案例1:不主动沟通，就是怠慢。
最近听到一个故事，讲的是一个新来的工程师A，去到甲方项目现场从事相关的技术服务工作，历时一周之后完成工作返回自己的公司，结果A的领导却接到了来自甲方的投诉，说为什么这件事没人来做？A的领导马上找到A，问他到底有没有去现场?A说去了，做完事情我就回来了。经过领导再三询问，才发现，A的确是去现场完成了工作，但是却没有跟甲方的领导汇报。导致甲方领导认为问题没有解决。
听完这个故事，我内心还触动很大，并不是因为A的缺乏沟通令事情发生的不可思议。我想到的是，可能在工作中，在我们身边，就有很多这样的A，他们都有一定的能力完成工作，但是非常缺乏与客户，与服务对象、与自己的领导之间的沟通。A内心的潜台词可能是：事情做完就好了，工作就是做事，只要事情做好了，就没问题了。但是他们可能意识不到，所有的工作都有服务对象，如果你只做事情，而缺乏与你的服务对象之间的沟通和反馈，那么很有可能会带来非常严重的后果。轻则如案例中会收到甲方的投诉，严重的可能甲方会认为你根本都不重视他们的项目，不主动沟通在职场的很多场景中，就意味着怠慢。从而导致公司丢失这个项目的严重后果。如果我是一个领导，我很怕用这样的A，因为缺乏沟通，就是说一个人对工作的结果，只在乎自己的判断，不在乎对方的感受。这样的人，会给团队带来很多麻烦，甚至会把领导带跑偏，需要我们尽快清理出团队。我时常提醒我的团队，在职场，你做了什么不重要，别人以为你做了什么，很重要。
案例2:不解决问题，说了跟没说一样。
还有一种情况，并不像上面这个案例中的A表现的那么极致。这里就叫B吧。
有一个案例，领导安排B完成一个外地项目结束后的资产收回的工作，限定时间两周。一周过去了，没有反馈，两周过去了，也没有反馈，第三周，开会的时候，刚巧总经理也在，问到这项工作的进度，B说“还没有收回来，我给项目负责人说了，让他拿回来，结果他每次都没拿回来。”总经理直接发火“你马上通知他拿回来，下周一再拿不回来让他也别回公司！”会上，B态度很好，说马上联系。但是B的领导却很恼火，直接批评B“你再遇到这种情况要马上跟我说，他不回来，你自己去。总有办法能解决，不能一直拖着。新项目马上需要用到资产，旧项目又迟迟不撤回公司，延误影响了新项目，我拿你问责！”
大家有没有遇到这样的B，对工作时间概念不清，也不主动汇报，也不解决问题，尤其让自己的领导在总经理面前表现的就是“监管不力”，被领导问了，就说“我跟别人说了，怎样怎样，是他的问题，怎样怎样”。这样的职场沟通，在B的领导看来，内心只有一句话“要你干啥？”你说B没沟通吧，也不是，他自己明明在跟进这个事，但是在职场，每个人都要对自己的工作结果负责，如果事情没有解决，你说一千道一万，再说是别人的问题，那么你就没有了存在的价值。早晚会让你的领导忍无可忍，你每说一次别人的原因，就越发坚定领导内心要放弃你的想法。在职场，我们需要的解决问题的人，而不是逃避。
案例3:职场沟通的前瞻性。
我也遇到过比较好的沟通，小C是才来公司不久的新人，有次我让C做一份数据报表，这个任务她应该是第一次做，很快她完成之后发给我，并且主动来到我的工位，跟我说的第一句话就是“领导，表格我刚才发给你了，我觉得您看了可能会问几个问题，我先给您解释一下有几个数据。。。。。”这件事，虽然本身是件小事，数据表格也并不复杂，但是，有多少人能够在给领导汇报工作的时候，能说出这句话？并不是所有的人都能做到，这就是珍贵的换位思考，这就是服务精神，这就是前瞻思维。我在部门例会上专门对小C进行了公开表扬，希望大家向她学习。在职场，能够具备前瞻性的工作思路的人，凤毛麟角，这样的人，即便是新人，一定是我们重点培养的对象。当然，我们也需要判定，C的前瞻思维的沟通方式，需要在面对不同的对象时能够保持高度一致。例如当她面对供应商，面对其他部门的同事，面对自己的客户，面对领导，都能体现出一致的前瞻思维性，才是真正的栋梁之才。如果只在面对领导时体现，就有待商榷了。
