三茅
VIP
创作中心 学习中心 会员中心
目录

职能部门如何考核?如何设置科学合理的KPI指标?

作者 沈小滨 2020-08-31 16:20 4057

 

       在绩效管理中,最不好考核的就是职能管理部门。但是,从绩效管理的战略上讲,越是不好考核的部门,越需要考核;越是不好量化的工作,越需要量化。管理部门的工作繁杂而琐碎,最忌讳行政化,最怕的是苦劳很多,而没有功劳。管理部门的工作,如何将考核指向战略,聚焦战略,为公司战略服务,为公司业务服务,为组织能力提升服务,是职能部门绩效考核的重中之重。

 

       例如,对于人力资源部,某公司的一个考核指标是人才流失率,因为公司要求,指标一定要量化,所以有了人才流失率这个考核指标。为了量化而量化,设定类似这样的指标,例子举不胜举。人才流失确实是一个重要指标,也是与人力资源部工作密切相关的,但是,人才流失率不仅与人力资源部的工作有关,也还与业务部门和组织的其它众多因素有关。站在公司的角度,要减少人才流失的问题,对人力资源而言,可能更有价值的工作是要做好公司的人才盘点与人才发展方面的工作。人才盘点做好了,人才发展也就会更有针对性。相对于考核人才流失率,聚焦人才盘点与人才发展,似乎更加积极主动,因为人才流失率是一个结果性的指标,一个滞后性的指标,并不能直接驱动人力资源工的作。因此,对人力资源部的考核,选择人才盘点和人才发展作为年度工作重点,比考核人才流失率,更具战略意义,也是更好的KPI考核指标。当然,公司战略也可以是人才流失率,老板也可以把它当作一个年度战略,把这项工作当作一个项目,由人力资源部牵头,对人才流失率负总责,那么人力资源部的工作,恐怕就要做好项目设计,从公司的人才战略、薪资结构和绩效管理体系等入手,设计好项目的范围和里程碑节点,把项目做实,做落地。这个时候,对人力资源部进行项目化考核,好过用一个人才流失率的KPI指标,能够更好地驱动组织的人才战略。

 

       那么,人才盘点和人才发展工作如何考核?指标如何量化?我们也可以按照前面所讲的,把它当作一个项目来推进,用项目的管理方式,明确项目的目标与范围,明确项目的里程碑节点,明确项目的交付物成果,在TQCS四个维度进行考核和评价。

 

       再举一个案例。某公司年度战略之一是强调创新,对技术开发部设定的一个KPI指标是专利申报数量。一个看似量化很好的KPI指标,但却并不具有战略驱动意义。事实上,对公司而言,公司的创新战略的真正诉求,是期望提升组织的创新意识和创新能力,如何制定一套创新的流程与规范,如何构建一套创新的激励机制与政策,是年度战略的焦点,而非专利数量。所以,设定KPI工作,决不是仅仅量化就可以的,如果不理解战略的意图,设定的KPI,即使非常量化,却不具有战略意义。

 

       总之,对于职能部门的考核,不要为了量化而量化。事实上,公司的战略是通过一个一个的项目落地的,考核项目化,比简单的量化指标,更有价值,更具战略意义。因此,对职能部门的考核,如何设计KPI,绝对是一门学问,需要提升战略思维。职能部门的KPI,一定要注意,不要为了量化而理化,为了考核而考核,职能部门一定要围绕着管理职能,对齐组织战略,为战略服务,为业务服务,为转型创新服务。

 

        如何设定一个好的KPI?设定KPI的时候,要遵循什么样的规律?下面的七大原则,具有实际指导意义。

 

 

       除了上面讲到的问题,对职能部门而言,还有一个考核的难题,就是很多考核指标都是综合性的,不是一个部门所能承担得起的。例如,质量部门的一个常见指标,就是产品缺陷率,或客户投诉率。这显然是一个综合性的指标,不是质量部门一个部门的事情,它还涉及到公司的方方面面,比如,生产、研发和采购等。我们知道,产品缺陷率不仅与质量部门的工作有关,也还与研发、生产、采购等其它部门的工作密切相关。那么,公司可不可以把这一指标交给质量部门,考核质量部门?质量部门要不要承接这一个指标?考核质量部门这样一个综合性的指标,公平不公平呢?

