HR不该做企业管理模式的“背锅侠”

作者他乡沈冬青更新于：2020-09-21 19:49 48152

内容来自 2020-09-23 打卡话题

A企业是一家制造型企业，该企业特点是价格比较具有竞争优势，但质量问题一直困扰着企业，同时该企业的质量工程师一直人员流动较大。为了解决这一问题，新来的HRBP负责人小张在调查后发现企业的质量问题主要是由于质量工程师对于质量把控不严造成的，从而导致质量工程师的流动率一直居高不下。最近，质量部门又提交了招聘5名质量工程师的需求。面对这一情况，如果你是小张，你会如何解决这样的问题？

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HR不该做企业管理模式的“背锅侠”

根据本期的案例情况，依据笔者在制造业工作过的经验与大家分享，产品质量一直不高，与其说是质量工程师控制不严格，不如说车间一线操作工加工能力比较差劲。因此，根据此观点，HR不应该为企业的管理模式“背黑锅”。

根据外因与内因的客观规律，产品质量不好，把责任怪到质量工程师头上去，这个是属于明显的甩锅行为。真正的产品质量是靠车间操作工加工出来的，如果完全依靠质量工程师去检验，对于企业的成本控制和原材料浪费也是一个严峻的考验。

因为本期话题笔者的观点认为与HR关联不大，所以就和大家探讨一下如何做好质量管控工作，但是HR在实际工作过程中，也要注意方式方法和总结经验教训，不能每次出问题，都与HR没关系，那么HR就有推卸责任之嫌了。

质量是企业生存和发展的根本，要提高产品质量，必须全员参与（代表与HR也是有关系的），每位员工都有义务和责任做好产品质量，并牢固树立质量意识，严格控制和执行好产品的操作流程。公司从董事长、总经理、副总经理（特别是分管质量的）和每位员工全身心地投入到产品质量管理当中，把质量目标灌输到每个员工的心中。

那么，作为一个HR，我们到底如何协助质量部门做好质量管理工作呢？笔者依据历史的制造业工作经验，认为主要从以下几个方面去重点防御，主要是生产过程、5S现场管理、出货检验（OQC）等方面去控制，从而确保产品的整体质量。下面就与大家分享这几点内容：

1、生产过程质量控制。

号召全体员工、车间主任一起参与到质量管理活动当中。每一道工序责任落实到人，严格要求操作员工做好一个产品首先进行自检，再由车间主任检验，然后由质检专员或巡检进行抽检，杜绝不合格品出现，不让一个不合格品流入下一道工序。每个车间必须对待检品、合格品、不良品进行严格区分，防止相互混淆。车间的产品必须摆放整齐，保持干净、干燥。每个车间必须规范作业，严格做到不生产不合格品、不接受不合格品、不传送不合格品。

那么HR要做什么呢？HR要协助质量部门、生产部门将有关绩效考核方案调整到位，根据新的要求、新的管理方法去考核兑现，奖金必须按照此方法执行，严控质量关。

2、要做好车间、仓储等部门的“5S”管理（现场）。

根据本期案例分析，质量一直上不来，笔者猜测这家公司的5S管理肯定很差劲，如果5S管理工作做得非常好的话，质量问题应该不是太严重的。为何这家公司质量工程师离职率高呢？原因其实就是改变不了这家公司的管理模式，既然改变不了，只有自己离开这个环境。正所谓“此处不留爷自有留爷处”，这句话可以概括那些离职质量工程师的心境。

这里跟大家简单普及一下5S的概念，因为大家毕竟做HR的，平时工作之中，谁愿意多折腾与自己HR知识无关的事情呢？其实很多企业的HR都是以一种“事不关己高高挂起”的态度在处理这些工作问题，他们有这种心态，也不能怪他们，都是社会经验及职场环境促使他们不得不这么处理。

