饿了么又道歉了。
2月19日,饿了么发布《关于骑士过年奖励的说明》,称确实在一些城市和商圈的单量预估出现偏差,“导致第六期(2月15日—21日)在进行中,这些区域目标偏高。在此我们真诚向骑士朋友们致歉。”
饿了么和骑手之间是合作关系,而且数量巨大,社会影响也不小,因此,跟合作商道歉,自然有必要。
但是,回过头想想,如果这样的事情发生在企业内部,有多少公司会向员工道歉呢?
说到底,饿了么做的事情,就是一个“劳动定额”的调整问题,中间没有做细工作,引起了劳动者的反感。
因为这个行为,动了劳动者的“奶酪”。
记得在多年前,在工厂工作的时候,我们也是不定期的需要做劳动定额的调整的。
对于工厂来讲,随着工厂制造工艺的优化,设备自动化的提升,劳动者制造单品的劳动量会越来越轻松。
如果按照原来的计件方式,面对产量的增加,对于工厂来说,一定是会让成本大增的。而且,工厂在做工艺改造,设备优化的时候,也已经投入了大量的成本,这些成本,都是希望在未来的生产经营中,需要消耗掉的。所以,降低单品的人工成本,是必要的管理行为。
对于劳动者来看,制造工艺由原来的复杂变简单了,劳动量上面看,是相对减少了;随着设备的优化,自动化的提升,劳动者在劳动的付出上,相对更少。这个时候,在单位时间内,劳动者创造的产品数量会相对增加。如果计件单价不变,那将是一件十分“幸福”的事情。
如果不对劳动定额进行调整,那么劳动者天天都会处在超额完成任务的状态,对于工厂来讲,人工之处就会相应的增加。
但是,导致这部分产值的增加,劳动者并没有大的投入或者付出,因此,出现了企业投入了成本,劳动者享受了一部分“意外”的收益,这个在经济学上来讲,是不经济的。企业通过大量的成本投入,提高的效率,缺不能带来相应的利润。
本着投入、产出、收入想匹配的原则,企业应当享受更多优化带来的利润,因此,也需要对劳动者的定额进行调整。
其实,只要整理来看,劳动者的收入是适当增加的,或者不降低的,劳动者本身是没有任何意见的,关键是做好沟通工作。
同时,劳动者的收入,是劳动力市场决定的,单位时间内的收入亦是如此。尽管单位的产出增加了,但是,劳动者的投入和付出不见得是同步增加的,因此,对劳动定额进行调整,就是必然了。
回到“饿了么道歉”的这个事情上看,
因为今年过年期间的“留在本地过年”的特殊性,导致了订单量比预计的增加。这个增加对于骑手来说,并没有为这个增量投入成本,比如加大品牌推广、加大渠道建设等等。这个增量,只会让骑手在单位时间内有更多的业务,以达到饱和。
对于正常的接单提成,按照约定的价格计算,是没有问题的,因为一个人的接单量有限,饱和后,就不会有更多的增加,而且是按照每单来计算,是变动成本,饿了么完全可以接受,而且是越多越好。
对于奖金来讲,饿了么显然没有预计到市场有如此大的变化。
奖金,是针对超额完成部分的提成奖励,甚至还有留人的作用,因此,这个部分的成本控制,显然是超过了正常的“单价和提成”的计算的,我推测是额外的一笔费用,显然是属于“固定成本”。奖金是固定的,接单的数量变大了,每个单的“奖金单价”自然就会变小。
所以,饿了么必须进行奖金对应的“劳动定额”的调整,否则会“超标”,成为另一个管理问题。
其实,调整“定额”也不是大问题,问题就处在“调整幅度”上面。
这个“定额”从200一下子上升到了380,增加了90%的量。从骑手的角度看,90%的人都无法完成这个任务,等于是下了一个“不可能的任务”,那不是“忽悠人”吗?你动了我的“奶酪”,我一定要反抗,所以,道歉事件就来了。
如果,饿了么将考核的订单数量调整为250、280、300,并且做好了相应的解释工作,让骑手们理解和支持,情况是不是就不一样了呢?为什么饿了么直接将考核数订在了300?
我相信,应当是时间紧迫,在管理上没有做到位。毕竟,饿了么这么大的厂,手上有大数据作为支撑,进行一些科学的、必要的分析,是完全没有问题的,也不会把这个时间搞到新闻上去。
从饿了么的这一事件,告诉我们:
1、进行“劳动定额”调整的时候,科学的测算是十分必要的。
2、一定要做好劳动者的沟通工作,让对方接受。我们可以看出,这种“合作式”的、相对“松散式”的组织形式,在沟通上需要下很大的功夫,沟通成本不小,否则,一旦出现问题,就不是公司内部问题,而成为社会事件,对公司的形象影响不小。而且,舆论是企业不能有效控制的。
劳动定额,在企业中是十分常见的管理行为,无论是标准化的岗位,还是非标准化的岗位,都有相应的科学的管理方法,是企业开展公平管理的基础。
17楼 HR小F
企业做绩效激励政策,都是为了激励员工更好地投入工作。高绩效是能实现高目标,但不能过分拔高,实现不了的激励等于没有!
本文的案例,在网上搜索了相关新闻,实际情况是骑手累计完成大于3期即可获得奖励,完成周期越多奖励越多,并非7个周期全部完成才能拿到奖励,骑手认为的是每期完成目标送单数才能获得奖励。平台没有做好明确的劳动定额,中间工作没有细化,才引起了劳动者的不满,骑手也没有适时地跟平台进行沟通
16楼 荣村大队东北队
每次看你的文章都有所收获。
15楼 枫叶006
打卡学习
13楼 Frown
受教了。
12楼 clownAde
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11楼 木穆
给老师点赞。
10楼 访晴
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9楼 中晟建设
是这样的。是这样的。
8楼 Mirage郭
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7楼 bluelovingsh
写的不错,很有帮助
6楼 珍藏最初的约定
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5楼 累tire
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4楼 六个瓣雪
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3楼 huauzi
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2楼 深潭
写的太好了