第一章绩效管理要素概述（第四节）

作者李继超 2020-11-27 17:50 42963

内容来自 2020-12-04 打卡话题观看本期直播

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第一章绩效管理要素概述

（第四节）

二、影响组织绩效目标的因素

对于组织绩效目标影响因素的把握，是建立目标管理系统的前提。

举两个简单的例子：

（1）、A公司的绩效系统复制到B公司基本难以实施。

（2）、许多岗位在同一行业内均有常用指标考核项可以借鉴，但在实操中，却难以达到理想效果。

虽然影响绩效成果的因素很多，但目标系统建设作为绩效管理系统建立的前期必要步骤，其影响程度是非常高的。下面我们来详细的对各个维度进行分析、梳理。

2.1 外部组织生存环境：社会（劳动资源）、政治、经济、技术、文化、自然。

在进行人力资源相关系统选取和目标系统设计时，我们常常忽略外部环境。其中的原因很多，如：从业者长期生活、工作在该环境下，下意识的忽略；组织经营范围限于该区域，对区域相对更大的外部环境考虑的意义不大；组织对于外部环境的诊断与分析方法相对匮乏，因而诊断的相对意义不大。

我们通过一些案例来简单了解一下，外部环境对组织绩效目标制定的影响。

社会（人口）：包括数量、能力水平、区域特征等。在实践中，我们经常遇到公司要开设分公司或办事处等，需要总部异地组建团队的情况，相信经历过的朋友会感触颇深。作者也曾经历过这样的案例，总部位于一线城市，因业务需求，要在三线城市开设一家子公司，独立经营。在一期设计完结的情况下，我们携带解决预案去实地考察，之后发现，当地人才市场难以满足企业对岗位的要求，最终根据新的条件更改了设计案。

政治：无论是全国政策还是地方政策，对企业的经营都会产生很大的影响。以人力资源行业为例，优税公司会选取国内税优地注册公司，人力资源咨询公司会实时关注如领军企业政策、人才计划等并开展业务。政策对行业发展的影响也很重要，如旅游城市、代理城市、美食城市、小商品城市等，标志性区域政策和城市标签亦是对应行业的福利。

经济：经济水平对企业发展的直接影响就是资本。资本的充足、优质是企业迅速发展的重要基础。经济也是撬动其他影响因素的重要条件。例如一二线城市与三四线城市的资源配置有着云泥之别。

技术：该因素是行业发展的动力。代表性的行业有能源、汽车、IT互联网。特别是在技术指数增长期，如IT技术。因特殊时期的特殊需求，市场对于技术创新的追求往往会超脱传统认知规律。

文化：我们通过一个案例来了解一下文化对组织管理的影响。某三线旅游城市，人口结构主要以移民为主，生活氛围安逸，企业面对90后职场主力，在管理上往往头疼不已。员工不太在乎快节奏的晋升与成长，更关心是否能够准时下班去蹦迪、聚会。可见，传统的管理方法确难奏效。

自然：该部分我们不做细述，列举数例了解即可。如：森林覆盖、煤铁茶药。

2.2 内部组织运作环境：资金资本、客户资源、体系机制、管理系统、组织文化。

组织内部运作条件是制定战略的根本条件。“有多大锅，下多少米”，与人才盘点一样，组织盘点也是制定组织战略的前提条件。

关于组织盘点的话题，我们在《人力资源战略设计》中讲过，在此不再多述。仅摘取部分要素，供大家参考。

财务：流动比率、速动比率、资产负债率、产权比率、周转率/周转期、营业利润率、成本费用利润率、总资产报酬率、净资产收益率、营业收入增长率、资本保值增值率、总资产增长率、营业利润增长率。

客户：客户知识【客户调研、分析能力；市场份额（销售额、客户数等）】、客户分类管理能力和水平（区隔、定制化）、客户满意度、客户价值挖掘能力（营业额）、续签率、客户新签能力、客户获利能力（利润）。

内部经营（系统管理系列）：营销管理系统、研发管理系统、交付管理系统（含生产）、信息管理系统、财务管理系统、售后管理系统、人力资源管理系统。

人才发展：★关键人才（Key Talents）发展计划、人才梯队系统建设、员工培训与智力开发、员工职业生涯规划、员工动态平衡管理

在绩效管理模块，我们也将在后面的“平衡计分卡模型+（BSCP）”工具使用中涉及以上内容，届时细述。

2.3 组织成员胜任力：核心能力素质、通用能力素质、专业能力素质。

组织成员胜任力是支撑绩效目标的内在因素。该部分也可隶属于内部因素，单独处理是因为在诸多咨询案例中，老员工群体对组织目标的达成起到了决定性作用。对组织内部成员素质能力的盘点也变得具备重要的意义。该部分我们并未采用传统的人才盘点技术，抛开绩效维度，仅对胜任力做出评价，可以更加清晰的认清人才的价值。具体操作可以参照《胜任力与领导力》，亦可借鉴《人才盘点设计》。

这些影响组织绩效目标的因素也是精益绩效的管理要点，绩效管理就相当于组织对资源利用整合的诊断和优化系统。如何驾驭这些要素、选取适当的方法、抓住本质的思维是技术关键。

（每周五更新。。。）

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