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HR必须关注舆情、接受舆情和处理舆情

作者 吴西楚 2020-09-16 11:52 55213
这几天,江苏昆山某电子厂突然火遍全网,起因竟是此厂在发放新员工证件时边喊名字边将证件随意扔在地上,让员工弯腰去捡。视频一经爆出,引得全网谴责,认为该公司侮辱践踏员工自尊。经过几天发酵,目前有传言该厂员工离职大半导致生产线关闭;也有消息爆料企业并未受到影响,员工也并非像网友一样情绪激动义愤填膺,最新招聘现场依旧火爆;还有人分析这就是一种筛选听话服从员工的手段,而员工是否离职主要取决能否拿到招聘“返费”(做满一定时间给与几个月工资补贴)。这一热点话题涉及到的企业管理是很复杂的,既有企业文化的建设,也有招聘方法的选取,还有电子厂这一特定员工群体的管理方式。面对这一事件,HR你如何看待呢?
这几天,江苏昆山某电子厂突然火遍全网,起因竟是此厂在发放新员工证件时边喊名字边将证件随意扔在地上,让员工弯腰去捡。视频一经爆出,引得全网谴责,认为该公司侮辱践踏员工自尊。经过几天发酵,目前有传言该厂员工离职大半导致生产线关闭;也有消息爆料企业并未受到影响,员工也并非像网友一样情绪激动义愤填膺,最新招聘现场依旧火爆;还有人分析这就是一种筛选听话服从员工的手段,而员工是否离职主要取决能否拿到招聘“返费”(做满一定时间给与几个月工资补贴)。这一热点话题涉及到的企业管理是很复杂的,既有企业文化的建设,也有招聘方法的选取,还有电子厂这一特定员工群体的管理方式。面对这一事件,HR你如何看待呢?
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一个企业最容易出现负面舆情的几个关键点,大部分都集中在质量、安全上,但事实上,还有一个负面舆情高发区被忽略了,那就是人力资源领域。

人力资源的相关问题、甚至是每个问题,都涉及到员工切实的利益,与每个职工的利益都息息相关。所以人力资源领域也是容易引发负面舆情的高发地。如何去面对负面舆情,也应该是人力资源从业者关注的问题之一。

 

避免负面舆情最好的办法不是不漏而是不干

有一些企业的从业者,企业如果出现了某些纠纷,赶紧想办法封住内外部的嘴,对内色厉内荏,强调纪律、高压威胁,强制员工不允许向外透露。殊不知,防患于未然、治未病才是根本。治未病,就是不要有病才想怎么去治,而是争取不生病。

在人力资源领域,想要避免负面舆论带来的影响,其实就是多考虑考虑情理法。一是坚决不能违法,违法乱纪的事,就不仅仅是负面舆情的问题,还可能给企业带来更大的危险和危害。我们的劳动法其实不难懂,也几乎没什么争议,但还是有一些企业完全的不懂法、不学法也不顾法,总觉得大不了就是受点处罚。但现在随着职工整体素质的增强,现在职工的维权意识、法律意识也更强,如果仍然心存侥幸,那企业的损失在所难免。

二是不合理,之前我们探讨的奋斗者协议之类的问题,就是既不合法,也更不合理,企业如果只关注如何的从职工的手里、从职工的身上赚取利益,靠剥削员工而赢得发展,那企业是很难走的更远,更别提实现可持续发展了。

三是不合情,很多管理者缺少共情能力,不能为职工着想,办事高高在上,就像这次昆山这个电子厂,完全不尊重人、不重视人、不拿人当人,这样的企业怎么可能得到社会的认可、职工的认可和客户的认可。

不合法、不合理、不合情,这三点导致了大部分负面舆情,昆山的工厂的名字已经众人皆知,除去重新招工的成本,我在想,未来谁还想去、敢去、愿意去给他干活、为他奋斗?难道他们的客户就不会对他们产生怀疑?他们的发展能够是可持续的?显然,负面舆情会让这家企业一直处于被观察的境地,想要发展好,未必那么容易。

 

处理舆情的办法不是清除而是消除

除了案例中的这类的负面舆情外,很多企业苦恼的是一些员工纠纷引发的负面舆情,在全媒体时代,每个人都有发言权,每个人都能够在各类的媒体上发布对企业不利的言论,这样的负面舆情,有的时候是因为企业确实做得不对,有的时候是员工的诉求——无论诉求是否合理——没得到满足,在这种情况下,负面舆情需要如何处理?

