处事之道，不外乎“情理”

【前言】2021年1月10日，孩子所在的中学举办高三成人礼，要求每个家长都要给孩子写一封信，于是我便写了，9831字，算是这辈子写过最长的信。因为平时和班主任沟通比较多，我便将信发给她，一是请她帮我把关内容是否合适，二是希望帮我这个老花眼校对一下有没有错漏的地方。

班主任看了之后，回了一个信息：这信的内容，于我也是有些遥不可及，是不是要求太高了？

我笑了笑，回了信息：老师，我描述的内容，其实我自己也没有做到，我最多做到了5成，我相信只要努力成就更好，便是极好。

第二天，老师给我电话，希望我能到班级，把这封信分享给班里的孩子们，给他们上一节“励志+爱国”的分享，我答应了。1月17日周日上午，分享了2个多小时，孩子们十分投入，最后依依不舍。过两天，老师发信息给我，说我已经成为班里孩子“最受欢迎家长”，真是受宠若惊！

为什么我把这个事拿出来说呢？因为这封信的内容，恰好可以某种程度上解决题主提出的问题。下面我们进入正题。

~~~~~~~~正题~~~~~~~~

【正题】我把信的内容摘录一些部分，并在每个部分后面加上解决题主问题的思路，供各位参考，也请批评指正。

【摘录1】孩子们，每一个人都有不同的成长历程，或是被无微不至地照顾着，或从小就被要求独立自主，我相信天下的所有父母和老师，都希望我们健康、快乐，有一个美好的未来。我和祉安妈，恰好就在这个引导教育孩子的方法上，完全相左，我们也因此争执过。但其实，即使理念和方法不同，但目的是相同的，就是希望祉安能越来越好，有更加美好的未来。因此，我给祉安写成人礼的信时，我已经不想再说关于引导和教育的事情，我更在乎祉安将来会是一个什么样的人。同理，今天我给大家这封信，寄托着我对大家未来的期盼，希望你们都能通过自己的努力，成为我描述的那个人，甚至超越，成就更好。记住：青春须早为，岂能长少年（唐代孟郊《劝学》诗句）。

（1）希望你拥有一颗“慧心”，玲珑剔透，内心光明

每一个人都拥有三颗心：情心、理心、慧心。只不过不同的人，三颗心所占据的比例不一样，有些人偏理性，有些人重情感，真正拥有一个慧心的人，更懂得如何去待人处事，这是为什么呢？因为他们懂得“情理”。那么，对于不讲情理的人，我们一般怎么形容呢？“偏激”，偏激会让人做出不可思议或者不可理喻的事，就是因为他们没有一颗“慧心”。

孩子，有人的地方就有江湖，有江湖就有风雨（事）。你将来碰到的每一件事，都和人有关，这就需要你懂得用好这“三颗心”：用理心去待物，用情心去待人，用慧心去处事。

这个顺序是不能变的，一旦变了就坏了事。叔叔找了一则网上的小故事，你看这对父母是不是打乱了三颗心的顺序？

【小故事】江苏无锡的一家火锅店，大人都在位子上用餐，只有一个小孩在走道里跑来跑去，从这头跑到那头，又从那头跑到这头。他的妈妈就慢悠悠地跟在后面，没有责骂，更没有制止，他们一定觉得，自己的孩子活泼可爱，根本没有必要管吧。在跑到一处拐角的时候，恰好撞上了转弯的服务员，服务员的手上还有一锅烤鱼，孩子的额头刚好贴到滚烫的烤鱼锅上，悲剧瞬间发生，孩子多处被烫伤。事后，孩子的父母在未经过任何鉴定，也没有任何法律程序的情况下，态度嚣张地索取39万赔偿：“钱不钱的不重要，谁家小孩被烫成这样不值39万？”孩子和父母的责任甩得一干二净。因为在很多父母眼里，孩子的天性高于规则。孩子的天性就是好动，所以可以跑、可以闹，可以肆无忌惮地大声喧哗。在中国，越来越多的孩子无视规则，也有越来越多的悲剧因此而酿成。

