HR当好和事佬：劝当事员工和公司领导

作者秉骏哥李志勇 2020-09-24 16:19 44261

内容来自 2020-09-27 打卡话题

我公司的一名员工因工作原因与公司领导产生矛盾，导致其含恨不辞而别，也不接听公司的沟通电话，也未进行工作上的交接，给公司带来一定的影响。老板听闻此事十分生气，表示要扣除员工未发的工资。面对老板的指令，以及该员工不辞而别的行为，HR应该如何合理处理，既能最大程度消除负面影响，又能规避相关劳动风险呢？

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　　员工不辞而别也不接电话，老板生气表示要扣员工工资。对此，HR只能平衡，当好和事佬，否则，出任何麻烦或事情，还不是要由HR来收场，而且公司领导还可能对HR的工作不满意。为此，以下思考可以借鉴：

1、想办法联系上员工

　　除了员工本人外，还有哪些渠道或方式可以找到该员工，这得努力想尽办法，比如：曾经熟悉的同事、紧急联系人、直接上级等，包括家庭住址、现在住址、QQ、微信等，一切可能的办法，都要用尽，直到联系或找到该员工为止。

　　只要该员工还在世上，就一定有办法可以联系或找到他，只是所用的方法多不多、恰当与否，而且要及时快速找到，否则，时间拖久了，再处理起来就会麻烦一些，而且公司老板也会认为HR办事不力。

2、向中间人借力

　　同事、师傅、直接上级、紧急联系人等，正常讲，只要打电话不是直接说“代表公司与他沟通这件事”，这位员工无疑是会接电话的，如果说出来坐坐，一般来讲，也不会存在多大的问题。

　　基于这样的思考，HR可以找到这些可能联系该员工的人，把事情前后情况说清楚，表明公司（即老板）的立场，即如果要离开，及时办相关手续，进行工作交接，否则，工资是要暂缓发放的。而且这样的不辞而别，对找新工作是有影响的，一是公司没有开具离职证明，新公司聘用时就会多一些疑虑，二是如果不能好说好散的离开，公司在离职证明上的如实表述也可能影响到今后的择业，三是如果不辞而别给公司工作造成了实质影响和损失，员工是需要承担损失的，四是如果此事拖得太久，公司就可以以员工旷工来辞退，而且在离职证明材料上会如实写辞退。

　　鉴于这件事才刚刚发生，如果早些妥善处理，由于损失或影响不是很大，可能还有挽回的余地，如果影响大了，公司如果再追究起来，员工可能也是要承担责任的，到那时，走上仲裁或法院，就是撕破脸皮、不得不得罪人的事儿了。

　　类似劝人的话，只要沟通充分，相信这些人也知道怎么讲。毕竟通过他们去联系该员工，而不是用公司电话或公司的HR部门来联系，成功率要高很多。的确，此时该员工显然还在气头上，肯定不能心平气和的来听公司的沟通。

3、多一些人游说

　　对该员工的劝说，一两个人也许还无法说动，这时，就需要发挥三人成虎的优势，多动员几个人去劝，说的人多了，就更容易想明白一些事情。

　　当然，HR只能多方尽力想办法来劝说该员工办好离职手续，顺利拿到自己应拿的工资。至于如果还想在公司上班或想拿到他认为应有补偿金，就是另外一说，HR可没有这个权力应衬下来，但可以说“发生了这样大的事儿，这两件事都不太可能”。

　　当然，如果员工要仲裁什么的，这是他的权利，HR无权干涉，但可以将员工的想法、做法及时反馈给公司，这也是HR的职责与义务。

4、汇报给老板

　　游说情况如何，HR可以简明扼要给老板或上级领导汇报。

　　如果该员工同意及时来办理离职手续，HR可以建议老板如数发给其应有工资，如果老板认为要扣除，HR只能知会财务，至于该员工知道后会怎样，只能届时再处理或汇报。

　　如果该员工不愿意来办手续，而是直接仲裁，那HR只好及时报告给上级，做好相关应诉准备。

　　如果该员工同意来办手续，但要求公司支付补偿金，这也需要HR汇报给上级，上级如果同意支付，照办即可，如果不同意支付，及时告知该员工，如果该员工要走仲裁，再反馈给领导，做好相关准备工作即可。

　　不管是在该员工或老板面前，HR均可以表明相关想法和立场的同时，说说法律法规相关规定，说明即可，不必过多陈述，说多了，可能引起老板不悦。

5、解铃还需系铃人

　　该员工与那个公司领导发生了什么矛盾，不必细究。

　　但事情已经出来了，毕竟与他有直接关系，虽然老板没有说他的不是，但从心里总感觉到有些不愉快的地方，也就是说，这位公司领导在这件事上，心里总是有点对不住公司或老板的，如果该员工仲裁了公司，他会更感觉到内疚的。

　　有这样的背景下，HR可以适时找到该领导，说明HR如何想办法劝说该员工，以及该员工现在的想法，特别是如果提到支付补偿金时，HR可以简单说说劳动法相关规定，以及可以电话咨询仲裁相关人士，这种情况下如果员工仲裁，公司会不会支付补偿金，以便让这位领导知晓这件事结果的可能发展趋势。

　　如果由他出面私下找到老板沟通这事，让这位员工好说好散，办理好离职手续，并支付适当的补偿金，而不是非要走上仲裁或出现极端事件。这对HR或这位领导以及公司的正常经营秩序来说，都是有好处的。

6、吸取教训

　　不管这件事最终的处理过程或结果怎样，我认为，HR都需要召集各部门负责人认真总结、提升员工管理的技巧和经验，避免给公司带来不必要的麻烦、损失和官司。

　　毕竟员工的意识、能力、思考层次等有限，作为公司不同等级的管理者，理当拥有更高视野、更宽胸怀、更大肚量、更理智更成熟更稳重的处理，而不能与普通员工一般见识或做法，说话、做事之前尽量考虑到公司大局，避免直接矛盾和冲突的方式方法有很多，管理员工的手段也有很多，切不可冲动和意气用事，否则，与管理者的思维和身份是不相符的，严格意义上讲，是不胜任管理岗位的表现之一。

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HR当好和事佬：劝当事员工和公司领导

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全部评论(33) 我参与的评论

33楼毅行

谢谢！

2020-09-27 20:48:38 回复赞(0)

32楼毅行

打卡

2020-09-27 20:47:43 回复赞(0)

31楼生命之旅682

现在很多企业都不开离职证明的，如果从这考虑，至少很难实现。还是要有第三方从中协调

2020-09-27 20:33:43 回复赞(0)

30楼珂可天源

这种情况在以往的工作中确实遇到过。
年轻的员工，在工作中遇到不顺心，大部分都是人际关系紧张以及对工作内容不满意，导致个人对于工作本身情绪不高，一旦有爆发点，连离职手续都懒的办理，直接走人。
搞清楚员工本人确认的脱岗日期，保留出勤记录和工作签字材料等证明。通过周边员工弄清楚员工离职的直接原因，以及最后一次在岗的工作情况。电话联系员工本人，确认员工心理动态；依照入职材料找到家人同劝；保留工作证明处理

2020-09-27 16:00:08 回复赞(0)