专业流程管理拯救不专业时间管理

作者刘卫刚更新于：2021-02-06 11:27 25068

内容来自 2021-02-07 打卡话题观看本期直播

我们公司的业务领导在面试时总有一种高高在上的感觉，经常不遵守时间，要么是候选人来了他还在处理工作拖延十几分钟，要么就是约好的面试时间因为外出或是其他原因而延后重新约定面试时间。长此以往不仅增大招聘难度，对公司形象也有不良影响，可业务领导却认为不过是迟到几十分钟无伤大雅。请问HR该如何处理这一问题呢？

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看案例中的业务领导，在面试这个问题上“经常不遵守时间”，导致让候选人枯坐等待几十分钟甚至整体上重约时间。毫无疑问，这肯定是影响公司形象的。在今天，我们随便在搜索引擎上输入公司的名字，就能看到很多分享性质的网站上（比如看准网、职友集等）有人发布关于面试、薪酬、公司文化的看法。随着自媒体的日益发达，此类信息更进一步为大众所知。可以说，公司的雇主形象要建设，第一步就是善待候选人。HR需要为每一个候选人营造一个完美的“面试体验”。但是案例中的这类业务领导，恐怕在市面上的公司里绝不罕见。这就需要我们HR进一步开动脑筋，设计出灵活、专业化的面试流程，应对此类不专业的行为。

笔者想起初中时学过的一篇课文《统筹方法》。大意就是，用最科学的方法来泡茶。面对的情况是：需要烧开水，烧水壶和茶壶茶杯要洗，火已经点好，茶叶在柜子里。常用的方法有：

1. 先洗烧水壶，装好水后放在火上烧。在等待水开的时候，洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶。等水开了，泡茶喝。

2. 先洗烧水壶和茶壶茶杯，再拿好茶叶。一切就绪，灌水烧水。坐待水开了，泡茶喝。

3. 先洗烧水壶，装好水后放在火上烧。坐待水开后，急急忙忙找茶叶，洗壶杯，泡茶喝。

哪一种方法好？明显第一种。因为它有效地使用了等待和空闲的时间，让两个“子工序”能够同步进行，从而节省了整个工序的时间，并且让我们能够不慌不忙，井井有条。

如果要把统筹方法的原则应用到灵活专业化面试流程设计上，我们不难发现，业务领导忙于工作、让候选人枯坐甚至重约，就是《统筹方法》课文中的“烧开水”，我们可以围绕这个，让无法与之同步发生的步骤成为“洗烧水壶”，能同步发生的，就成为“洗茶壶、茶杯、拿茶叶”的部分。具体可以参看下图。

专业流程管理拯救不专业时间管理

一般情况下，我们总会先让候选人填写个人信息，然后我们HR会进行初面，觉得合适就会让业务部门领导面谈。如果两轮都比较合适，接下来会安排一些专业测试或工作场景模拟测试，都通过后，我们一般还要带候选人参观一下公司或工作场所，确保两厢情愿。最后就是发聘用信给候选人了。

高傲的业务领导让我们不得不考虑更灵活、专业的流程设计，让候选人不做无谓的等待，同时让业务领导能够随时介入。HR要先对候选人做个判断，这一步看来必须作为第一步完成，相当于“洗烧水壶”。填写个人信息、各种测试、参观公司等，都可以趁着业务领导没空的时候，由我们HR带着候选人完成，于是候选人就不会出现太多的空档期。

如果业务领导出现了需要改天重约的事情，我们可以考虑在专业测试或工作场景测试中，视情况添加一些诸如“学习能力考验”等内容。比如对候选人说：“目前我们对你各方面都比较满意，不过还想考察一下你的学习能力。这里是关于我们公司产品/服务的介绍，给你X天的时间，请你做一个相关的方案，在那一天过来给我们做个现场演讲推介”，或者“这是关于某某数据库的一些技能要求，请你在这几天自学，然后在那一天过来做个测试”。这些相信我们万能的HR同行还是没有问题的，正好我们还可以考验一下候选人加入我们的动机是否真诚。

当然，我们也不能无条件地纵容这位高傲的业务领导。该有的数据报表还是要反馈，如果由于该领导的行为造成招聘进展严重受到影响，我们要坚决地反映到公司老板或其他有关的高层那里。必要的自我保护意识还是要有的。

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