前言部分
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正文部分
前面我们介绍了如何萃取最佳实践经验的三种方式，今天，C叔将会重点介绍深度访谈中的SCARE专家智慧挖宝图工具。
一、找出最有价值的关键场景
具体做法详见第四章。我们认为，如果要提升派卡工作的有效性，其关键场景应该是：工作日白天，在车主等红绿灯的时候，针对中年男性，我们如何高效的开展派卡工作；
二、通过提问拿到典型的成功故事
要记住，我们要萃取的是关键场景的最佳实践，也就是成功案例，而不是失败的案例。所以，我会邀请专家分享一个他认为最有挑战性或者是最有难度的，而且是工作日白天，他成功说服在等红绿灯的中年男性车主的例子。
三、围绕SCARE专家智慧挖宝图进行访谈，还原整个典型案例的真相
围绕SCARE框架，我们通过访谈，还原了一个具体的故事：
2020年6月5日，公司照惯例组织全员派卡活动，他所分配的区域是科韵路与黄埔大道立交桥一带，要求一周内至少要成功完成10辆车以上的有效派卡任务。
所谓有效，就是指该车必须是没有录入过公司客户系统的，而且必须拿到车主的车牌号码以及联系方式。
由于派卡活动是公司长期开展的活动，这意味着周边的购物中心、写字楼、大型超市停车场早就被同事扫荡过了，成功率很低，于是他作出一个大胆的决定：给正在等候红绿灯的车主派卡。
“你当时是怎么做的呢？”我问道。
首先，我会先了解我所在区域几个红绿灯的等候时长情况，优先选择红灯时间在90秒以上的路口来进行派卡，这样，我就不需要全面撒网而降低我的工作效率，而且，只有这样，我才有足够的时间来向车主介绍公司的促销，并获得车主的联系方式。
“但整个过程只有90秒的时间，你是如何分配这些时间，以确保完成派卡任务？”
“你问的问题非常好，我说说我的做法。
因为时间很短，所以我需要重新整理我的话术，将整个表达控制在20秒左右，并反复练习。
另外，如果现场无法说服车主，我会将自己特有的资料提供给车主，这也可以增加派卡的成功率。
还有，我会优先选择异地车牌而不是粤A的车牌，这样他们被录入系统的可能性就大大增加，毕竟公司已经在广州精耕细作20多年了。
还有一点，我会优先选择那些车龄比较老的车进行派卡。”
“为什么？”
“因为太新的车一般都会进4S店进行保养和维修，所以给他们派卡几乎不可能，即使因为促销过来保养，但后期仍然很快会回到4S店，反而浪费了公司的资源。而车龄比较老的车，车主往往会越在意促销和性价比高的维修服务，所以他们是最容易成功的。”
“还有一点需要注意的是，在整个过程当中，一定要显示出我们的专业性和可信度，否则很容易被车主拒绝”
四、找出关键步骤
也就是梳理出专家解决问题的基本框架。
在听了专家分享的故事后，我基本明确了下面几个关键步骤：
我把这五个识别的关键步骤总结给专家，请他来判断这四个步骤是不是关键节点，是否还有需要补充的步骤等。专家对这五个步骤表示认可和同意，这个环节就完成了。
五、找出关键细节
找到了完成某项任务的关键步骤之后，我们就要围绕每个步骤进行深度挖掘，把专家的思考点、洞察、经验、心得尽可能多地问出来、总结出来。在这个环节，每个萃取师需要灵活运用下面的问题清单，进行深度萃取。常用的提问问题如下：
1. 你怎么判别这一步做完了？
2. 就这么些了是吧，依照你的经验，最重要的点是哪几个呢？
3. 刚才谈到这些都很好，关键点在哪里呢？
4. 你这么做背后的考虑是什么呢？
5. 不这么做会带来什么样的后果或影响呢？
6. 小白或菜鸟在这里一般会容易出现哪些状况？
7. 高手又会怎么做，以避开这些陷阱？
8. 高手跟小白比，在这里的处理经验会有什么不同？
9. 什么时候你会略过某些步骤或者打乱秩序，为什么？
10. 能否举一个成功案例呢？
11. 能否举一个菜鸟出状况的遗憾案例呢？
通过补充提问，我们才真正有可能把专家开展最佳实践背后的思考点、洞察、经验、心得挖掘出来，转化为可以复制推广的赋能材料。