5S管理经验来源于日本丰田，由日本丰田发明了5S管理，之后由日本企业将管理经验扩张至全球。5S管理即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。5S管理的具体内容如下：（1）整理：就是把要与不要的东西彻底分开，要的摆在指定位置挂牌明示，不要的则坚决处理掉；（2）整顿：是指一经检查发现未作标志又未被处理的物品，现场管理干部将追究当事人的责任；（3）清扫：就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、工具夹等上的灰尘、污垢、碎屑、泥沙等脏物清洗抹拭干净；（4）清洁：是指在以上三个环节之后的日常性维持活动，在每天下班前3分钟（或5分钟）实行全员参加的清洁作业，使整个环境随时都维持良好状态；（5）素养：是培养全体员工的良好礼貌礼节、工作习惯、组织纪律、敬业精神。其目的是创造一个清洁、舒适、文明的生产环境，规范员工行为，塑造良好的企业形象。

3、强化出货检验（OQC），简单一点也可以理解为“发货检验”。

出货检验是对生产的产品的总结。通过整个产品的各项性能指标的复检，是否达到客户的需求和期望的满意度。必须严格按照公司规定的标准和客户的要求进行检验。做到不漏检、不移交不良品、不接受不合格品。出厂合格率达到100%。

总而言之，做好质量管理工作，不是简单地靠上述3个步骤就能一次性做到的，这是个“管理模式”或者说“企业文化”，要改变一个企业的工作作风，不是靠HR能够做到的。因此本文的观点就是HR不该做企业管理模式的“背锅侠”。

本文仅为笔者在制造业工作过的经验分享，非标准管理方法介绍，要想改变企业的工作习惯，非一朝一夕之功，只有大家一起努力才行，否则就步入到恶性循环之中。大家如有不同意见，敬请大家在评论区点评指正！

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全部评论(25) 我参与的评论

23楼 Cherry学习记

老师给出的解决方案挺好的，从生产和品质的管控来做绩效！

2020-09-23 17:17:52 回复赞(0)

22楼笔杆智者

学习打卡

2020-09-23 15:15:04 回复赞(0)

21楼笔杆智者

学习打卡

2020-09-23 15:15:00 回复赞(0)

20楼碧海银天

这篇文章最有可执行性，本来质量问题直接原因是制造者，然后才是检验者。质量工程师离职是因为质量问题太多，这点这是表现。企业肯定还存在其他一连串的问题，比如工人责任心不强，为什么不强，工人没有归属感，没有被尊重，企业文化也会有一定问题，企业不够吸引人，为什么不吸引人？跟同行相比薪资有竞争力吗？福利待遇呢。中小企业的部分老板有一个通病，跟同行比，不吸收同行的优点，反而想着是怎么降低员工工资的。

2020-09-23 13:58:58 回复赞(1)

19楼谫夺取

写的非常有心

2020-09-23 10:59:41 回复赞(1)

18楼呵呵哈哈啊哦

打卡学习。

2020-09-23 10:59:35 回复赞(0)

17楼古筝

很有条理

2020-09-23 10:59:25 回复赞(0)

16楼小样kk

说的都很实在有操作性

2020-09-23 10:59:19 回复赞(1)

15楼芳华时刻

老师分析的很全面。

2020-09-23 10:59:03 回复赞(0)

14楼凭海临风55

非常实用

2020-09-23 10:58:54 回复赞(0)

13楼 lvjie_596

写的太棒了

2020-09-23 10:58:50 回复赞(0)

12楼小坏蛋jacky

学习

2020-09-23 10:05:54 回复赞(0)

11楼莘闻Linda

把企业的质量问题与质量工程师划等号，是不是有点本末倒置？就像财务不规范你怪审计，食材不新鲜你怪厨师？将离职与质量强行关联，会不会出现该留的没留住，该走的一个都没走？这才是我们更需要警惕的事。

2020-09-23 09:42:12 回复赞(14)

他乡沈冬青

@莘闻Linda：你评论很经典，说的很有道理。本期案例的表象就是本末倒置，有些似是而非的感觉。现在在企业界流行一个怪圈，业务做不好，责怪HR不懂业务，要求HR懂这懂那，就和本期案例质量工程师有异曲同工之妙。比如举个例子，像现在很流行的互联网行业，如果你是一个HR，如果你懂计算机编程，也不懂C++、Java等语言，不懂软件开发的架构，你这么去做HR？因为企业会给你灌输一个思想，你不是专业的HRBP，所以你不懂业务。

2020-09-23 11:58:04回复