友善沟通，给予机会，影响抱怨者

作者他乡沈冬青更新于：2021-04-25 22:08 34989

内容来自 2021-04-26 打卡话题观看本期直播

【职场指路】经常抱怨工资低的员工却不离开，HR如何处理？

最近我发现这样一个现象，公司里喜欢经常抱怨工资低、福利差的员工，见人就吐槽说公司的不好，到处传播负能量，可是往往这种人又不提出离职。请问这样的员工如何管理，大家有什么好办法处理么？

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友善沟通，给予机会，影响抱怨者

在很多公司有这样一群员工，“一边吃馍，一边骂娘”，什么意思呢？就是一边拿着公司的薪水、一边发牢骚的员工，总觉得公司平台太小，公司的薪酬太少，公司福利不够，自己怀才不遇，没有发展的机会。正如案例中的员工一样，公司里喜欢经常抱怨工资低、福利差的员工，见人就吐槽说公司的不好，到处传播负能量。

这样的员工实际上在企业中的杀伤力是非常大的，作为管理者或HR经理，大家有没有想过，为什么企业有这样的员工？我们首先先来看一看员工不断地发牢骚、不断地抱怨，会产生哪些“杀伤力”？

1、抱怨是一种发泄。当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。

2、抱怨具有传染性。虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众(其他员工)，并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系(为了获得认同)。

3、抱怨与员工性格有关。抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。有时我们会发现，在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。案例中的员工就是这种类型，明显与性格有关系。

因为你的企业里面肯定是什么性格的人都有，既然抱怨不可避免，那么我们该如何处理呢？笔者给大家提供以下几点建议，以供大家工作时参考：

1、公司可以给员工提供一个平台以供员工反映一些意见和建议。过去老办法是设立意见箱，当下社会，很多企业也设立意见箱，但是很多互联网企业会利用网络平台，设立网络的意见箱。不管是线下实体的，还是线上虚拟的，都是属于员工反映意见的一个中转站，我们HR伙伴们或公司负责人应该将这个中转站管理好、用好、引导好，而不是觉得形式主义大于实质意义。

允许员工在此平台上发表意见。好话是谁都愿意听的，然而很多时候也需要去听一些不怎么顺耳的话，企业允许员工进行批评，适当的接受员工的意见，不仅能够促进员工的积极性，减少员工的抱怨，很多时候企业也可以接收到一些很不错的建议，对于企业的发展也是有着较大的帮助的。

2、对于员工的抱怨不要压制，反而鼓励员工进行合理化的抱怨。员工之所以会抱怨，肯定是因为心存不满所致，在很多情况下，员工所看到的和企业管理者所看到的东西是不一样的。从另一方面来说，员工的视角会更接近于客户，所以企业接纳员工的抱怨，并且有选择的做出相应的改变，也能在一定程度上优化企业的客户体验感。

很多时候员工的抱怨也只是单纯为了发泄而已，发泄这种行为，每个人都会或多或少的有过，所以对于员工的发泄，应该保持一定的耐心，能够静静的听他说下去，说不定员工自己就可以想明白。同时在旁边一直倾听的你也能够获得员工更进一步的信任，这对于员工的工作积极性和人力资源管理方面问题都有着很大的帮助。同时企业也一定要防范相关的抱怨扩张，因为有些东西是会导致整个企业出现混乱的，面对相关的情况一定要做到及时处理。

3、对于员工出现抱怨的情况，应该尽量从公司自己本身上找原因，而不是一味地责难员工素质差、人品差。很多时候员工的抱怨都是因为一些企业相关机制的不完善，毕竟无风不起浪，企业了解了员工抱怨的根本原因，首先可以针对这个原因进行本质上的解决，其次还可以针对这方面的抱怨找出企业潜在的问题，积极改正并且防范其再次出现。

4、经过上述几个步骤后，还有部分员工继续不停地抱怨的，在必要的时候要剔除害群之马。牢骚抱怨在特定的情况下是企业发展的一个定时炸弹，如果不及时剔除，任其发展，会对企业发展产生较大的负面影响，轻则降低工作效率，重则会随着消极情绪的传播使员工不断的离职。

企业要对员工的牢骚抱怨仔细筛选，如果有员工仅仅是针对个人利益传播毫无根据、捕风捉影的消息，一定要坚决制止，杜绝在员工中的扩散，对这部分员工，轻者警告，重则开除，对企业的工作氛围进行彻底的清理，促使员工积极向上的工作状态。

总而言之，企业管理者或HR经理发现有部分员工不断地发牢骚，我们采取的策略是友善沟通，给予机会，影响抱怨者，如果这些抱怨者经过友善沟通后，继续不断地抱怨，企业该警告、该处分，该开除的开除，不要给害群之马留有生存空间。如果大家对绩效管理工作感兴趣的，欢迎大家关注《详拆绩效考核之【关键事件法】》（点击查阅）。

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