你学会了吗？
六、结构化表达
结构化表达是经验萃取的最后一个环节，是访谈之后所进行的整理。在整理的过程中，我们要牢记一点：整理的目的是为了更好的传播，整理的结果要清晰、明了、容易记忆、容易理解。出于这些目的，我们可以找到几条有效的技巧：
1. 图形化：适合形象表达几个文本或概念之间的关系
2. 口诀化：促进重要事实、心法的记忆。比如“齐楚秦燕赵魏韩，东南西北到中间” 讲的就是战国七雄的方位，既朗朗上口，又容易记忆。
3. 表单化：
原理方法的情境运用
相近相似概念比较
事实清单防止遗忘，辅助执行
比如在工作当中经常会用到的各种检查清单等。
小测试：大家可以尝试针对以下表述画出视觉图形
1.杜月笙说，人可以分为四等，上等人有本事没脾气，中上等人有本事有脾气，普通人没本事没脾气，下等人没本事有脾气。
2.什么是幼稚，什么是成熟，什么是衰老，幼稚的人憋得住尿憋不住话，成熟的人憋得住尿也憋得住话，衰老的人憋得住话憋不住尿。
3.领导找你即兴发言的黄金三点法则，上来就讲今天我讲三点，第一关于为什么（感受），第二关于是什么（发现），第三关于怎么做（启发）
以下是建议的答案：
1. 金字塔图
2. 二维四象限图
3. 并列图
本章回顾：
1. 萃取一个专家的经验，要借助SCARE专家智慧挖宝图。
2. 萃取的关键在于我们能迅速地理解专家，问出关键的问题，并且依据专家的回答，找到亮点，进一步提炼关键场景、关键步骤、关键细节。
3. 把专家开展最佳实践背后的思考点、洞察、经验、心得挖掘出来。
4. 通过结构化表达，提高记忆率。
还剩下最后一篇：组织经验萃取系列分享之7|如何转化落地成果（完结篇），争取下周发布。
系列文章回顾
如何萃取最佳实践经验
组织经验萃取系列|如何还原业务场景
组织经验萃取系列|如何激发专家分享的动机
组织经验萃取系列|如何链接业务需求
组织经验萃取系列|为什么要做组织经验萃取
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24楼 冷霓裳00172
陈老师好，彩蛋怎么领取啊，这两个专题是我所需的
23楼 郭嘉65408
你好老师，2个彩蛋怎么领取
22楼 金某某
HR的工作不单单只是个工作，更多的是思考吧
21楼 金某某
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20楼 Scorpio2327
工作日白天，在车主等红绿灯的时候，针对中年男性，我们如何高效的开展派卡工作
19楼 luowawa
分析得很有道理~
18楼 123456789xiong
写的很全面，观点也很全面
17楼 幻翼天师
有道理。
16楼 新天地22
通过提问拿到典型的成功故事
15楼 紫萦星尘
支持老师观点，是这样的
14楼 xing1234
还不错。
13楼 猎头Cindy
找出最有价值的关键场景
12楼 枫叶舞
正处于，职位晋升初期，阅读了老师的《领导力杂谈十七》，也给自己明确角色转换目标，谢谢。
11楼 枫叶舞
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10楼 亚历山大大帝66
感谢老师分享。同问，资料要怎么获取啊？
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感谢老师分享。另外同问，资料要怎么获取啊？已关注
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7楼 S_1343869317
感谢老师的分享，收藏
6楼 zfbi
太好了，满满干货资料，很受用，年底正好可以用上
5楼 cocoylp
老师出新文章了，必须要捧场啊
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