也需要针对不同情况,进行处理。传统的舆情处理办法,是把关注点放在媒体上,清除媒体痕迹来处理。但现在,这样的做法显然已然不可行。

企业和员工存在纠纷,且企业确实存在一定问题的,尽可能的先解决问题,再解决人。有部分员工发在各类平台上,很多时候是因为企业不想和员工坐下来谈,或者谈的时候不能满足员工的合理的诉求,这种,就要把关注点放在人的身上。

企业和员工的纠纷,员工提出了不合理诉求,利用媒体来进行道德绑架甚至讹诈、诬陷。这种情况下,就可以关注媒体了,因为几乎每个媒体平台,都可以发函来处理这类事件,提出明确证据,进行直接沟通。这种沟通不但高效,还很管用。当然除了负面舆情事件,还有一种情况,就是如果你去检索自己的企业,会发现员工在平台上发的负面舆情,但缺少浏览量,这种情况,我们也需要注意,也要及时处理,因为你不能保证你的求职者、你的客户不去搜索关键词,千里之堤毁于蚁穴,任何舆情,都需要处理。

 

事实上,我们近一两个月,讨论的很多话题,都是人力资源领域的能够冲上热搜的话题,其中大部分都是偏于负面的,让我们对某些企业的做法非常不齿,这样的负面舆情,给企业带来的损失,不是能用经济来衡量的。所以,也奉劝那些企业,悠悠众口很难堵住,压根不去做那些不合法不合理不合情的事,才是关键。

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2024-03-28 10:22
香子Jessica

40楼 香子Jessica

任何所谓管理方法,在企业中实施时必须拥有******的平等和尊重,否则永远不能得人心,不能共赢。

2020-09-17 22:27:34 回复 赞(0)
阿喀琉斯86038

39楼 阿喀琉斯86038

没啥想法

2020-09-17 16:38:17 回复 赞(0)
阿喀琉斯86038

38楼 阿喀琉斯86038

没啥想法

2020-09-17 16:38:14 回复 赞(0)
花开凋谢

37楼 花开凋谢

打卡

2020-09-17 16:27:22 回复 赞(0)
linnawang

36楼 linnawang

也奉劝那些企业,悠悠众口很难堵住,压根不去做那些不合法不合理不合情的事,才是关键。

2020-09-17 16:15:04 回复 赞(0)
S_1340265259

35楼 S_1340265259

有道理

2020-09-17 16:14:57 回复 赞(0)
墨筱熙

34楼 墨筱熙

这样的负面舆情,给企业带来的损失,不是能用经济来衡量的。

2020-09-17 16:14:49 回复 赞(0)
1302443965

33楼 1302443965

点赞

2020-09-17 16:14:35 回复 赞(0)
Knigherrant

32楼 Knigherrant

这样的企业怎么可能得到社会的认可、职工的认可和客户的认可。

2020-09-17 16:14:29 回复 赞(0)
luowawa

31楼 luowawa

打卡学习。

2020-09-17 16:14:16 回复 赞(0)
丿韋丨丶師爺

30楼 丿韋丨丶師爺

学习了

2020-09-17 16:14:10 回复 赞(0)
熊猫团团10841

29楼 熊猫团团10841

对人才的微视,对基层员工的忽视,最终会造成企业发展根基不稳,危机四伏。在任何环境下,尊重是互相的。除了薪资福利能吸引员工的到来,还有最大的一部原因是企业文化的输出。

2020-09-17 15:52:20 回复 赞(0)
熊猫团团10841

28楼 熊猫团团10841

对人才的微视,对基层员工的忽视,最终会造成企业发展根基不稳,危机四伏。在任何环境下,尊重是互相的。除了薪资福利能吸引员工的到来,还有最大的一部原因是企业文化的输出。

2020-09-17 15:52:11 回复 赞(0)
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27楼 熊猫团团10841

对人才的微视,对基层员工的忽视,最终会造成企业发展根基不稳,危机四伏。在任何环境下,尊重是互相的。除了薪资福利能吸引员工的到来,还有最大的一部原因是企业文化的输出。

2020-09-17 15:52:07 回复 赞(0)
幽幽雨天Aisa迷了路

26楼 幽幽雨天Aisa迷了路

虽然上述的时间并未经历过,但随着科技时代的发展,人们接受的东西及媒体所覆盖的面越来越广而快。无论是像上述案例中描述的是真、假还是一种管理手段,这都是不可取的。
在管理当中,首先管理的对象是人,人与人之间的相处越来越难,想要处理好人际关系,首先是尊重,尊重别人是尊重自己的前提,我们不能遮着别人的眼睛不看,也不能捂住别人的嘴巴不说,那如何以身作则的去影响才重要。

2020-09-17 15:34:48 回复 赞(0)
端木蓉86400

25楼 端木蓉86400

打卡打卡

2020-09-17 15:29:55 回复 赞(0)
叶治国

24楼 叶治国

企业老板及管理人员再也不能把员工当做赚钱的工具来看了,必须从思想上进行改变!要把员工当做合作伙伴,利益共同体!

2020-09-17 15:09:55 回复 赞(0)
S_1337418472

23楼 S_1337418472

学习打卡~

2020-09-17 14:52:52 回复 赞(0)
宅。。。

22楼 宅。。。

非常受用

2020-09-17 11:52:41 回复 赞(0)
流星有雨

21楼 流星有雨

分析得很有道理~

2020-09-17 11:24:02 回复 赞(0)

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