冷静应对、真诚沟通、协商一致

作者 Alice王老师 2021-06-29 17:44 31333

内容来自 2021-07-01 打卡话题观看本期直播

我们是一家在线教育机构，去年疫情原因我所在的行业迎来了一波业绩小爆发，今年年初老板更是定下快速发展的市场策略，我们人力资源部也是铆足干劲大规模招聘，在拼命加班的情况下成绩斐然，上半年入职近百人。可是最近突然政策变动，国家加大对教育的监管力度，导致我们行业业务量萎缩大半，我们的工作也从招人变为裁员。面对之前辛辛苦苦招来的人员又被送走，不难受那是不可能的，因此想和大家分享一下我的经历来聊一聊，你有遇到过这种行业动荡么？身为HR应如何做好自身工作调整？往后又该如何根据市场政策等外因来提前规划自己的工作？

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很多时候，一个企业兴衰成败不只取决于公司内部环境。天时地利人和，一个都不能少。所谓天时就是外部因素，包括外部政治、经济、文化等因素。

回到案例中，作为一家教育机构在去年疫情原因迎来了一波业绩小爆发，老板定下快速发展的市场策略，人力资源部门也拼命招人。可是最近突然政策变动，国家加大对教育的监管力度，导致我们行业业务量萎缩大半，人力资源部门的工作也从招人变为裁员。相信任何人遇到这样的情况都会感到棘手和难过，感觉之前招人所做的努力都是无用功呢。

难过归难过，可说实话，遇到这样的窘境的公司我相信也不止这一家公司，有此遭遇的HR应该也不止一个吧！至少我自己就亲身经历过一起互联网公司扩张大量招人然后由于业务不景气又要裁员的事例。当时发现问题，我们第一时间就在反思，当场公司发展战略和招聘计划是否过于激进。而面对业务急剧缩减情况下，我们是不是只有裁员这一条路呢？当时，由于我们公司除了互联网业务还有其他业务在做，因此当时我们考虑的是留住核心骨干人员并分流一部分表现不错员工到其他业务项目支持。对于能力欠佳且表现一般的，我们会劝退给予1个月的时间去找工作同时我们也会通过人脉资源给他们推荐外部机会。最终通过多次沟通，分批逐步解决了人员安置问题。

作为HR如果我们遇到类似情况，应该怎么办呢？我觉得要分以下三步走：

1、冷静应对，积极寻求对策。我觉得这是关键一步，首先我们不能自乱阵脚，产生消极情绪甚至觉得事已至此，公司就这样了。做什么都是徒劳了。千万不要过于悲观，要知道人的一生都不是一帆风顺的，何况一家公司呢？很多知名公司在发展壮大前也都经历过起起落落，遇到各种突发状况最终化险为夷靠的都是公司内部人员的齐心协力，排除万难才一步步走到今天，有了辉煌的成绩的。

我们只有冷静下来，才能想出应对策略。比如我们先要分析产生如此局面的原因有哪些？外部方面比如政策原因，那内部呢？有没有是因为之前的市场策略过于冒进导致盲目招人。现在关键要解决的问题是什么呢？业务量萎缩，那裁员是不是就是解决问题的唯一途径呢？我们通常说的降本增效，开源节流，那业务量萎缩，我们能否开拓新业务增长点呢？人工成本只是公司运营成本的一部分，那有没有其他成本可以节省的。

考虑到政策影响，那有没有可能以后政策好转，业务重新上来，有没有大概判断呢？如以后业务会好转，我们能否通过减少工时同时降低薪资呢？比如之前疫情期间携程就有高管薪资打折甚至不领薪资的情况，为了与公司共度难关。疫情期间也有很多餐饮行业，由于业绩下滑，采取部分员工减少工时同时薪资打折发放或建议员工停薪待岗在家休息的。之前新闻还有报道员工租借的，即将餐饮企业目前富余员工租借到其他公司急缺的类似岗位。

2、真诚沟通，动之以情，晓之以理。其实出现这样的局面是大家都没想到也不愿意看到的。可事已至此，相信很多员工也能理解公司的处境和难处。我们HR所要做的是开诚布公，开会让大家明白公司目前现状和遇到问题，也希望大家群策群力一起共克时艰渡过难关。我觉得疫情期间给我的感觉就是面对大面积停工停产，我们不是也熬过来了吗？我们生活秩序不也恢复了吗？

这个时候，我们需要公司上下一条心拧成一股绳。真正有能力且愿意与公司同命运共呼吸的员工，我们可以留下来。哪怕暂时减薪或缓发工资，我们也要坚持。要知道好的员工如真的对公司有信心，他们是愿意留下来坚守到底的。

而对于那些本来就表现一般且不愿接受公司的解决方案的，我们可以考虑按正常流程裁员办理离职手续。在此之前，我们作为HR也可以建议他提前1个月寻找外部机会，有合适的机会自己请辞，我们也会配合他们的后续入职背调，好聚好散。

3、协商一致，合理合法。现在公司裁员总会成为大家关注焦点。尤其对于劳动者是属于弱势群体，作为企业方不可随意裁员的，必须遵守法定的程序制度走，做到合法解除。因此，企业和劳动者协商一致至关重要。而要达到协商一致，很多时候并不是那么容易，需要双方换位思考、互相理解。

因此前面的真诚沟通、动之以情晓之以理就必不可少。同时这是考验HR平时对于员工需求和个性的了解，才能真正契合到员工的需求点最终达成一致。

至于违法解除的坏处，我就不多说了，相信大家也都清楚。而且对于公司来说，损失的不仅仅经济上的，我觉得更多是外在形象和口碑。一次好的裁员处理也可以作为一次成功的口碑宣传。可一次糟糕的裁员也通常会让公司印象和口碑大打折扣。这样的正反例子，相信我们都见过很多了。

以上就是我个人对于裁员处理的一点分享，其中我觉得第一步尤其重要，只有冷静应对，我们才能分析出问题背后的原因，才能有针对性给出解决方案，而且要知道很多时候解决问题方法并不是唯一的。比如也许我们一开始只想着裁员，可裁员也许并不是我们解决目前危机的唯一正确解。这时候就需要我们结合内外部因素和公司战略规划和未来的发展策略综合思考，寻求多种解决方案。

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