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有效管理员工的期望是HR的必修课

作者 黄兰兰 更新于:2021-02-05 22:11 31056
据新闻报道,杭州某老板承诺年会一等奖获得者,公司将帮忙“清空购物车”,结果员工小王中了一等奖,而购物车里放了一套房,老板就拒绝帮忙“清空”。小王觉得公司这样“有失信誉”,老板则无奈表示小王这样有点“过分”。面对这一奇葩事件,网上也是各种观点。作为年会组织者的HR,你们如何看待这一热点事件呢?你对老板及员工小王如何评价?企业制定了年会的抽奖规则,是否具备法律效力?
据新闻报道,杭州某老板承诺年会一等奖获得者,公司将帮忙“清空购物车”,结果员工小王中了一等奖,而购物车里放了一套房,老板就拒绝帮忙“清空”。小王觉得公司这样“有失信誉”,老板则无奈表示小王这样有点“过分”。面对这一奇葩事件,网上也是各种观点。作为年会组织者的HR,你们如何看待这一热点事件呢?你对老板及员工小王如何评价?企业制定了年会的抽奖规则,是否具备法律效力?
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有效管理员工的期望是HR的必修课

 

文/黄兰兰,人才选拔与管理、HR心理学,HR个人成长,为管理者赋能。

 

大家好,我是爱写爱分享,愿意带着HR共同学习与成长的黄老师,咱们又见面了。

 

我特意去网上搜索了这个案例,有视频,这个通知,貌似是HR在公司群里发布的。

有效管理员工的期望是HR的必修课

不知道这个案例是不是真实的,如果是真实的,这种口头承诺或微信承诺员工,一般是没有法律效力的。

 

但没有法律效力不代表这个事情就没有负面影响,而且影响还很大。

 

1、为什么管理者要谨言慎行?

 

作为HR也好,老板或企业管理者也好,可以说是企业的权威代表,你的一言一行某种程度上就代表了企业的价值观和行为方式,这种随意承诺,无疑会严重影响员工对企业的信任和忠诚。

 

可能有人会说,这个员工小王也太较真了吧,谁还相信这种事情啊。

 

好多人在后面留言说,你怎么不把购物车里放个地球,放个美女呢,真不把老板当外人,这位员工太过分了,过分天真了。

 

我认为,其他员工可以这么想,但作为老板、HR及部门管理者不能这么想。

 

因为你们在企业的身份不同。

 

管理者最不能出现,或最不妥当的表现,是在员工管理上,该严谨的时候不严谨,该放得开的时候又放不开。

 

这是比较常见的两种情况。

 

前者会造成,如案例的这种后果,过高或过早地给了员工期望,以及因不严谨造成了员工不合理的期望。

 

案例中的这位老板也坦诚交代自己疏忽大意,没有明确这项奖项的上限。

 

而后者会造成,管理者与员工的关系疏离,因此员工离职他们很难清楚其真实的原因。

 

综合以上,就会导致员工对公司的满意度不高。

 

2、人的满意度是如何产生的?

 

人的满意度是实际状况大于原本的预期,应用在员工管理上,举个例子:

 

一种方式是:

 

企业本可以给8分,还没给,就给员工10分的期待,等到这8分发下来,员工会是什么反应?

 

员工大大失望,认为公司没有信守承诺,由此产生抱怨。

 

影响工作绩效的同时,还会出现辞职,和精神性离职(也就是人在职但心不在岗)。

 

企业的这8分付出不仅没有获得对应的8分收获,反而赔了夫人又折兵。

 

另一种方式是:

 

企业本可以给8分,在这之前只给了员工6分的期待,等到这8分发下来,员工会是什么反应?

 

员工惊喜,由此产生满意。

 

提升工作绩效的同时,会因此感激公司对员工的关心和信守承诺。

 

也因此让企业的这8分付出获得了超8分的收获,这才是聪明的老板和HR。

 

其实这个道理,人人都懂,那为什么连老板也会犯错呢?

 

这是人的劣根性造成的。

 

也就是,我们往往习惯高估自己。

 

更倾向好消息,而不想接受真实的坏消息。

 

就像明明谈了一个渣男,却舍不得放弃,人都是趋利避害的。

 

但如果不先学会接受真实的残酷,又怎么能够迎接新的未来?

 

如果不敢对员工交代真实,明确底线和原则,自然就产生不合理的预期,让员工不满意。

 

其实,很多员工管理上的问题,都是因为对人不敏感,对人性的漠视造成的。

 

HR这个职业我觉得是最应该跨学科的专业,但很多人对这个职业都有认知上的误区。

 

除了人力资源专业,如果要选一门必学学科,那一定是心理学。

 

欢迎大家扫码订阅我的心理学课程,也欢迎大家关注我的主页,与我深入交流和探讨。

有效管理员工的期望是HR的必修课

 

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好好运tracy

34楼 好好运tracy

是这样的

2021-02-08 11:46:10 回复 赞(0)
法制

32楼 法制

其他员工可以这么想,但作为老板、HR及部门管理者不能这么想。

2021-02-08 11:45:56 回复 赞(0)
TOT娃娃

31楼 TOT娃娃

老师说的对

2021-02-08 11:45:49 回复 赞(0)
钓鱼

30楼 钓鱼

这种随意承诺,无疑会严重影响员工对企业的信任和忠诚。

2021-02-08 11:45:39 回复 赞(0)
hongmin

29楼 hongmin

打卡学习

2021-02-08 11:45:34 回复 赞(0)
滋味之味

28楼 滋味之味

没有法律效力不代表这个事情就没有负面影响,而且影响还很大。

2021-02-08 11:45:28 回复 赞(0)
资料分享小组组长

27楼 资料分享小组组长

赞同

2021-02-08 11:45:19 回复 赞(0)
时位客服一

26楼 时位客服一

因为你们在企业的身份不同。

2021-02-08 11:45:10 回复 赞(0)
mingming123456789123

25楼 mingming123456789123

综合以上,就会导致员工对公司的满意度不高。

2021-02-08 11:45:03 回复 赞(0)
毛屋头

24楼 毛屋头

有道理

2021-02-08 11:44:52 回复 赞(0)
冬天里

23楼 冬天里

深表认同

2021-02-08 11:44:43 回复 赞(0)
静JaneS

22楼 静JaneS

有道理

2021-02-08 11:43:19 回复 赞(0)
顶级妖孽

21楼 顶级妖孽

这种随意承诺,无疑会严重影响员工对企业的信任和忠诚。

2021-02-08 11:43:10 回复 赞(0)
luowawa

20楼 luowawa

深表认同

2021-02-08 11:43:04 回复 赞(0)
食神拆

19楼 食神拆

打卡学习

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18楼 岩光映月泽

因为你们在企业的身份不同。

2021-02-08 11:42:45 回复 赞(0)
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17楼 涐不坚强没人替涐勇敢

老师说的对

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16楼 Btty

是这样的

2021-02-08 11:42:26 回复 赞(0)
S_1336354637

15楼 S_1336354637

该严谨的时候不严谨,该放得开的时候又放不开。

2021-02-08 11:42:16 回复 赞(0)

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