业务部门完不成业绩指标,竟然还有脸在总结大会上甩锅人资?可见,比完不成业绩更可怕的,是业绩完不成之后,丝毫不影响他们的各种权益,说好的结果导向呢?
人效就是一个简单的KPI,最早零售行业应用较多,后来逐渐应用到了其他行业。简单以一个词来解释,人效就是平均的人均绩效或者是单位绩效。
不同的企业可能会有不同的定义:有的企业是人均的销售额或者是营业额,还有的用人均利润额,还有的公司以人均的运营费用评估它的人效,费用越低人效越高。
业务部门没有完成人效指标,应该会有以下几种情况:业绩减少,人员增加;业务增加,人员增加;业绩减少,人员减少。
无论哪种情况,人效指标未完成,业务部门都必须有完整的分析,而不是张口就来。尤其与去年同期对比,多维度分析,拿出可行性解决方案。最关键的是,为了增加人效,业务部都做了哪些具体工作,取得了什么效果?把问题聚焦人效管理,HR就没什么可尴尬的。
把锅甩给人资,业务部不一定能站得住脚。
如果业绩减少,人员增加,业务部门说人资没招聘到高效的人。我们无须反驳,先拿去年老员工的平均人效与今年做对比,再把新老员工占比做分析,如果老员工人效下降,如果新人占比很小,自然不存在招聘高人效的问题,业务部的中心可能会被聚焦到为什么老员工业绩下降。
我们就抓住老员工业绩下降做深度分析,为什么业务下降?是老客户流失,还是消费能力下降,或者新客户开发力度不够,客户的满意度是否下降……把两个部门间的争议,转换成更有说服力的数据,业务部门甩锅的说辞,怎么看都显得苍白无力。
像这种年终数据尘埃落定了才想起来甩锅,显然是下下策,因为进人是你点头同意的,试用期转正是你签字的,培训评估也没问题,这时候再二次回锅,显然有点胡搅蛮缠,老板都不一定有耐心听业务说完,承担相应后果是跑不了的。
很多业务部门会在年中发难,业绩完成不理想,开始提招聘需求,给领导画大饼,如我需要招聘20人,暂按每人每月5万业绩,一个月就是百万业绩,半年至少六百万。按这个逻辑,直接招聘一百个是不是更好?
这时候除了看年初编制,就是在招聘方式上做文章,招聘权利一定不能下放,但也不要人资一言堂,招聘委员会最好。然后按业务岗位的胜任资格招聘,确定录取比例,不给业务部太多操作空间,彻底让其找不到吐槽人资的借口。
互相甩锅的闹剧也不少见。有次经营分析会,运营质疑康复科为什么没有完成任务,康复科直接开怼,入院客户我们服务的都很好,可以看满意度回访记录,办卡的转化也不错,但你打不开入口,没客源,怎么也怪不到我头上吧?
本来想安静地做个看客,结果老大直接问我,你看责任在谁?其实运营主要是外运营,从数据上看,无疑是失败的;但康复科的内运营,无论是满意度还是黏性,都很到位。如果两个部门配合不好,任务肯定是无法完成的。
为什么两个部门会甩锅,因为目标的制定大概率是拍出来的,直接上涨20%或30%,并没有具体到每一个流程环节,也没有明确划分各部门之间的责任……这种粗放的预算,完成了皆大欢喜,完不成就开始找借口。
话说回来,业务部门公然在总结会上踢皮球,竟然没有领导制止,这氛围也是够了。或许业务部门的人效指标,与直接或主管领导也有关联,这样看,或许成为两个条线主管领导的比拼,业务部门或人资都是炮灰。
从这个角度看,这个公司的绩效也是流于形式的,人效指标不应该成为总结会的焦点。功夫在平时,如果当月未完成人效指标,就应该引起领导的重视了,绩效的闭环才能真正发挥作用。
绩效太难搞不定?
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20楼 紫金山上的来客
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19楼 左小咬
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18楼 red wan
感谢分享!!!
17楼 red wan
感谢分享!!!
16楼 长沙小江
郑州的大佬曹锋老师,膜拜了~
曹锋
@长沙小江:你也郑州的吧,有空聊聊
15楼 老邹
非常实用
14楼 瓦力1021
老师分析的很全面。
13楼 pulima1
写的非常有心
12楼 skysi
写得太好了
11楼 1374703718L
很有条理
10楼 phanlau
打卡学习。
9楼 azrte
写的太棒了
8楼 娜小娜
谢谢,学习了
7楼 明月小楼
对人效的评估需要平时的数据积累做支撑,而且分析后的改进措施才是最重要的。毕竟最终目的是经营业绩的提高。
6楼 秋月无边
分析得很有道理~
5楼 xiaaaa
内容不错~
4楼 刘思萌
非常有道理
3楼 xing1234
总结很到位
2楼 分享系主任助理
写的很全面,观点也很全面
1楼 sisi2013
支持老师观点,是这样的