我预测好多人看到这题的第一反应是:我会!我会!这题是讲绩效面谈怎么做!你是不是这么想的?
这是一个培训题,因为发现工作中的问题,故有本次培训。从题面看,“我们”是经过深思熟虑、是有基础事实依据才做出要做内容为《针对经理的绩效面谈》培训。“我们”是专业的、是基于业务问题、准备实施相应学习手段作为解决方案。下面我们就题主提出的这个具体案例,探讨培训项目的具体操作。
一、既然是培训,首先要从培训需求调查开始
1、有效的培训需求调查是培训成功的一大半
“我们”已经用观察法做了一定调查,这一点非常好,但还能更好。若说好的开始是成功的一半,在我看来,有效的培训需求调查是培训成功的一大半。
2、培训需求调查我觉得要分两部分
先做培训背景调查,培训背景调查解决:澄清背景、明确培训目的、明确培训对象。
3、明确培训目的
那么,不妨在有了观察法、访谈法收集的信息后,追问自己或者小范围头脑风暴:此次培训要解决的目的是什么?是提高经理级人物绩效面谈效果吗?提高面谈效果又是为了什么呢?是为了改善员工后续的行为。好了,真实的目的出来了。
4、明确培训对象
如果不跟被面谈的员工讲清楚为什么要做绩效面谈,一个巴掌好像拍不响吧?好了,对象也出来了,可能既做经理级人物的绩效面谈技巧培训,也要做全体员工的关于绩效面谈功效的培训。
二、培训背景调查之后,开启我们最关注的培训需求调查
1、培训需求调查的方法
①方法可以是:逻辑树、追问、访谈、工作观察、对标,问卷调查、流程梳理等。
②上述案例中“我们”用到了观察法和访谈法,已经高于只用问卷调查一种方法的培训者了。
③如果加上追问和逻辑树,本题答案可能会自现!
2、为什么追问?
①因为业务伙伴通常回答得很笼统,比如:“我不知道正确的绩效面谈方法啊”“这不就是走形式嘛”,此刻你应该追问:“为什么你这么认为呢?是什么让你这么想?”“你觉得怎么做,会更好些?”“哪些事情让你有这样的想法的?”等等,他讲述的细节,就是你培训中可以用到的真实情景案例。
②追问,能让我们找到更具体的问题点,而培训不就是为了解决这些问题而才准备做的吗?
③追问技巧简单举例,问:为什么觉得走形式?答:因为我找不出员工具体的工作问题,所以每个月编话讲。
④这个细节反应出什么?经理不会评估员工工作表现,或者员工工作表现没有标准给到经理用于评估,或者员工日常工作没有相应记录无法评估等等。相应的对策除了第一种是要培训技巧的,其他都是需要完善管理制度流程的。
3、为什么用到逻辑树(或者鱼骨图)?
是让我们对需求的诊断更全面。下图为诊断问题鱼骨图简单举例,真实情况需要题主结合“二、2”做分析,或者组织下图中的当事人代表玩《无罪辩护》游戏,也是诊断问题点的有效方式。
小结:
一和二之后,假设得到结论:
①培训对象为经理和员工;
②培训目的是为了通过绩效面谈改进员工未来的行为;
③培训内容为绩效面谈知识、技巧、日常管理技巧、企业凝聚力文化活动;
④同时人资协同部门完善评估标准细则、部门完善工作周报记录、完善各岗位工作操作指南。
小贴士:
①培训背景调查,解决培训背景、对象、目的,而需求调查解决我们要培训什么内容、采取什么形式,也就是题主提出的问题。
②而我们往往忽视培训背景调查,直奔需求调查,甚至跳过问题诊断与分析,直达培训内容设计,这也是导致培训效果不佳的首要原因。
③至于我怎么知道的?还不是因为兴冲冲“直奔”过……
三、确定了培训内容,再选择培训形式和效果评估形式。
1、知识培训适合讲授的方式,效果评估方式可以是考试、总结、报告等,考察学到了什么,收获到什么。
2、技巧培训适合情景演练、角色扮演、案例分析等,效果评估方式可以是实操考评,考察是否能够正确做出来。
3、心态类培训适合团建活动,效果评估方式可以是课后调研问卷、访谈等,考察后续行为有否改善。
四、确定了对象、目的、内容、形式,还有重要的培训运营关卡需要闯
光有好的内容和形式,但员工就是不被打动,感受不到培训价值,或者培训时间设计不合理等等运营细节都会决定成败。
1、简单举例一节课要怎么运营
类似挖掘JD卖点才能吸引更多人投简历,培训也要挖掘课程卖点才能吸引更多人主动自发参加培训。比如《绩效面谈技巧》是我们的培训主题,但标题可以是《为未来准备:30分钟学会辅导小学生功课》,这样海报素材也有了,员工也有共鸣了,培训内容还能与熟悉的生活场景联系,更容易理解,说不定还真的改变孩子行为了。
2、举例一节课怎么设计关键活动
五、以上4步做到,你以为就结束了吗?
来源:伊莱恩·碧柯
从题主的问题看,是自驱力极强、力争超越要求的培训管理人,我们是同行也是同行。培训如棋局,如果你从结果倒推,选择就会减少,过程也会更清晰。你可以忽视不能让你达到预期目的的走法,专注于能够让你达到预期目的的走法。
以上,是大白兔77就“绩效面谈的培训如何做到位”的诊断问题思路和实操步骤,更多探讨可关注大白兔77三茅主页。
最后,我最近上新了一门《详拆人力资源年度工作规划及年度预算》课程,欢迎大家点击关注!
34楼 Alice王老师
收藏,学习了,大白兔老师文章太棒了,谢谢分享
33楼 毅行
专业指导,受益匪浅,关注老师!
32楼 S_1344080624
分析得很有道理
31楼 清甜秀美
写的很全面,观点也很全面
30楼 鱼儿水中游0618
总结很到位
29楼 hongmin
内容挺好
28楼 素年锦时123
支持老师观点,是这样的
27楼 果果人事主管
非常有道理
26楼 明月2
完全同意
25楼 西南汉子
不错!!很仔细
24楼 hwjojo
很专业
23楼 qzq76
完全同意
22楼 xinman
分析得很有道理
21楼 buyfdgjinh
很专业
20楼 浪漫云飞
支持老师观点,是这样的
19楼 浅然
内容挺好
18楼 xiaoni
写的很全面,观点也很全面
17楼 贵州青旅媛媛
总结很到位
16楼 神秘人士
不错!!很仔细
15楼 247911634
非常有道理
12下一页