导，HR最应该学的一门学科就是心理学。
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27楼 greenxiao
老师您好，我在一家汽车销售公司做招聘板块，公司还有6家分公司，每家分公司都有一个人事专员，我主要配合各店及总部做好招聘，现在想做个方案，让6家分公司人事组队pk，分成两组，每月比拼哪组招聘入职率高，在设计的方案的时候需要注意什么呢，能给个大体框架吗
26楼 樱花amy
HR的工作围绕选人、用人、育人、留人几个方面开展，看似平凡的工作却需要处理好每一个细节，往往细节才能打动人心
25楼 项少羽34771
把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。细节决定成败。
24楼 大卡
黄兰兰老师—— 本篇文章来自黄兰兰老师的分享。大家可以在评论区多多留言与老师互动，也可以点击老师头像订阅，关注老师最近上线的多套热销课程！
23楼 丁丁djy
HR是需要关注到新员工的细微感受，从小处着眼，小事着手，优化入职体验
大卡
@丁丁djy：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
21楼 MTK54027
只有细节到位才能更好地留住人心
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20楼 Darcey
其实员工也即是公司客户，只有你用心的对待员工，员工才能更会发挥他的价值
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19楼 丨绝版丨佳佳灬
不好的办公氛围或旁边人的言行举止非常容易影响一个新人的注意力和判断力，造成误会或因不了解情况而离职。确实着很有必要注意
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17楼 期待百度
或许流程是繁琐了些，但是也是为了避免后续的不必要麻烦
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15楼 jiuzhyang
打卡
14楼 xixi123
HR管的核心并不是事情，而是人，是活生生的人。而每个人，每位员工，最希望组织带给他的是关注、关心、尊重、支持。说的很有道理
@xixi123：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~
13楼 乐乐呵呵每一天
12楼 将军追赶麦当劳
已学习，谢谢老师分享！
11楼 杨世伟123
谢谢分享
10楼 冷冰丫丫
9楼 entanglement
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8楼 小科科
内容不多，但写的都是精华呀！感谢！
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27楼 greenxiao
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26楼 樱花amy
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25楼 项少羽34771
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24楼 大卡
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23楼 丁丁djy
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大卡
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20楼 Darcey
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19楼 丨绝版丨佳佳灬
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17楼 期待百度
或许流程是繁琐了些，但是也是为了避免后续的不必要麻烦
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15楼 jiuzhyang
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14楼 xixi123
HR管的核心并不是事情，而是人，是活生生的人。而每个人，每位员工，最希望组织带给他的是关注、关心、尊重、支持。说的很有道理
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13楼 乐乐呵呵每一天
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12楼 将军追赶麦当劳
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11楼 杨世伟123
谢谢分享
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8楼 小科科
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