在这个小故事里，父母用一颗“情心”看待孩子和所发生的事故，完全没有用“理心”去分析发生事故的原因，“理心”不在了，便发生了这样奇葩的操作。我想，即使是这个孩子的冲撞导致服务员重度烫伤，这对父母也会无动于衷，因为他们根本就没有半点“慧心”。在当今的社会，这样的事比比皆是，你千万不能当做是正当操作，而是要懂得用好“三颗心”，理性待物、用情待人、慧心处事。切记切记！

其次，人是情感动物（未经论证），因此在任何时候“情心”都容易占据主要位置，想拥有一颗“慧心”，就要时刻提醒自己，用“理心”来控制“情心”。世间的一切爱恨情愁，皆由心生，一念可以成魔，一念也可以成佛，阳明先生教诲，要“内心光明”，这个光明，既是自我认知的一个层次，也是为人处事的“情理”，因此当你心生烦恼，其实便是“情心”在作怪，此时你更应该用“理心”去分析烦恼的原因，抑制住“情心”瞎胡闹。

阳明先生还说过，“你未来看此花时，此花与汝心同归于寂，你来看此花时，此花颜色一时为你明白了起来。”人与人之间，如果没有接触，其实是彼此不存在的，而一旦相遇相知，便会彼此“明白了起来”，这就是缘分，要懂得彼此珍惜有缘人，要把最好的一面“明白了起来”，这样人生便会美满幸福。

叔叔祝愿你，拥有一颗“慧心”，去用好你的“理心”和“情心”，处事玲珑剔透，为人内心光明。

【解读1】题主指出的问题“如何应对上级的一些不当指令，比如对于我们HR来说，上级或者其他部门领导有时会要求我们做一些不符合流程规定或者走关系的工作。直接拒绝容易得罪人，而答应的话出事了自己也要背锅。”

这里面有两个错误认知：一是“不当指令”，这个先入为主的概念，势必误导处理问题的思路和态度。上级给的指令就是指令，先不要定义“当”与“不当”。二是“拒绝”和“答应”，我觉得这是两个极端的态度，如上述的“理心”和“情心”，相比之下我们更需要一颗“慧心”。

按照我告诉孩子们的方法，慧心处事必须先“理心待物”和“情心待人”。

首先是理心分析这个事情存在的利弊，找出那些不能触碰的底线，并在底线之上是否存在可以操作的可能，努力往好的一面推进。

其次是“情心待人”，分析上级或者相关人员为什么会发出这样的指令，做和不做，对他们会有什么样的影响，如何做才能最大程度上帮到他们，有哪些需要在过程当中沟通清楚的内容等。

最后，用“慧心”综合“理心”和“情心”，制定一个可行的折中方案，并提前做好沟通，争取得到上级理解和认可，再着手推进，力争事情圆满成功。

这就是我跟孩子们分享的时候特别强调的“讲情理”，既要有情也得有理，懂得讲情理了，内心也就会变得聪慧，这是为人处事的“道”。

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【摘录2】

（2）希望你拥有良好“情商”，内心自由，成就更好

叔叔不算是个高情商，但明白情商对于人生的重要性。一个幸福的人生，20%靠智商，80%得靠情商。那么，情商是与天具来的吗？不是的，情商其实是一种能力，是可以培养和训练的。记住一句话：情商基于自我认知，人生成败基于情商。

第五要：要聆听，更要善解人意

倾听是一项技巧。是一种修养，更是一门艺术。懂得倾听，有时比会说更重要。倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。那么怎么样才能做到要聆听更要善解人意呢？你只要做到以下4点就够了。

1.站在对方立场：不管是说话还是做事情的时候，你要学会站在对方的立场考虑问题，这样一来，你就会很容易理解对方的做法，也能够明白对方的一些想法，自然就能够变得善解人意了。

