本案案情是:招聘任务重,领导决定其他同事辅助,如找简历/电话邀约等,但很多候选人和面试官认为同事不专业,一问三不知,觉得就是哄骗别人来面试,而同事只是帮忙,不会花太多心思去学习邀约技巧或其他。楼主因此犯难,不知怎么办?
这件事,正面看或直接处理解决,似乎是非常难的,既不能说领导安排不对,也不能说同事帮忙欠妥,还不能说候选人、面试官反映的问题有错,三方都说不得、怨不得,招聘HR夹在中间,好一个“难受”啊。那么,到底怎么办呢?我是这样来分析的:
1、跳远点想这事儿
招聘事多,同事帮忙;培训任务重,同事也会上前;员工矛盾多时,HR部门都可能上阵。本部门之间同事相互支援、共同进步、共克时艰的时候肯定非常多。
走出HR部门,来到经常需要支援的制造或其他一线部门看看,为了完成客户下达的订单,制造部门同事加班加点是难免的,有时还需要其他部门同事前去支援,即使根本不懂得制造操作环节的,只要人到场,现场管理人员或师傅们实操演示几次,并说明注意事项,加之支援者边做边问,随着时间的推移,就可以很快掌握和熟悉起来,只是节奏不一定很快,但基本还是可以完成的。
不是“专业”的人来支援,必然会出现:重视了数量,质量就难以保证,质量上去了,但完成的数量可能就不多;而且还会出现返修甚至退货的可能。
那么,出现以上返修或客户抱怨的时候,制造部门是怎么处理的呢?是让前去支援的人承担责任,还是投诉到上级领导那里去,还是自己今后改善工作(比如加大现场指导、培训、手教手的力度)。
实际工作中来看,显然是改善自己的情况多得多,哪有资格、时间去指责支援者,巴不得支援者们今后更加要支持自己,哪敢得罪嘛。
由此及彼,制造同事尚能如此理性理解并妥善解决,况且职能部门的HR同事呢,是不是应该好好反省一下自己的工作了。
2、不专业有啥表现
候选人、面试官们反映同事电话邀约或其他方面不专业的表现具体情况是怎样的,一问三不知的,到底问了什么,同事是怎么回答的。
作为招聘的负责同事,还是应该具体去了解一下,包括倾听候选人和面试官,以及向支援的同事了解,只有掌握了具体的表现,才可能找到针对性的解决办法,防止下次再犯这样的情况。
只要坚持“有错就改”的做法,下次总比上次做得更加完善,吐槽的地方会逐渐减少,这就是楼主可以努力的方向。
3、感谢领导和同事
招聘任务重,领导安排同事来帮助,同事们确实也来帮助了。
不管过程和结果如何,作为负责招聘的HR,理当打心眼里感谢领导和同事们的大力支持。特别不能提同事们做得欠妥或其他人反映不好的地方,还特别强调同事们做得不错之处,比如:如此繁多的电话邀约或寻找简历的工作,不是同事们帮助,哪来那么多求职者前来面试,有了求职者的到来,招聘工作才有完成的基础。
同时可以表达,如果领导或同事们今后工作中有任何需要招聘同事协助的,请领导和同事们尽管开口,一定尽全力帮助。
这样表达并且也如此行动,一定会让领导和同事们心里开心,你的团结协作精神会得到大家和领导的认可,今后办起任何事情来,也会更加顺利。
4、与领导协商找办法
场面上的东西做得差不多后,还是要将实际情况以及遇到的问题向领导如实交流一下,相信这些问题,不但楼主发现了,领导也是心知肚明的,而且一定有面试官或候选人将这些情况反馈到领导那里去过。
这时,只要楼主稍微提一下,领导就知道楼主下一句想说什么。
楼主可以先表达自己的建议和完善的办法,比如:针对“不专业”“一问三不知”的具体表现,列出相应的答案或话术,供下次要支援的同事学习,并且人手一份,防止再出类似错误;还有就是加强支持、支援过程中的指导,特别是上级领导、招聘HR要到这些支持的同事电脑或打电话邀约现场。
当然,领导如果有其他建议或好的办法,还是可以表达出自己的想法后,协商一致后实施。
5、尽量亡羊补牢
同事们帮忙,已然带来的影响,招聘HR要自己动手、想尽办法来弥补和改善,既说且做,至少是要给反馈了负面情况的候选人和面试官表达清楚。
