用真心换真情、察真相

作者大川howard 更新于：2020-10-18 23:14 50538

内容来自 2020-10-19 打卡话题

【职场指路】管理者应该如何培养与帮助下属提升工作能力？

我是一名空降的HRM，最近发现部门中有一名下属尽管工作态度很认真，能吃苦，听指挥，但工作总是干得不如别人好，有些力不从心。我想帮助他，却不知道如何帮他找准问题，也不知道从哪些方面开始改善，请问我该怎么办呢？

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【大川说量子HR】

看到这么一个提问，我第一感觉是惊讶。毕竟，公司的HR相对于其他岗位人员来说，是经常与人打交道的岗位，培养下属应该是基本功。而提问情境里，其实给出的信息非常少，归纳起来其实就是三条：

一、HRM刚到新公司不久。

二、HRM感觉下属很听话。

三、下属的工作绩效不行。

这事如果换了是我，我可能会先把如何帮助下属这事放在一旁，而是扪心自问：我到底是真不知道如何培养下属，还是缺乏有效措施让下属提升绩效？结合HRM空降不久的身份背景，我认为情况很有可能是后者。我们有时候会高尚化自己的行为，导致自己的认知产生偏见，进而影响工作的结果。我自己曾经也有过类似的经历，吃过类似的亏，觉得自己的初衷都是为了让下属更好的成长，付出了很多精力和指导，但却没有产生预期的效果。

后来我从量子管理思维中感悟出这个道理：培养下属是你的主观想法，但前提是下属对你的信任和依赖你进行成长的意愿；而信任的场域，是需要在日常的出事过程中逐渐巩固和成长的。HRM新到一地，过分强调“我希望培养你”，而不是强调“你的工作不达标”，显然是工作重点错误；另外，前者你的下属是可以拒绝的，而后者则是他不得不接受的。

如果把我们的问题转换成“我的下属很听话，为什么总是工作效果不好，我有没有办法帮他改善？”可以帮助我们更加冷静客观地看待身边的情况、身边的人。

我建议用杨国安先生的组织能力铁三角来全面诊断当前的问题。虽然杨老师的铁三角最初主要是用于团队的组织能力建设方面的，但同样适用于追问“某个人的工作为什么没有达到预期效果”。其实，答案无非是图中的这三个方面：

一、工作的专业技能问题。这一块实际上是最容易被识别出来的，我们可以看看下属以往的学习培训经历、承担过的项目情况、所取得的项目成果，听听他汇报做事情的思路，基本就可以有个整体判断。这方面的欠缺，主要靠实战，通过前期知道、自我学习和不断复盘总结来提升。

二、个人的思维问题。这里面就包括了态度意愿、以及看问题的方式等。相比专业技能，个人的真实意愿和态度，就难以把握得多。特别是对于一个新空降到公司的HRM，你对于公司的历史背景、管理风格、前任的去向，又了解多少？下属肯定比你更加了解。因为这些信息的不对等，你所看到的下属尽心尽力的表现，到底是一种表面现象、还是他的真心实意？中国人最善于“明哲保身”。他有没有在背后故意给你下绊子，或者不卖力，才导致的效率低下？对于这块，只能用“真心换真情”，以工作为载体，慢慢地让下属了解你，效率自然也就慢慢起来了。

另一方面，思维还涉及到个人看问题的方式，我们也可以简单地理解为三观。比如，下属是如何看待工作的？是作为谋生手段，还是事业平台？下属是如何看待部门合作的？下属是如何看待短中长期利益的？作为一个团队来说，三观不合其实才是最痛苦的。我就遇到过三观不合的情况，指定让下属来牵头一个招聘系统，觉得这个经历对他未来事业可能有所帮助，但下属觉得自己“事少钱多离家近”的平衡被打破了。特别是随着现当代个人的价值观更加多元化，这种冲突可能会越来越突出；而现实中企业的人员流动其实限制也很大，HRM如何有智慧地处理好局面，要求是越来越高了。

三、团队治理能力。对个人来说呢，主要影响因素其实就是他对于社会关系的理解、自我角色定位以及协调沟通的意愿和能力。下属是不是一个容易跟他人合作的人？他在身边的同事口碑如何，是不是也是那么个勤勉的形象？有没有可能是协同部门或者同事扯了他工作的后腿？这方面的缺陷，既需要上司协助开导个人，还要帮助斡旋关系。

工作必须以终为始、明确目的、看清症结，才是最有效的。最后，我想再给一个建议：不要做太多预设性的想象，观察一个人最好的方式是让他干活。我相信不少人都听说过张瑞敏“赛马不相马”的理论，这是一种更高维的量子智慧：人和事是无法分开进行理解的。很多时候，我们凭主观印象来理解的社会往往与事实背道而驰。事情是人与人连接的润滑剂，大家一同干活，因为相互之间的关系更紧密了，很多事情都是会变化的。

正如拉姆查兰先生2018年来上海给大家的建议一样：当公司来一个新人，先设定一些从简单到逐步困难的任务让他去做。一方面，这会给你更多观察的机会和视角；另一方面，也给你更多与下属借着业务、相互交流沟通的机会。我们要确定下属的问题到底是以上三方面的哪一部分，还是几个部分，事件是最好的窗口。

无论是你想培养下属，还是希望下属在业务上突破和精进，找准问题都是最关键的。

最后说一句，相逢是缘。能找到一个真正认同自己、帮助自己的下属，其实是一件很不容易的事。而作为一个HRM，一定不能放过培养自己团队的机会。

用量子思维和中国智慧，更好地管理、成就更好的自我。

文|大川，企业管理咨询顾问兼私董会教练，上海交通大学、同济大学外聘讲师。

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