2.学会耐心倾听：想要做一个善解人意的人，你必须学会耐心倾听，当你学会倾听的时候，你会深刻理解对方的话语，更会懂得对方心里的想法，这样一来，你必定会变得特别的明事理、善聆听。

3.学会深刻理解：想要做一个善解人意的人，那么你就要学着深刻理解别人的话。别人说出一句话的时候，你不要只看表面，而是要通过这句话的本质了解里面所包含的内涵。

4.心存善良：一个善解人意的人基本上不会是一个大恶大奸之人，那么这就告诉我们，想要学会做一个善解人意的人，你必须学会善良，学会用你的善良对待身边的每一个人。

第十要：要平衡，更要懂得示弱

所谓的平衡，既是拿捏“三颗心”的平衡，也是生活和工作中艺术地去平衡。中国有句俗话“不患贫而患不均”，这是一个很无奈的事实，而解决这个问题，关键就在于你能否懂得如何去平衡，或者也可以叫做“权衡”。这也是一门高深的处事艺术，需要你在以后的工作和生活中慢慢去感悟。

关于示弱，不止是一门艺术，也是人际要诀：朋友是麻烦出来的。有些人总认为，人生在世，要少点麻烦别人。而叔叔却经常做麻烦朋友的事，这是为什么呢？因为，把朋友能解决的事情麻烦给他办理，更加能体现他的价值，办成了他会有更多的成就感和存在感，会感觉自己被深度认可，这是马斯洛需求理论冰山模型的最底层需求。记住：人最需要的是被认可！

假如有一天，你成了一个领导，适时的示弱会让下属更为尊重你。在一些不擅长的领域上，不妨让更为擅长的下属去做，适时的示弱对于他们来说或许是一种肯定，鼓励他们继续前进，更好的辅助你的工作。记住，不是所有的事情都一定要以“强”为基准的，有时候“弱”何尝不是一种方法？你还要记住，示弱不是懦弱，一是避免了硬碰硬，二是利用别人的长处，让专业的人干专业的事，三是在不经意之间让别人觉得自己很重要，从而收获了你自己的朋友资源。

【解读2】在这段内容中，我强调了情商的“十要八不”，并摘录了“第五要：要聆听，更要善解人意”“ 第十要：要平衡，更要懂得示弱”，因为我认为这两个“要”，也可以在某种程度上解决题主的问题。

上级下的指令，存在操作上的风险，意味着必须加强沟通，避免在问题处理上产生不必要的误会。而这个沟通过程中，得当应用这两个“要”变得十分关键。

一是要学会聆听，充分了解下达指令的人到底是什么事情或原因造成他们要下达这样的指令，存在哪些难处。急人所难，是一种良好品德，我相信你这么做了，谁也不会拒绝沟通。

二是要平衡，把你分析出来的“情理”“利弊”，跟当事人交底，讲清楚最大限度平衡出来的结果。同时要学会“示弱”，把处理这件事情存在的困难告诉对方，最大限度上寻求对方的帮助。

如果这两个“要”用得好，你不但可以明白为什么做这件事，还能得到当事人的理解和帮助，这对于解决所谓的“不正当指令”，是有极大帮助的。

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【摘录3】

我相信，只要心中有梦想、身上有才华、路上有毅力，你一定会走出一个和所有人都不一样的精彩的幸福人生。最后，叔叔再送你12个字和“四个人”：

一定要记住的12个字：记人好处、帮人难处、看人长处。

一定要找到且珍惜的“四个人”：贵人，贵人能相助；高人，高人能指路；友人，友人能陪伴；小人，小人能盯防。

【解读3】这是我写在信最后的一段话，我想把它也送给今天阅读这篇文章的你，祝愿你们拥有一颗“慧心”，开开心心工作，幸幸福福生活！

你的收获，便是乐事~~云舞一休

（送给孩子们的信，我亲自题写了封面）