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考核标准的制定要深思熟虑

作者 龙海军 更新于:2021-02-23 21:50 34919
近日饿了么某骑手余先生爆料称平台春节推出额外的年终激励活动,一共7期,如果每期完成目标送单数则可获得奖励。该骑手声称“前5期的每期单量普遍都是200多单,然而第6期的单量却一下涨到了360单。”并认为这个目标提升得太多,过半骑手都可能完不成。针对这一爆料,许多网友都发表了自己的看法,认为平台是故意提升标准以降低奖励额度。面对这一事件,HR如何看待?
近日饿了么某骑手余先生爆料称平台春节推出额外的年终激励活动,一共7期,如果每期完成目标送单数则可获得奖励。该骑手声称“前5期的每期单量普遍都是200多单,然而第6期的单量却一下涨到了360单。”并认为这个目标提升得太多,过半骑手都可能完不成。针对这一爆料,许多网友都发表了自己的看法,认为平台是故意提升标准以降低奖励额度。面对这一事件,HR如何看待?
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考核标准的制定要深思熟虑

 


 

    看到案例让我想起了《唐僧师徒与降落伞》的故事,恰好与绩效考核标准的制定非常的相似,具体如下。

   

      唐僧师徒四人坐飞机去旅行,途中飞机失事,可是降落伞只有三把。于是,唐僧说了,大家来答题,答不出来的跳下去。
      唐僧:悟空,天上有几个太阳啊?
      悟空:一个。
      唐僧:好,给你一把。沙僧,天上有几个月亮啊?
      沙僧:一个。
      唐僧:好,也给你一把。
     一旁的猪八戒好开心,这么简单的问题,难不住我。
     唐僧:八戒,天上有几颗星星啊?
     八戒哆嗦了一下,跳了下去............。
    没过多久,他们四人又坐飞机去旅游了。途中飞机又失事,降落伞还是只有三把,唐僧又开始出题了。
   
     唐僧:悟空,天上有几个太阳啊?
     悟空:一个。
     唐僧:好,给你一把。沙僧,天上有几个月亮啊?
     沙僧:一个。
     唐僧:好,也给你一把。
     一旁的猪八戒好开心,这么简单的问题,难不住我。
     唐僧:八戒,天上有几颗星星啊?
    八戒哆嗦了一下,自己跳了下去..........
     从上述《唐僧师徒与降落伞》的故事,故事说明绩效考核指标值的设定要在员工的能力范围之内,员工跳一跳可以够得着,如果员工一直跳,却永远也够不着,那么员工的信心就丧失了,考核指标也就失去了本来的意义。殊不知,指标背后的行动计划才是真正帮助员工达到目标的手段,而不是指标值。

       其实,设定一个员工经过努力可以达到的指标值,帮助员工制定达到目标的行动计划,并帮助员工去实现,才是管理者的价值所在。

 

      但现实中,不仅是饿了么,出现这种情况,很多企业都有这种霸王的考核,特别是业务部门的销售任务,去年是销售目标是1个亿,今年突然是2个亿,任务突然翻倍,且不论业务部门能不能完成或是公司有没有翻倍的产能。重要的是业务部门要达到2个亿的销售,才能拿到今年一样的提成,任务在增长,而激励没有得到相应增长,员工会有多少的动力去做呢?

 

       但从案例来看,要解决类似的矛盾出现,必须做好以下三点。

 

     1.绩效考核的标准制定要与员工商讨。

     案例中问题就是出在,考核规则企业制定,员工没有参与权和知情权,《绩效考核责任书》其实也是一种锲约(即协议),既然是一种协议就不能是单方面的意见来制定,争取员工的意见,听取员工的想法,争取达到双方意见一致,共同制定,这样才能使员工全力以赴,愿赌服输。

 

     2.绩效考核规则和标准要提前公布,不能临时制定,或是临时更改。

      案例中问题就是出在,考核规则和标准不是事前提出,考核规则如同游戏规则一样,要在玩游戏之前提前明确规则和标准,愿意玩的就加入进来。各种运动比赛,都是赛前公布规则,而不是边运动,边公布规则,裁判说了算,没法玩的。

 

     3.绩效考核标准的制定坚持smart原则至关重要。

    案例中问题就是出在没有坚持smart原则来制定考核目标,所谓smart原则含义具体如下.

    1).S代表具体的(Specific) ,考核的指标和标准必须是具体的,不能笼统和模糊;

    2).  M代表可衡量的(Measurable),绩效指标必须是可以衡量的,指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;而不是像具有团队精神、有效地使用时间、服从力好这样不可衡量的描述。
    3). A代表可实现(Attainable),绩效指标必须是可以达到的,指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;案例的问题就出现在这里,当一个考核指标设置过高,不可达到就变成了不可接受,那你企业自己玩吧,另外员工公布到网上,引起全网关注和讨论,对企业的负面影响是不可估量,损害了企业社会形象,网络时代分分钟钟可以让一个企业倒闭,且行且珍惜。
    4). R代表相关性(Relevant),绩效指标必须是要与其他目标具有一定的相关性,指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的;绩效指标是与本职工作相关联的;
     5). T代表有时限(Time-bound),注重完成绩效指标的特定期限,必须具有明确的截止时间,体现出时间期限,也就是任务完成是一小时、还是一天、还是一个月,必须清楚。

 

