学了这几招，职场不用畏惧传递坏消息

作者庄震环 2021-01-26 21:36 44364

内容来自 2021-01-29 打卡话题观看本期直播

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谁都喜欢报喜不报忧，但是在职场当中，作为HR，经常会遇到告知员工坏消息的场景，比如今年公司效益不好不发年终奖了；比如今年需要裁员了；比如今年加班没有加班工资了，又比如某员工表现不好需要劝退了等等需要HR传达坏消息的场景比比皆是。

坏消息在职场上几乎避无可避，它本身并不可怕，可如果团队中的每个人都对其抱着逃避的态度，对其拖延或者视而不见，即便是一个再小的坏消息，也可能演化成大问题。

很多HR就是在传达坏消息因为没有掌握相应的技巧得罪了人，导致在职场中栽了跟头。

如果你负责向同事传达令人不快的消息，你可能是在为高层管理人员的决策说话。有技巧地传达坏消息，让它听起来不那么可怕，最重要的是，最终解决所有问题，是每个职场人的必修课。

坏消息并不可怕，可怕的是你自己“畏坏消息如虎”，当你自己一听到坏消息都心情低落，万分恐惧时，如何能够从容的思考如何将坏消息告诉大家呢？

传达坏消息可以分为三个阶段：准备阶段，传达阶段，应对阶段。通过三个阶段的精心筹备，能够收到不一样的效果。

一、准备阶段

坏消息的传达并不是张口就说，自己必须做好充分的准备，在传达坏消息之前收集以下信息:①这个坏消息是谁做的决定？②决定背后的原因是什么？③当员工听到这些消息会有什么反应？

提前准备这些信息将使谈话更容易管理，因为你将能够回答员工或团队可能对决策基础提出的任何问题。减少情绪上的压力，理清这个坏消息发生的原因和背景，提炼要点，做到心中有数，设想好对方可能的反应，也想好自己该如何应对。为坏消息设定一个语境，管理对方的预期。如果有必要的话，还可以写出相应的话术以供参考。甚至可以把你的家人当做演练的对象进行练习，这样让你在应对时更有底气。

二、传达阶段

在传达坏消息的形式上，面对面的形式是最好的，这能减少误解并降低冲突升级的可能性。其次是视频或电话，书面邮件是最后的选择，因为它无法传达身体语言、语音与语调，容易让对方错过重要的信息。

在传达坏消息的态度上，始终保持客观友善。用通俗易懂的语言清晰地解释信息或决策。尽量不要使用商业术语，让它看起来不那么严重。坏消息总要经历责任追究的过程，切勿摸棱两可引起误会。客观公正的反馈，尽量简单直接，不做过度的解读，不要变成一场争论。

在传达坏消息的内容上，需要解释谁做出了决定，为什么他们做出了这个选择，以及任何其他相关的信息来提供背景信息。在解释过程中，可以表现出同理心，与员工或团队分享你的感受，但要确保你继续支持这一决定，并保持你作为代表的地位。

在传达坏消息的技巧上，确保谈话中的最后一个话题是关于未来的积极步骤。试着用希望和行动步骤来结束讨论。同时把重点放在对方身上。谈话时注意对方的感受。

在向员工传达坏消息时，考虑以上建议，会让谈话尽可能保持积极和富有成效。

三、应对阶段

当大家听到坏消息的反应不一，而且每个人反应的时间各有快慢，给听坏消息的人一些时间来回应信息。他们可能有问题，或者只是需要分享他们的挫折感。使用积极倾听和同理心来确保员工感觉到被倾听。在这个阶段的当务之急是找出对策，控制局面。在压力之下，及时提供可行的应对策略，既是对团队负责，也是帮助你在职场上赢得他人的信任。

当整件事情得以完整或者部分解决，请记住一定要再做一次完整的汇报。除了告知最终的结果外，还可以提出一些优化后的机制或流程，用于预防今后类似问题的出现，便于推动问题更为高效地解决。

此外，传达负面消息后，对方的情绪或者整个团队的士气都会比较低落。作为消息的传达者，也有责任从情绪上关怀每位成员，冷静思考，重新振作起来，积极直面困难与挑战。

职场上，没有人能够完全避免坏消息。遇到坏消息的正确态度不是躲避也不是隐瞒，而是要以积极客观的态度，从传达消息的各个阶段一一入手，直面问题，坦诚沟通，最终一起解决问题、预防问题，才能转危为机。

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