质量部门三大难，重塑管理是关键

作者吴西楚 2020-09-20 10:14 50337

内容来自 2020-09-23 打卡话题

A企业是一家制造型企业，该企业特点是价格比较具有竞争优势，但质量问题一直困扰着企业，同时该企业的质量工程师一直人员流动较大。为了解决这一问题，新来的HRBP负责人小张在调查后发现企业的质量问题主要是由于质量工程师对于质量把控不严造成的，从而导致质量工程师的流动率一直居高不下。最近，质量部门又提交了招聘5名质量工程师的需求。面对这一情况，如果你是小张，你会如何解决这样的问题？

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很多制造类的企业或者建筑类的企业都有质量部门、安全部门等，他们的存在主要是为了企业产品的质量把控、安全管理。但在实际过程中，类似部门的工作，都有三大难处。

一是地位低，工作难开展。一般制造业，都是以生产部门、设计研发部门为主流，质量管控部门更多的是过程监督管理，并不在主流视野内，部门的地位低、员工不受重视，当然工作也很难开展的好。

二是约束少，工作难落实。还有些企业，不是质量管理部门不作为，而是质量管理部门对业务部门缺少必要的约束力，有些企业是生产为重，保履约，保进度，保交付，很多企业对按时按量完成订单的要求更高。也不乏企业认为，一定的瑕疵率是可以容忍的。

三是待遇低，工作缺动力。一般的质量管理部门，因为是非一线部门，要求也比一线部门低，对应的待遇也会相应的低些。而且在拿着低待遇的同时，还会有业务部门的不满，以及领导的不满。产品的质量低，领导对质量部门不满，你挑出业务部门的缺陷，业务部门对质量部门不满。

针对管理上的三大难点，想要一蹴而就的解决问题并不容易，需要做的是企业重塑质量管理体系建设。

一是重构质量管理部门的岗位素质模型。质量部门的人员素质模型，要做到两个重，一是一定要重视专业能力，只有专业素质过硬，才能够完成质量监管工作；二是一定要重视道德品质，要敢于直言，要坚持原则，要有铮铮铁骨，这是最难得的素质品质。只有这样的人，才能管理好质量。所以第一步，就是要架构人员素质模型，找到对的人。

二是进行垂直管理和垂直考核。人员招录的好，有了好的基础，还需要人员管控的好。想要管控的好，那就要明确质量管理的垂直管理和垂直考核。垂直管理，就是由老板或者质量总监等单独管理，直接向老板进行负责和汇报。也是不受制与业务部门，不需要业务部门的任何高管进行考核等。这样能够最大限度的避免业务部门对质量部门的掣肘。同时，针对质量管理部门的职工，要实行垂直考核，也就是由质量管理部门直接考核。避免掺杂奇特的情绪，让质量管理工程师能够得到更充分的、更直接的肯定和认可。

三是进行更加细致的有效的及时的奖励。质量管理部门要和业务线条一样，要有充分的奖励机制。要针对管理的效果设置及时的奖励机制。比如品控的提升，比如质量管控的一些其他的突出成效或者优秀的管理办法，要获得及时的奖励。员工只有在有充分的及时的激励下，才能够更加的负责、更加的努力。

四是要建设质量线条的人员培养机制。很多企业的质量安全管理线条人员的离职率高、流失率居高不下，更多的就是因为员工缺少合理的上升通道，很多员工在职业生涯的某个位置停滞不前。所以，要通过质量技能比武、质量考试比赛等，建设选拔机制，不断培养员工的质量管控本领，拓宽企业质量管理工程师的发展通道、加薪通道。让质量管理工程师在企业里同样的有收获、有发展、有成就，那自然离职率就会降低了。

一个企业的产品质量管理不好，不一定是质量工程师不够好。也可能是业务部门的不支持不配合，可能是质量管理的激励机制体制不够完善和健全，可能是企业的老板和高管的自身的不重视。无论是什么原因，通过上述的体系的重塑，一定能带来一定的改进。这种改进不仅仅反应在质量管理工程师流失率的降低上，更能够反应企业质量管理能力和效果的提升上。

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