有时候,职场成长是从犯错开始的。只是要看错误的大小,影响的范围,以及造成的损失。
而对于管理者,你管理的一部分正是员工的目标,行动的方向和工作的结果。尤其当下属出现错误,甚至是低级错误时,我们最先要审视的是工作流程,以及思考避免措施,警示员工反倒是略后一点。
面对案例中的情况,HRM需要先分析下属出现问题的原因:是工作不得章法、操作错误或不够熟练,还是个人麻痹大意,过于粗心?我曾在《职场新人避错指南》这篇文章里,归纳了三种错误类型,并提出了相应的解决办法,帮助员工避免再次发生类似的错误。那篇文章是从员工个人成长的角度出发,今天我从管理的角度来说一说。
面对下属的错误,我们如何处理才算妥当呢?
随着时代发展,在面对95后的年轻职场人,我们的管理方法和沟通方式也需要更新,丢掉“说教式”,以引导的方式让员工修正自己的不足,因此我建议这件事情的解决方案从这几点思考:
1、从企业的理念出发
企业选拔、聘用人才是找符合岗位需求的人,而员工选择留在企业服务,除了经济和发展的需要,还有对企业的认可程度,员工发自内心的认可才是提高凝聚力的重点,而你的企业根植着怎样的基因,向员工传递着何种价值,自然会吸引相似的员工,也影响员工的行为结果。
当一家企业从上向下传递着担当的精神,那么员工在出现过错时,首先考虑的也会是承担责任,做好两名员工未能协商退回,自己赔付的准备。
我们判断一家公司的企业文化做得如何,并不是看它有多少热词标语,而是看它的员工在面对事情时,采用怎样的态度和方法去解决。HR负责传递企业价值观,作为这个部门的领导者,更要以贴合企业理念的方式来解决问题。
2、从管理的风格出发
我认为管理的目的不是强迫,而是让员工能够自发行动。
如果在员工出现问题时,单纯的以为了记住教训而去选择惩罚,无论惩罚的金额大小,公开还是私下,员工的心态都是不平衡,同时很难说是“下不为例”还是“下次再犯”。所有带着惩罚味道的方式,都会让人觉得已经付出代价,日后仍旧可以随意为之。
因此面对员工错误的处理方法,HRM也要看自己的管理风格是怎样的,日常对待员工是采取怀柔政策居多,还是声色俱厉,不容置喙居多,你的管理风格决定着你的处理态度,员工基于对你的了解也会提供相应的解决方案。
3、从员工的角度出发
案例背景问题的发生,主因必然是这名执行者,但作为直属领导的HRM同样有着管理不力的责任,甚至这份管理失职更为严重。因此在进行员工谈话时,管理者也要适度照顾员工情绪,表达自己的态度。当然,更好的处理方式是分析错误产生的原因类型,提供相关的解决措施,以帮助员工成长、避免再犯为主。对于事情的解决方法可以先听听员工的声音,从其态度上决定处理的层次。
每件问题的发生,我们都应考虑根治,而不是堵住表面、应付过去。案例中这件事执行者是最基础的问题,但员工离职的交接流程,薪资发放的审批,月度薪资与保险扣缴的财务核对,此中出现的环节漏洞处处皆有,整个员工关系上面的疏忽才是最为严重的!
发生错误的员工联络离职员工追回损失,执行赔偿这些都是本分,作为主管领导与其共同承担是价值传递,但让员工参与到流程优化,才是真正的从错误之中吸取教训。
罗伯特·凯利曾说“企业的成功靠团队,而不是靠个人”。在职场管理中,每件小事的发生都能影射出管理的瑕疵,见识到团队的状态。我们做HR工作的人,更要将精细化管理的思想落实到每项工作细节之处,这样才能避免低级错误,锻炼团队,成就你的管理之道!
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企业管理顾问、500强首席人才官、知名HR发展顾问
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