拿到一个培训需求，先识别是否是培训的问题

作者廖雁 2020-10-13 15:39 64077

内容来自 2020-10-14 打卡话题

A公司是一家制造型企业，最近质量部经理发现质检人员经常在产品检验中出现问题，对产品标准不够熟悉，对标准检验执行不严格，既怕得罪生产，又不能很好的工作，导致产品质量下降，客户投诉增多。面对这种情况，质量部经理向公司人力资源部提出要马上培训，可是人力资源部在收到培训需求后，说必须要对培训进行调研，根据实际调研结果制作培训计划，等到调研和计划做好后都过去了一周时间。随后人力资源部自行寻找和联系外部质量管理的培训课程，货比三家，结果却一直未能找到合适的讲师，导致整个培训工作就此搁浅。质量部经理听闻此事非常气愤，直接告状到总经理那里。人力资源部也很委屈，为什么按流程组织培训，却得到了这样的结果。

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先说结论，该企业的人力资源部的做法肯定是不正确的。

原因在哪？

1.没有识别和判断，质检人员产品检测效果差是不是培训能解决的问题？有哪些因素是可以通过培训来解决的？

2.如果判断出确实是培训能解决的问题，但该企业的HR部门执行过慢，没有快速响应业务的需求，整个找外部讲师过程中，没有和质量部经理沟通，导致对方对进度毫不了解，最终HR部门被投诉。

针对以上两个问题，我们应该如何避免呢？

第一步，当我们接收到业务部门的培训需求时，不要急着马上承诺“我们培训会解决的”，先来判断或识别下，该业务问题是不是培训能解决的问题。事实上，培训并不能解决所有的企业问题。导致质检员工效率低下的因素有知识技能层面，也有态度层面，还有可能是环境、企业条件层面。

拿到一个培训需求，先识别是否是培训的问题

培训能够解决的是人的问题，是关于员工会不会和能不能的问题,是解决由于人的知识、技能和态度方面的差距造成的企业绩效问题。

上面案例提到质检人员“对产品标准不够熟悉，对标准检验执行不严格，既怕得罪生产，又不能很好的工作”。其中对产品标准不够熟悉，这个是知识技能层面的问题，可以通过培训来解决。

而“对标准检验执行不严格，怕得罪生产”这个是明显认知、态度层面的问题，对于态度类问题，可以通过培训/辅导强调严格把关质检标准的重要性，起到提醒质检人员的作用。但注意，态度类问题，培训只能部分解决，不能承诺100%解决。

如果该质检人员对质检标准熟悉，也认同严格质检的态度，还是出现问题，那就有可能是资源或体系的问题。例如有可能企业老板给予生产部门过大的权力，造成生产部门过于强势，无视质检标准。遇到这种情况，培训起不到什么关键作用。

第二步，在我们识别出“该问题是不是培训能解决”后，下一步对于培训能解决的知识、技能不熟练的层面，我们可以怎么做呢？原案例中很糟糕的一点是HR部门的响应和执行效率实在太低了，实际上，不是所有的培训都必须找外部讲师。一家企业的师资和课程构成，是由内部+外部有机组合。在2010年以前，国内大多数企业更多强调外部讲师，而在2010年以后，企业越来越重视内部讲师的建立。

拿到一个培训需求，先识别是否是培训的问题

质检员“对标准不熟悉”，这里分不同的情况。

1.如果该企业内部有合适的质检专家，通过质检专家做内部培训/内部分享，可以较好解决这个问题。时间快、成本低、且实用性非常高。

2.如果该企业本身对质检标准没把握，没有成熟的质量管理的知识体系，这时借助外部讲师/专家是合适的。可以通过外部讲师成熟完整的知识体系，让企业内部的质检人员掌握质检知识和技能。

不管采用内部专家还是外部讲师，在响应业务的培训需求时，要尽可能快速。这就意味了，我们HR不能固执地沉迷于所谓的培训专业流程里，一定要严格遵循先调研-做计划-后实施这样的过程。在整个处理过程中，保持与质检经理的沟通和信息传递。这样，业务负责人能了解到进度，自然会对HR有足够的信任和支持。

我是廖雁，致力于推动企业的培训管理、组织发展与人才发展的研究。

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23楼塔那托斯95158

HR在角色定位上，很容易变成服务人员，但是总也能找借口成功甩锅。HR部门是业务部门，产品供给方，也是需要业务敏感度，做好准备工作，随时等待上门问诊把脉，甚至也可以乡下郎中的走动式。

但是，最可怕的是，HR部门人员都被凳子粘住，不要迈开腿，不要张开嘴，就爱瞎吐槽，对着电脑完成一天的工作。

2022-02-19 11:13:30 回复赞(0)

22楼随便起个名就行

培训的目的是为业务服务，服从服务于业务发展，所以，这个培训的必要性需要提前告知，另外，沟通是个宝，很多企业内部的矛盾，多是由于沟通不顺畅造成的，充分的沟通，特别是向业务部门的主管领导提前沟通说明，很重要。除了部门间的横向沟通，更高层级的领导汇报也很重要，一般说来，任何一个培训，都是公司行为，肯定是符合公司发展需要的，所以，培训前需要跟分管领导汇报清楚，这次培训的目的、意义，需要涉及到的人员范围等等

2020-10-14 16:54:43 回复赞(0)

21楼随便起个名就行

2020-10-14 16:53:13 回复赞(0)

20楼随便起个名就行

2020-10-14 16:53:05 回复赞(0)