管理需要审时度势，对症下药

作者田瑞更新于：2021-01-04 18:03 36746

内容来自 2021-01-07 打卡话题

近日有新闻报道称东莞某企业存在奇葩规定，员工上厕所要登记，且每个班次只允许上一次。因为这一规定，多名员工因为超出次数或未登记而被罚款20元。经网友爆出后，12月29日东莞市人社局回应称，责令其修改厂规厂纪，并要求限时退还员工罚款。而该企业经理称，员工经常躲厕所抽烟、玩手机，多次谈话仍不改，为了改善员工摸鱼的现象，不得不出此下策在绩效工资中添加此项扣款指标。面对这一案例，HR你如何看待呢？

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员工摸鱼现象，或多或少在很多企业都会发生，也是管理者非常头疼的问题之一。在企业里，多少都有些浑水摸鱼的员工，像案例中的上厕所摸鱼，也是很典型的情况，有些员工还发明了“带薪粑粑”这样的说法，如果是少数人这样，我们可以说是问题员工，不服管教，必须处理这个问题员工。但是如果是多数人这样，还经常躲厕所玩手机，并且多次谈话仍不改，那这就不是个例的问题了，而是我们的管理出了很大的问题。

今天我们从管理的角度审时度势，一起找找问题的症结，对症下药，才有可能药到病除。

首先分析一下，员工为什么上班时间消极怠工？核心的原因到底是什么？有以下几种可能，我们一起来分析下：

1.对事不感兴趣，员工对自己的工作内容不感兴趣，不理解工作的意义，更不理解做事情的前因后果，找不到工作的价值感，更谈不上使命感，员工更多的是把工作当做领导强加给他的任务，带着对事情的抗性，无论做什么都提不起精神，也没有想要努力按时完成的想法，如果事情出现了拖延或者错误，员工内心也感觉不到任何内疚，他不想对事情负责任，简言之，如果是这样的情况，管理者必须要自省，因为把错误的人放到了错误的位置上，是对人力资源最大的浪费。对此，管理者马上要找他谈话，发现他的优势，尽可能安排轮岗到其他适合的岗位。

2.对人有意见。这里大多数情况可能是，员工对自己的直属领导有意见，这个领导没有取得团队的信任，大家就会采用消极怠工的方式暗自对抗。员工不服领导的案例现实中比比皆是，有时候是这个领导自身做的不好，没有起到带头作用，没有专业能力帮助大家解决问题，或者在管理风格上妄自尊大，自以为是，让员工感觉不到被尊重，很容易产生负面情绪。所以，管理者如果发现这样的问题，一定要与员工正面沟通，如果是沟通风格导致的误会，一定要管理者首先做出表率，解除误会。管理者在布置公司任务的时候，也需要充分考量员工的能力和意愿，帮助他们成长和实现更高的价值，比简单粗暴的下发任务，更重要。只有在管理者和员工之间建立彼此信任的桥梁，才有可能解除误会，实现良性互动。

3.对公司没感情。管理者需要与员工谈谈，看到底是公司在哪个事情上用什么样的方式不经意间伤了员工。有时会听到一些员工讲：你看同行哪个公司怎么怎么好，过节给大家发的什么？我们呢？啥也不发。如果管理者听到这样的表述，一定要警醒，这位员工在团队中已经在传递负能量了，还当着你的面，这个一定要制止，跟他谈清楚，我们不发福利的原因是什么？是公司更注重员工利益，我们是现金奖励，你看季度奖励你是不是才领过。很多时候，员工看问题是只看一点，但是管理者不可以，作为管理者需要具备大局观，在更高的层面上，让员工体会到公司的好。要珍惜公司给你的利益，不要总盯着没有的东西。公司能够发展这么多年，一定有它生存的道理。

4.擒贼先擒王。如果是很多员工都出现了上班摸鱼划水，那么，管理者需要迅速找出核心人员，到底是谁带头这么干的，为什么要这么干，找到这个人私下谈话，看他这么做的诉求到底是什么？是在上次晋升中没有考虑他，心理失衡了？还是这次加薪没有达到他的预期，带情绪了？在厕所摸鱼已经很过分了，搞不好还经他的口传播出什么负面信息。所以，这个关键人物，必须马上找出来，从根本上解决问题。如果能做通他的思想工作，他不再煽动大家，可能事态会很快平息。

5.如果核心人员也找到了，经历过多次谈话仍不改。很简单，这个人就是不想干了。管理者怎么处理这样的问题员工呢？看企业文化，审时度势，如果核心工作不需要他，马上跟他谈，甚至可以给他推荐个新工作，尽快劝退。还有一种情况是，有的问题员工碰巧居然是工作做的还不错的老员工，就是我们说的老皮，时间久了，负能量到处爆发，不想着如何帮带新人，为团队做更多的贡献，就知道抱怨玩赖，这样的情况，管理者需要马上安排人手接替他的核心工作，在完成过渡之后，迅速劝退。被一个顽劣的老人祸害的新人，恐怕会埋下日后管理的隐患。

总之，制度要靠罚款才能执行，是没有办法的办法，确实比较低级，这样的罚款还被媒体报到。说明了公司的信息安全和信息管理松散。员工关系应该在长期以来问题都层出不穷，冰冻三尺，非一日之寒。

管理者是企业利益的维护者，也是员工关系维护的第一责任人。员工的心委屈了，工作意愿消沉了，工作中遇到困难了，人际关系处理不了，等等，如此这些，都会或多或少的影响到工作，作为管理者，需要及时洞察这些问题，了解员工的工作状态，诊断原因，帮助调整。在事态发展到不可收拾之前，做好防患于未然。未雨绸缪，是管理者必备的能力，只有这样，才能实现人力资源的最大化挖掘。

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