为什么沟通方式,会影响激励效果?
文/黄兰兰,人才选拔与管理、HR心理学,HR个人成长,为管理者赋能。
大家好,我是爱写爱分享,愿意带着HR共同学习与成长的黄老师,咱们又见面了。
“一下涨到了360单”,激励规则突然发生变化,这说明什么?
员工是被动发现的,而不是事先就知道这个规则,这个被动发现导致该项激励措施不仅没有激励到员工,反而让员工产生较大的心理落差。
员工因此质疑平台,公司的初衷是激励员工超额完成目标,实际却起到了反效果,导致大家到第五单就止步,放弃继续努力了。
这是管理过程中的“沟通”出了问题。
没有一个人喜欢被隐瞒,也没有一个人能够忍受自己的知情权被剥夺。
那为什么平台不事先告诉员工这个“潜规则”呢?
沟通有两种方式,既有对“好事情”的沟通,也有对“坏事情”的沟通。
1)“好事情”的沟通
举个例子:
你的某一个下属表现一直很好,很受你的器重,年终的时候,你跟公司提报申请,当公司同意这位下属可以晋级,你知道这个消息的时候,恨不得第一时间就找这位下属沟通,让他了解你对他的良苦用心。
沟通的时候,气氛融洽,下属很开心,你也很开心,下属感谢你,你激励下属要继续努力。
这个是对“好事情”的沟通,这种沟通往往是大多数管理者自发、主动且更愿意去做的。
但其实这个事情产生的激励并不是你带来的,而是他获得职位晋级,职级和收入都上升所带来的。
也就是,产生激励效果的更多不在于你这个管理者,而来自“好事情”本身。
2)“坏事情”的沟通
“坏事情”的沟通是什么呢:
你的下属负责公司薪酬核算,某个月不小心把一位员工的当月薪酬少算了几百块钱,这个时候可能会有两种处理方式:
一种是当员工察觉以后再和他沟通、解释,认为反正钱也不多,下个月给他反算回来。
和案例中的这家平台是一样的做法,对规则的设置进行了调整,却没有第一时间告知员工,而是等到员工发现了才说明规则是怎么样的。
这种沟通方式,会出现员工要么没注意到,似乎这个事情也就过去了。但如果员工在下个月发工资之前注意到了,主动找人力资源,沟通性质其实就变了。
员工会因此认为被隐瞒,且质疑HR的专业性,员工满意度下降。
这是被动沟通造成的负面影响,但这种被动的沟通方式在很多公司出现。
还有一种沟通方式,是第一时间主动找到这名员工、致歉,并提前说明补救措施。
这种方式,员工则感受到自己的利益被关注,反而能够对员工产生激励。
这是主动沟通带来的。
人都是趋利避害的,所以这种沟通更需要勇气。
这也是为什么大多数企业及管理者,倾向做“好事情”的沟通,而忽略甚至逃避“坏事情”的沟通。
可能这个例子不一定恰当,我想表达的是,管理的过程中,不会总是都发生好事情。
可能出现的“意外、风险”等所谓的“坏事情”更应主动管理,需要管理者提前预防,提前做出应有的行动,避免造成更大的风险和危机。
西贝组织提取的8条经验中,其中有一条是“建立公开坦率的沟通文化,提高管理效率”。
正确的沟通可以使激励对象和其他人形成共识、更加敬业、更能获得更好绩效的重要方式。
不光是沟通方式对激励效果产生影响,沟通涉及到我们工作中的方方面面。
学会沟通技巧的前提,我认为是要懂人性,提升对人的敏感,这是每一个HR的必修技能。
关注我的心理学课程《心理学在人力资源工作场景中的实战应用》,助力你的员工管理。
17楼 Katharine33134
为什么沟通方式,会影响激励效果?--正确的沟通方式可以更好达到激励骑手完成活动目标,反而饿了么企业在执行更好的激励政策时,没有主动、正确地告知收益者,原始的初衷。通过这个事件,同时给大家敲了一个警钟,做事情学会用心理学的角度去考虑问题,采用怎样的方式可以让大家更容易地接受。
16楼 车行天下
是这样的。是这样的。
15楼 一点俩点三四点
学习学习。
14楼 唐寅
谢谢老师的分享。
13楼 tt西红柿
打卡学习
12楼 杨世伟123
受教了。
11楼 ta1shuo
给老师点赞。
10楼 传说中的沙发帝
学习了
9楼 豆豆发芽了
学习啦!
8楼 木晗落
很有条理
7楼 小蜗牛和珍惜
写的太好了
6楼 丁丁djy
非常实用
5楼 Canny
每次看你的文章都有所收获
4楼 hangege
写的不错,很有帮助
3楼 青草气息
真的很有用,值得反复看
2楼 锅贴闷小鱼
写得太好了
1楼 小爸爸
写的非常有心