案例4:能力范围的扩展。
有时候我们会遇到客户或者同事询问的事情，并不是自己在负责的事，或者是自己能力范围解决不了的事，这个时候，我们应该怎么做？
1这事不归我管，去找别人吧
2这事我不负责也不清楚，你应该问某个部门的某某，他的电话是多少
3这件事我虽然不清楚，但是我可以帮你问一下，稍等几分钟我了解清楚了回复你。
在我们周围，有许多1，也有一些2，但是3非常非常少，如果你身边有3这样沟通方式的人，相信我，如果他没有其他特别要命的短板的情况下，他的职场进步会非常快。因为3这样的沟通方式，会帮助他在较短的时间内迅速加强横向沟通，那么他就会了解的越多，解决问题的能力就越强，下次如果再有人问到他，他就能给出更好的方案。当他能够越来越多的为大家解决问题，大家就越喜欢找他，那么他的职场价值和影响力就越高。3这样的员工，具备的不仅仅是横向沟通的能力，解决问题的影响力，更深层的是他具备大局观，他能够换位思考，他担心给客户或者服务对象留下推脱的印象，当一件事，你打了一次电话问不到结果，两次也问不到，你一定会开始焦虑甚至生气了。那么谁要为此买单呢？只有3的做法能够挽救这种情况不必恶化。他自然能成为更优秀的担当者。领导有更重要的任务，更重要的客户的时候，一定会交给3，因为他有担当。
以上，与大家分享有关职场沟通的“众生相”，希望我们在职场中养成富有责任心的职业素养，注意自己的沟通方式以及带来的结果，将是我们职场进步最坚实的基础。
上榜得茅豆
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24楼 zfbi
很专业
23楼 秋风扫落叶
不错！！很仔细
22楼 無窷
写的很全面，观点也很全面
20楼 yeswomen
非常有道理
19楼 hanxue0905
完全同意
18楼 沉默的雾
总结很到位
17楼 南瓜巫师
案例四中：能力范围的拓展 第3个做法：这件事我虽然不清楚，但是我可以帮你问一下，稍等几分钟我了解清楚了回复你。我也遇到过类型情境，同事来询问不在我业务范围内的事情，并且我处于不太了解决方案的情况。而我个人的做事习惯也是喜欢横向发展的，但是我的同事会认为我多管闲事，我的上级直接叫我用第二种方法处理。慢慢地，我的流程就变成了先2，然后再找相关人员了解情况，久而久之别人来咨询的时候，我已经知道了处理方式
田瑞
@南瓜巫师：每个企业的沟通氛围不一样，每个领导的管理方式也不同，所以，沟通需要因地制宜。
南瓜巫师
@田瑞：嗯嗯，是的。具体情况具体操作，人还是要学会变通。
16楼 帕里斯55603
牢记以下至理名言：在职场，你做了什么不重要；而别人以为你做了什么，很重要！
15楼 帕里斯55603
牢记以下至理名言：在职场，你做了什么不重要；而别人以为你做了什么，很重要！
13楼 好学nahai
有深度。
12楼 紫雨水晶3156
写的太棒了
11楼 xlcheng1974
打卡学习。
10楼 彩虹落在屋顶上
有道理。
9楼 林璐
每天学点新知识。
8楼 定向越野
看出自己与大佬的差别
7楼 阿特柔斯10359
打卡学习
6楼 niuniu33
案例1，仁者见仁，单从描述上来说，A也没有很差，实战中可以解决的工程师，还是很难得的。说活甲方，事情解决了也不知道，这是什么管理。
5楼 niuniu33
案例1，仁者见仁，单从描述上来说，A也没有很差，实战中可以解决的工程师，还是很难得的。说活甲方，事情解决了也不知道，这是什么管理。
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