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学员课堂发问:老师,您一年挣多少钱?

作者 侯熙儒 2021-03-17 11:50 9390

01

 

昨天,我和一位给企业高管讲战略的讲师朋友一起聊天。他说上周在上海培训,课前几分钟他简单进行了现场调研,并说大家有什么问题都可以提出来。

 

没想到,一位高管在课堂上大声问,老师,请问您一年挣多少钱?这个问题不太好让人回答。

 

说实话,提这个问题的人对讲课的老师是不太尊重的。很多老师遇到这个问题,通常会说这是个隐私问题,如果真想了解的话可以课后找我喝酒,我可以和你讲讲我的故事包括我的收入。

 

这样做也不坏,怕就怕有同学不依不饶地说,老师,您就在课堂中与大家分享呗。

 

如果真遇到这种问题,我们应该怎么处理呢?


02

 

在讲【高效沟通】时,我会谈到一个知识点,当对方提出一个让当事人不太愉悦的问题时,我们可以有三种模式进行选择:对抗模式、逃避模式、正面应对模式。

 

举一个简单的例子。在很多家庭,父母亲常常当着孩子的面有争执,日子久了,孩子对这种情况感觉到困惑,甚至让孩子的内心有不安全感。偶尔父母高兴的时候,孩子会问:爸妈,你们在家里经常常吵架,当初你们为什么会结婚呢?真的让人搞不懂啊?

 

孩子这么说,我听到的最常见的回答是【我们大人的事情你们小孩子不懂,另外爸妈也不是真的吵架,只是有时我们观点不同而已,有时也不是真生气,过一会儿就好了,不要问这么多了,赶快做作业去】,然后换一个话题,甚至把孩子赶走去做作业。

 

以上的回答就是对抗及逃避模式的综合运用。

 

什么是对抗模式?就是沉默、否认对方或问题的存在,或者直接批评对方的人格及动机。前面说孩子不懂大人的事,否定对方的能力,本质上是一种对抗,后来叫孩子不要问这么多了,就是逃避话题。这样的回答最大的问题是根本没有理会孩子内心的需求。

 

孩子为什么会提问?家长并不知道。或者是孩子怕父母有一天会离婚,或者是父母吵架影响孩子做作业的心情。如果家长能够有正面应对的模式,谈话就会是另外一番样子。

 

有位女同学在课堂上分享过她的做法。有一天她在家里与老公吵架了,读小学的女儿跑过来问她,妈妈,你为什么和爸爸吵架了?听到女儿这么问,妈妈突然意识到刚才声音有些大,马上问女儿,是不是妈妈声音比较大把你吓倒了?

 

女儿说,妈妈,我班长有好几位同学的爸妈都离婚了,你和爸爸会不会离婚啊?妈妈摸了摸女儿的头说,傻瓜,怎么可能呢,爸妈好着呢。刚才是老爸说想花钱换车,妈妈很生气,说他就知道花钱,现在不生气了。现在我们去找他,让他给妈妈和你道个谦,可以吧?

 

得到了孩子的同意后,母女去找老爸沟通,孩子的内心不再有安全感,问题得到了完美的回答。


03

 

我问那位讲师朋友,你是怎么回应的呢。

 

他说,可能是他看上去比较年轻(其实也有40了),学员怕老师经验不够,只会纸上谈兵,所有心里有些担心。朋友说,当学员问我【老师,请问您一年挣多少钱?】时,我看到很多同学都抬头看着我,虽然问题不太礼貌,但很明显,大家都想看老师如何回应。

 

朋友说,当时我大概是这么说的:这位同学问我一年挣多少钱,这个大家可以去估计。过去每年我讲150天的课,每天的课酬你们大概可以猜得到。和普通白领可比,我们培训师的收入还算可以,但和在座的比,可能不如大家挣得多,因为大家的能力都很强,现在都是高管了,公司的效益福利都很不错。不过,即便如此,本人这么多年一直有个愿望,希望通过讲战略规划与执行,让公司的战略更加清晰、执行得更加有力,让大家成为更加成功、收入更高的人。今天的课程过去我给中粮、海尔、海信、移动等上百家公司的管理干部讲过,大家都感觉不错,因为有落地的方法与工具,这里我也希望大家这两天能够放下日常的工作,认真学习,积极探讨,好不好?

 

这位朋友讲完后,现场一片掌声。为什么大家觉得老师讲得好?仔细分析一下,此处有四处值得学习:

 

一、      正面回应问题。

老师回避了有关收入的问题呢?没有。既然你要问,我就正面回答了的问题好了。落落大方,显得很有气度。

 

二、      认可同学的能力。

 

每个人都有被认同的心理动机,在回答收入问题的同时,培训师不忘认可同学的身份与能力,这种心理按摩让人感觉很舒服。

 

三、      用事实证明自己的能力。

 

你不就是怀疑我没有能力讲好今天的课么?那我就来告诉你,我曾为哪些企业服务过,让你觉得老师并不简单。

 

四、      适时提出期望。

 

对于培训师来说,本身希望学员认真配合,让课程顺风顺水,但什么时候提出期望最好呢?当然是借势。当同学提出相关的问题,把期望当作答案,趁着回答问题的时候一气呵成,自然,毫不做作。

 

04

 

在工作及生活中,总有人会问一些让人尴尬的问题。

 

问这些问题,要么出于无知,要么出于傲慢,要么出于好奇,要么出于某种特别的目的。

 

遇到这些情况如何应对呢?

 

无论出于哪一种目的,我建议大家永远记得这8个字:正面回应、适时认可

 

一般情况下,不要把提出问题的人当作对手,然后采用批评、挖苦等对抗模式。对抗就意味着战斗,一旦双方打起来,没有一方是赢家。

 

即便是路人,也可以是共同走一段路的朋友啊。

 

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