结合所在的高新技术企业(智能制造行业)工作经历,跟各位HR同行做分享如下:
第一阶段:深入
1、谦虚的心态:HR做为一个业务方面的非专业人员,首先要有空杯的心态,熟悉业务流程,了解操作中的步骤及关键点。
了解的渠道很多,规章制度、业务报表、业务记录、业务会议、人员面谈、向业务人员请教、探讨等。
2、不要有畏难情绪,更不能懒惰,只是道听途说。
不要怕麻烦,遇到不懂的事情,勇于提问,勇于探讨,直到搞懂为止。
听不懂,不会,不明白这些统统是借口,是逃避问题,关键是调整自己想学习,想成长的心态,不能一直给自己找退路。
3、良好的沟通能力:修炼自己,心态要宽容。能够与各种不同性格 ,不同背景的业务人员保持良好的沟通,而不仅仅是业务部门的老大。
说到沟通,我发现有些小伙伴对沟通有误解,有的人认为沟通就是吃吃喝喝,打成一片,就是特别和谐,关系亲密。职场中需要达到的沟通效果,我认为要有解决事情、获取信息为前提的感情交流,而不是只片面的寻求交流,而没有结果。
哪怕我们与业务部门的人有分歧,拍桌子争论一番,最后把问题解决了,或者争论出了解决方案,说明这个沟通结果是好的。
第二阶段:支持
1、对业务痛点的把控能力——信息提取
通过第一阶段的良好沟通,获取信息,并对信息进行一定时间段的积累,把堵点梳理出来。
如果不能建立有效的信息或数据机制,更简单、直接的方式,是请业务部门的3个不同岗位人员,分别列出部门最需要解决的问题TOP5,3个人都到的事项就是最明显的堵点。
2、分析原因,与业务部门做改善探讨,对应到HR各项工作中
对堵点问题进行有针对性分析,并对应到HR各模块中,制定改善计划。
例:
售后服务投诉率高,原因:部分售后服务人员能力不能满足售后技术要求
改善:
培训机制:是否能及时发现培训需求,是否有相应的资源支持培训,是否有储备讲师,培训形式是什么,结果如何评估,是否能实质提升培训效果,还有没有其他的可能性(方式)来提升培训效果等
岗位评价(绩效)机制:针对售后服务人员,有无岗位职责、流程,能否及时发现服务能力不足现象,是否进行了反馈面谈、改进,绩效结果如何应用等
第三阶段:赋能
1、根据梳理出的改善点,组织相应HR资源、其他资源,协助业务部门解决痛点
需要关注:
HR各模块的实施进度及效果,是否能支持业务解决痛点,每月进行一次复盘,听听业务部门的反馈,听听员工的反馈。如果在执行过程中有偏离或效果不达标,要及时修订,并征得业务部门认同。
2、采取各种企业文化宣贯渠道,活跃团队氛围
包括:
团建活动、业务分组PK、读书分享会
部门内刊/快讯、员工工作照片展示、成立社团等
3、关注远期/未来业务规划,不断的调整执行方案
从长远业务规划角度出发,与现有团队氛围、人员能力、组织能力进行对比,现状与未来之间有多大差距。每月关注业务数据变动情况,预测发展趋势,中间的差距就是我们要走的路。
一路前行在HR路上,感恩有你们陪伴。
感谢平台,给我这次机会跟大家做分享!
13楼 葛秀娟
常说的的三阶段: 业务部门逗你玩, 业务部门带你玩, 你带业务部门玩。 很多HRBP 能做到业务部门开心得带你玩就挺不错了。 做好BP的道路任重而道远~
12楼 激动的香蕉
个人给点补充建议,要做好hrbp就要把自己当业务人员看待,同理心必不可少,但最重要的是保持学习
11楼 林牧
写得真好,你是HRBP么?如果是,和你共事应该是很愉快的一件事。
崔东芳
@林牧:感谢您的肯定,实在不敢当,有感而发,大家互相交流。
10楼 小cc
太好了,制造业正是我需要的资料,学习了
崔东芳
@小cc:遇到制造业同行啦,感谢支持,希望和大家共同探讨更多的对HR有帮助的好方法。
9楼 qq15
HRBP必须了解的知识点和心态
崔东芳
@qq15:感谢支持,希望和大家共同探讨更多的对HR有帮助的好方法。
8楼 第六感
谢谢分享
崔东芳
@第六感:感谢支持,希望和大家共同探讨更多的对HR有帮助的好方法。
7楼 shi小辛
点赞
崔东芳
@shi小辛:感谢支持,希望和大家共同探讨更多的对HR有帮助的好方法。
6楼 你爹
学习了
崔东芳
@你爹:感谢支持,希望和大家共同探讨更多的对HR有帮助的好方法。
5楼 卖文具的飞熊
学习了,不错
崔东芳
@卖文具的飞熊:感谢支持,希望和大家共同探讨更多的对HR有帮助的好方法。
4楼 TOT娃娃
好文,值得分享
崔东芳
@TOT娃娃:感谢支持,希望和大家共同探讨更多的对HR有帮助的好方法。
3楼 萧凌
不错的好文,必须点赞
崔东芳
@萧凌:感谢支持,希望和大家共同探讨更多的对HR有帮助的好方法。
2楼 jialan63
不错
崔东芳
@jialan63:感谢支持,希望和大家共同探讨更多的对HR有帮助的好方法。
1楼 木头人头木
分析的简单明了,让我有启发
崔东芳
@木头人头木:感谢支持,希望和大家共同探讨更多的对HR有帮助的好方法。