读金庸学管理：职场的误会是怎么产生的

作者吴西楚 2020-09-28 21:19 55793

内容来自 2020-09-30 打卡话题

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金庸先生的《雪山飞狐》和《飞狐外传》，在其著作中，不算是最流行的，但其实里面的很多故事，也颇具启发性。比如小说中，胡斐这一脉，与其他三大高手的爱恨纠葛，其实就是源于误会一场。

在小说中，胡斐的祖上和苗、范、田三人是闯王李自成的四大护卫，又是结义弟兄。后因胡为保护闯王，暂在吴三桂门下当差，没想到被苗、范、田三人误会，并设计杀害。再之后苗、范、田三家与胡家缠斗百年，期间误会越来越多。到苗人凤与胡斐一代，又平添苗人凤误会胡斐欺辱其女苗爱兰，遂与其决战。小说的结局处，胡斐心生两难，两大英豪都进退两难，给读者留下无尽猜想。

小说中，四家误会有很多偶然因素，但也同时有很多的必然要素。比如行事的鲁莽，比如沟通的不畅，最终几代人都没有善终。在现实生活中，其实在职场上，这样的误会也很多，而且也同样的让人头痛。

在职场中，一般管理人员、尤其是人力资源从业者，遇到的问题大抵有这几种：

一是员工的误会，尤其是涉及到员工的福利待遇上的问题，比如降薪、降职、调任、调岗等。在员工收入增加的时候，固然皆大欢喜。但当员工的福利待遇得不到保障的时候，他们最开始想的，当然是觉得人力资源部的问题；

二是同事的误会。这种主要指内部沟通的不畅，一是部门内部沟通的不畅。薪酬岗位与绩效岗位的人的沟通，培训岗位与人才队伍建设岗位的沟通……内部的信息流动是否顺畅，内部有没有形成信息共享机制体制，内部的交流有没有形成新的信息叠加，这些也容易生成误会。二是部门之间沟通的不畅，业务部门与职能向来矛盾重重，人力资源部门的大部分工作，都未必能够得到业务部门的支持和认可。

三是领导的误会。为什么他说要淘汰的员工你没能第一时间淘汰，为什么他说制定的制度你迟迟拿不出来，为什么他说要给这个人涨工资你却说不合适。

作为从业者，我们当然知道，上述问题的理由有千万条，而且我们的理由往往非常的充分，但是，重要的不仅仅是我们做一件事的初心，关键还在于我们把这件事做成的结果。就像《雪山飞狐》里面的四大护卫，人虽然都是好人，但却相互因为误会而厮杀，而原本他们却有机会做成、做好更大的事业的，那我们如何避免误会呢？

首先当然是我们刚刚说的初心，要有良好的初心而不是私心，只要万事凭公心，那误会自然会少很多，在具体操作层面，我们也可以注意以下几点：

一是有规则找规则，有制度找制度。

一件事是不是会被误会，往往跟这件事的标准化程度有关，这件事越是符合标准化，越是按照既有的制度执行，越能够减少误会。有制度，就一定要执行制度，制度不完善就完善制度，制度没有就找既往的约定俗成的案例，要做到有据可依。

二是在沟通上做到既不过、更不是不及。

沟通上存在两种，一种是“过”，也就是过分表达。我们很多时候有过分表达冲动，生怕别人不理解，但往往这样的表述不但会引起别人反感，而且会因为信息量分散反而达不到效果。但也要避免“不及”，做一件事，因为是我们负责，所以我们就不和业务部门沟通，因为是某个领导让做的，所以我们就不和其他领导沟通……信息的及时披露，消息的及时传达，意思的准确表述，都是最重要的。

三是注意信息共享与保密。

一方面是要有内部信息共享平台，针对涉及到每个职工或者部门的事，要进行及时的公开，需要公示的则进行及时的公司。二是要有内部信息共享的机制，部门内部要做到充分高效和协调的沟通，确保内部的信息始终处于高度的交流中。三是要有保密机制，很多矛盾往往是传出来的。君不密，则失臣，臣不密，则失身，几事不密则成其害。很多时候，往往是保密工作做得不好、做得不严，导致的误会。所以既要信息公开共享，又要对过程需要保密的工作做到严格保密。

在虚拟的小说中，因误会产生的纠葛到结尾也没被解开。在现实中，很多误会也没机会解开。与其去想怎么解开误会，不如按照上述三点，尽量的避免误会的产生。

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