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组织经验萃取系列|如何还原业务场景

作者 Mark一Che... 更新于:2020-10-22 23:16 46917
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前言

大家好,我是每日精进,日拱一卒的C叔。

近期,C叔终于把《任职资格管理文章汇编(MARK CHEN)》、《TTT汇篇V1.0(C叔)》两本汇篇拱完了,有需要的朋友可以关注我的主页,找我获取。

组织经验萃取系列|如何还原业务场景

 

前面我们已经介绍了《为什么要做组织经验萃取》、《如何链接业务需求》、《如何激发专家分享的动机》,接下来C叔讲讲如何还原业务场景。

 

1

我先讲个真实的案例:

2020年初,我们组织了一些优秀店总进行访谈,希望能够萃取出一些有价值的经营管理经验,分享给其他店总,以下是当时的访谈记录:

HRXXX,您好。2019年,您所负责的门店是公司为数不多的实现了利润增长20%指标的单位,我想,您一定有些经验可以和大家分享。

XXX:非常感谢公司给我这次机会,我认为,2019年之所以能取得这么好的成绩,主要原因是开展了以下8项工作。

1:加强团队建设。……

2:精简人员,减少人工成本。(其实这特么就是公司统一的政策)……

3:加强现场管理。……

……

咦,怎么这些内容看起来这么眼熟?

最终根据访谈记录,和店总的岗位说明书一对照,简直就是对于店总的关键职责进行了一次讲解而已。

请问,这样的萃取有意义吗,有价值吗?

而且我敢说,80%以上的HR在开展所谓经验萃取的工作时,都会遭遇以上类似的情况。

 

2

问题到底出在哪里?

之前C叔也是百思不得其解,后来才恍然大悟:少走了一个步骤,草率了。

 

第一个步骤:找出关键工作任务,并明确经验萃取任务的类型

一般我们会将经验萃取任务划分为四种类型,它们分别是:

  • 单一工作任务。业务动作单一明确,相对独立,如:筛选优质供应商。
  • 复合工作任务。多项任务混合,如:供应商管理。
  • 长周期工作任务。如:完善及优化供应链。
  • 模糊业务需求。如:提升供应链竞争力。

并根据不同的任务类型确定前置任务,如下图所示:

组织经验萃取系列|如何还原业务场景

比如我们上面举的访谈优秀店总的例子,“分享有价值的经营管理经验”其实就属于模糊的业务需求,我们需要将这一业务需求转化为若干项关键行为/任务,比如说提升拓客能力等等。

 

但提升拓客能力是个复合工作任务,我们还需要进一步细分为关键工作,如提高派卡有效性、提升转介绍的成功率、扩大线上引流范围等,如下图所示:

组织经验萃取系列|如何还原业务场景

细分工作任务后还不够,因为一个任务的描述往往都是抽象的,我们必须要找到任务在实际工作中的场景,因为最佳实践一定是基于具体的业务场景的。离开具体场景去做萃取,专家往往只能泛泛而谈,这样我们就会得到第一个案例中说到的:没有价值的东西。

 

3

第二个步骤:还原关键工作任务的场景。

找到业务场景的方法并不难,我在这里介绍两种方法:

1、请专家多多描述一下日常工作的具体情况,场景就会浮现出来。

比如就像互联网的产品经理一样,他们会追踪用户的一天在做什么、在想什么,把用户使用自己产品的场景都识别清楚,以便让自己的产品功能更加用户导向,让用户使用得更加方便。

或者像我们销售人员一样,他们会进行必要市场研究,会分析客户,会制订营销规划或方案,会进行客户拜访,会介绍产品,会进行客户管理,这些就是大致的场景,但我们还必须要进一步划分,找出最常见,重要、棘手的情形。

 

2、利用以下表单,快速的完成场景细分

组织经验萃取系列|如何还原业务场景

接下来,我们需要做进一步的筛选,因为不是所有场景都需要萃取。

简单的场景没有必要萃取。比如在任意时间、地下车库、车里无人的情况下拍照并将相关信息录入派卡系统。

没有价值的场景也没有必要萃取。比如任意时间、任意地点派卡给老年女性,因为公司业务中几乎没有老年女性客户。

所以,在具体拆分场景的时候,是要时时刻刻与业务专家们保持沟通,找到发生频率最高、最有价值、而大部分人操作起来有困难的场景,才有可能帮助业务实现大幅度的增长。

 

而且,通过区分场景,有利于专家快速总结出了特别多非常实用的技巧,而且因为这些场景和一线实际工作贴合得特别紧密,学员就会觉得非常实用。

 

好,关于还原业务场景的内容我就介绍到这里,下一期我将和大家分享,如何萃取实践经验。

 

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18楼 S_1341669124

老师分析的很全面。

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17楼 风霜

打卡学习。

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16楼 Mack向

很有条理

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15楼 毛葫芦黑

非常实用

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14楼 寒冰513

写的太棒了

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13楼 竹梅

写的不错,很有帮助

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写的非常有心

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10楼 TOT娃娃

写的很全面,观点也很全面

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9楼 ninoaiba

完全同意

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8楼 liezy

支持老师观点,是这样的

2020-10-23 09:35:16 回复 赞(0)
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7楼 ssssseeee

内容不错~

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6楼 蓝蓓蕾

学到老,活到老

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5楼 森林12333

总结很到位

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4楼 一个不小心我就HR了

不错!!很仔细

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3楼 期盼未来

分析得很有道理~

2020-10-23 09:34:31 回复 赞(0)

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