而且要说明已经与领导商量了改善办法,今后尽量减少这方面的情况再发生,这样做,才能较大程度避免这些人在公司内外去传播对招聘工作或招聘HR不利的信息。
虽然不知道这样做到底能够在多大程度上挽回影响或避免更大范围传播,但做了总比不做要强,而且这样做,公司里的同事、其他部门或领导也直接或间接知道,能够了解到招聘HR的良苦用心,工作细心、努力认真这样的印象,在领导那里至少是有的。
6、吸取教训想开些
这次支持,虽让招聘工作有些不那么完美,即使想办法改善,也无法保证下一次支持不发生其他想不到的影响,毕竟前来支持的是其他同事,你不是他们,你手中也没有控制他们的权限,无法左右他们,所以,尽量站在自己角度想办法完善之外,以下两点是需要注意的:
1)想开点。
包括三方面,一是同事们的做法,对招聘工作带来某些影响,已经既成事实,你不必太往心里去,即使太过后悔或不开心,也没任何办法改变,只有眼光朝前看,所以,自己要坦然放开些,不必过久还记挂在心上;二是寻找自己的欠妥,主要从同事们前来支持可能会出现以上这些情况,预估不足、准备不充分,简单点说,就是事先没有进行调查了解或者没有完全站在他们角度来思考问题,如果这样做了,或者找领导事先想些对策,或者事先了解一下同事们的态度、想法等,甚至在支持工作的具体分工上做些协调,可能不至于反响那么激烈,事情出来了,多从自己身上找原因,更容易让问题得到改善,如果从别人身上找问题,往往难以解决问题。
三是偶尔性,这样的帮助,全年来看,也并不会有多少次,所以,不要以偶尔的一次来代表代替全年的事情,毕竟招聘工作还需要自己来支撑完成,依靠同事的帮助只能是杯水车薪、远水解不了近渴,从这点看,他们所带来的负面影响也是有限的、局部的,还不至于是全局性的,所以,你应该更加释怀些。
2)吸取教训。
前来支持的同事所犯问题,招聘HR要仔细一一对比,特别是细节问题,要吸取教训,不要以为是“非专业人员的错误”,自己就不会犯了。
其实啊,一些看似平常或简单的错误,往往熟悉情况或专业的人员也会不经意就犯了。打个很简单的比方:不少朋友在学骑自行车阶段,由于非常认真,还不会摔跤或出现明显的失误(比如撞人、闯红灯出事故之类的),而当学会熟练了,还会不经意间摔跤、撞人、违反交规等。
也就是说,这些同事身上犯的错误,保不齐就会在我们身上出现,或者已经发生过,反而还可能没有重视甚至视而不见,所以,要认真自我对比和反省,甚至要动手用笔一条一条的写出来,时刻提醒自己,不要犯这些所谓的“低级”错误。
如果不是领导的安排,或者不是看到平时与你还有点工作交集,或者平时你帮助过他们,或者平时在其他方面与你相处还不错,或者他们今后可能有求于你,我想,不少前来帮助你的同事,并非非常自愿吧,不情愿的心情,事情结果是怎样的就可想而知了。
所以,不帮是他们的本分,帮你,是与你有一定缘份、情份,甚至可以是你的非份之想。想通了这些,就更明白自己该怎么做了。
33楼 Gallian
公司部门与部门之间、本部门之间同事相互支援、共同进步、共克时艰的时候肯定非常多。求支援的人员要有计划,做好相关培训,由心感谢别人的帮忙。支援的人员要抱着当是自己的事情做好,否则就不要答应,还给别人添麻烦。不帮是本分,帮就认真做好!
31楼 迎接新时光
学习了,讲的非常全面、细致
30楼 qwas德楠
给老师点赞。
27楼 小甜甜123156489
谢谢老师的分享。
26楼 瓊瓊
谢谢分享
25楼 麦芽妈妈
受教了。
24楼 大郎他弟
打卡学习
23楼 王小大
谢谢分享,如今招聘真是苦恼众多。
22楼 陈小娴
每天学点新知识。
21楼 Soullove
完全同意
20楼 路红
有道理
19楼 S_1342262106
点赞。
18楼 爱学才会赢
老师分析的很全面。
17楼 HR小人物
谢谢老师的分享
16楼 最要命的感动
有道理。
15楼 HR小人物
老师好
14楼 印子
是这样的
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