   【案例 】以下是某公司设置的一些业绩考核指标,请指出不符合smart原则的指标,并予以修改,如果能修改说明掌握了smart原则,参考答案会在大家思考后,在评论区中更新和公布

      1、及时收回货款

      2、有效地使用时间

     3、产品A一季度的销售量达到1300件

     4、每两周更新一次市场数据

     5、节约部门的开支

     6、把部门的办公用品费用控制在3000元以下

     7、扩大市场占有率

     8、保证数据的准确性

 

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2024-03-28 10:22
龙海军

23楼 龙海军

1、“及时收回货款”,“及时”不明确,改为“发货后__ 天内收回全部货款”。
2、“有效地使用时间”,“有效”不明确,改为“将A流程时间缩短___个工作日”。
5、“节约部门的开支”,“节约”不明确,改为:“把部门的预算减少____%”。
7、“扩大市场的占有率”,“扩大”不明确,改为“市场的占有率提高到___%。
8、“保证数据的准确性”,“准确性”不明确,改为“数据的准确率达到   X%以上”。

2021-02-25 11:51:50 回复 赞(12)
zupo100

22楼 zupo100

是这样的。是这样的。

2021-02-24 18:29:35 回复 赞(0)
weihe368

21楼 weihe368

学习学习。

2021-02-24 18:29:26 回复 赞(0)
静JaneS

20楼 静JaneS

谢谢老师的分享。

2021-02-24 18:29:16 回复 赞(0)
humanresouce

18楼 humanresouce

打卡学习

2021-02-24 18:29:03 回复 赞(0)
Darcey

17楼 Darcey

学习了

2021-02-24 18:28:56 回复 赞(0)
会计师

16楼 会计师

给老师点赞。

2021-02-24 18:28:50 回复 赞(0)
Barbara02610

15楼 Barbara02610

在考虑任何新政策或制度时,需要去想一下:这个政策的最佳目的是什么?而且每个人都是追逐自己最大的利益,如何将大家的利益最大化?在这样的制度下,可能出现的最坏结果是什么?会不会违背了原本的用意呢?会不会被曲解成不好的意思?有没有办法去避免或者解决呢?

2021-02-24 17:06:10 回复 赞(12)

龙海军

@Barbara02610:是这样

2021-02-24 17:51:39回复
evasi0428

14楼 evasi0428

楼主太理想化了,市场不等人。

2021-02-24 14:38:31 回复 赞(0)
涛子521

13楼 涛子521

唐僧师徒还真够倒霉的,每次坐飞机都失事,还都能或者,那只有三个降落伞和有没有降落伞也没啥区别呀。
它这个人家公司称之为额外的奖励,不属于日常的绩效考核之内了吧……

2021-02-24 11:12:30 回复 赞(12)

龙海军

@涛子521:现在围绕的是日常也好,额外也好的目标制定的可接受度和可达到度。

2021-02-24 11:44:22回复
奋起直追的樱桃19031213

12楼 奋起直追的樱桃19031213

1、及时收货回款,什么才是及时,没有说明时间节点;
2、有效地使用时间,怎么有效的使用,不明确;
3、节约部门开支,没有明确具体预算数据;
4、扩大市场占有率,占比多少?
5、还有数据准确性要达到多少?
以上都太笼统,模糊不清晰,以及数据没有量化或者行为化

2021-02-24 10:29:26 回复 赞(0)
奋起直追的樱桃19031213

11楼 奋起直追的樱桃19031213

1、及时收货回款,什么才是及时,没有说明时间节点;
2、有效地使用时间,怎么有效的使用,不明确;
3、节约部门开支,没有明确具体预算数据;
4、扩大市场占有率,占比多少?
5、还有数据准确性要达到多少?
以上都太笼统,模糊不清晰,以及数据没有量化或者行为化

2021-02-24 10:29:07 回复 赞(12)
未月拾叁

10楼 未月拾叁

12578不符合SMART的原则,1不符合T原则,一个月还是两个月算及时?2不符合S原则,模糊不清,怎样算有效使用时间?5不符合M原则,没有衡量标准,成本控制在什么范围内,节约多少?7不符合M原则,计划扩大多少?8不符合M原则,数据正确性达100%算符合达标还是90%等?

2021-02-24 10:12:24 回复 赞(2)

龙海军

@小六小六,顺顺溜溜:谢谢参与,明天公布参考答案

2021-02-24 10:25:59回复
金中王京

9楼 金中王京

1、有效使用时间怎么界定?
2、节约部门的开支,需要确定目标预算

2021-02-24 09:53:04 回复 赞(12)

龙海军

@金中王京:每个都有问题,不只1、2有问题

2021-02-24 10:26:34回复
奇搜小虾米

8楼 奇搜小虾米

非常实用

2021-02-24 09:24:26 回复 赞(0)
岩光映月泽

7楼 岩光映月泽

写的太好了

2021-02-24 09:24:19 回复 赞(0)
精灵幸福

6楼 精灵幸福

很有条理

2021-02-24 09:24:09 回复 赞(0)
Amoro

5楼 Amoro

写的不错,很有帮助

2021-02-24 09:24:02 回复 赞(0)
疏桐111

4楼 疏桐111

真的很有用,值得反复看

2021-02-24 09:23:56 回复 赞(0)

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资深人力资源管理师,人力资源总监,擅长人力资源管理、ISO管理、企业文化建设、《企业如何管控用工风险》一书的作者。
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