 

       在回答这个问题之前,我们需要了解公司KPI体系的分层设置机制。公司有一级KPI指标、二级KPI指标,和三级KPI指标。质量部门作为牵头单位,作为项目负责人,承接的质量指标是是公司的一级指标,质量部门需要把自己的承接指标,做进一步的分解,把研发、生产、采购等部门需要配合的工作也纳入进来,把质量提升活动当作一个项目去推广和落实。总之,公司可以把产品缺陷率和客户投诉率这样的绩效指标交给一个部门,可以是质量部,也可以是客户服务部,最终对结果负责,对老板负责,但并不意味着所有的工作,都是由质量部或客户服务部自己去完成,质量部或客户服务部所扮演的角色,是这个专项工作的发起人,和项目经理单位,要驱动项目的全面工作,对项目的最后的交付成果负责。

 

沈小滨  知行韬略创始人

8

22

3

定了!2024年中级经济师考试时间已公布!
说个比较有意思的现象,你有没有发现身边越来越多的HR都开始选择备考业内行业最高含金量的证书——中级经济师(人力资源)。但是,还有部分HR发出疑问:HR有必要考证吗?工作后不应该看你工作能力吗?比如提升了招...
2024-03-28 10:22
獭兔图图

3楼 獭兔图图

写的确实还可以

2022-05-05 16:12:17 回复 赞(1)

泽连斯基

图图是谁

2022-05-05 16:12:39回复
泽连斯基

2楼 泽连斯基

写的不错

2022-05-05 16:09:26 回复 赞(1)

獭兔图图

乌克兰来的?

2022-05-05 16:11:47回复
塔罗斯92758

1楼 塔罗斯92758

哈哈哈,感觉作者中间精简了很多啊

2020-09-01 17:54:03 回复 赞(0)

下载APP
下载APP
免费学习更多干货文章
300万+人已下载
下载APP
免费学习更多干货文章
关于作者

获得 专栏作家 课程讲师  三茅认证称号

北京知行韬略管理咨询有限责任公司创始人、首席管理顾问;国内著名领导力专家;拥有众多自主版权和国际授权课程;出版发行《绩效..
最新内容
用人单位未及时出具离职证明,劳动者主张赔偿能否得到支持?
2小时前    其他资讯
拼多多在北上广遇到了狠人
2小时前    热点资讯
【人社日课】社保卡金融功能长时间未激活怎么办?
2小时前    其他资讯
网络销售员主要工作内容
2小时前    招聘
销售体系包括哪些内容
3小时前    招聘
知识产权销售工作内容
3小时前    招聘
营销创新包括哪些主要内容
3小时前    招聘
营销渠道策略有哪些
3小时前    招聘
员工旷工多少天,企业才能够与其解除劳动关系?
3小时前    热点资讯
销售政策包括哪些内容
3小时前    招聘
市场营销包括哪些内容
3小时前    招聘
营销策略分析包括哪些内容
3小时前    招聘
营销知识有哪些内容
3小时前    招聘
房地产销售的工作内容
3小时前    招聘
品牌营销包括哪些内容
3小时前    招聘
市场营销战略包括哪些内容
3小时前    招聘
营销策略包括哪些
3小时前    招聘
医药销售内勤的工作内容和职责
3小时前    招聘
营销策略包括哪些内容
3小时前    招聘
营销策略有哪几种
3小时前    招聘
市场营销包含哪些内容
3小时前    招聘
促销策略包括哪些内容
3小时前    招聘
营销和运营的关系
3小时前    招聘
酒水营销是什么工作
4小时前    招聘
银行的市场营销岗位是做些什么
4小时前    招聘
市场营销部岗位职责
4小时前    招聘
董事长行政助理的工作职责
4小时前    招聘
网络营销相关的岗位有哪些
4小时前    招聘
网络营销的相关岗位有哪些
4小时前    招聘
营销部岗位职责有哪些
4小时前    招聘
酒店营销总监的岗位职责
4小时前    招聘
营销经理的岗位职责
4小时前    招聘
市场营销部门主要工作是什么
4小时前    招聘
行政服务中心个人工作总结
4小时前    招聘
销售运营总监岗位职责和任职要求
4小时前    招聘
销售运营岗位职责
4小时前    招聘
营销人员岗位职责是什么
4小时前    招聘
房地产行政工作内容
4小时前    招聘
行政部日常工作内容
4小时前    招聘
公司行政负责什么工作
4小时前    招聘
行政工作包括什么
4小时前    招聘
HR行政工作内容
4小时前    招聘
金融行政是做什么工作
4小时前    招聘
酒店行政人员的工作职责
4小时前    招聘
行政工作总结报告
4小时前    招聘
企业的行政管理包含哪些内容
4小时前    招聘
人事行政部工作之全面管理与实践
4小时前    招聘
行政岗位绩效考核方案
4小时前    招聘
行政工作是做什么
4小时前    招聘
如何做好人事行政工作
4小时前    招聘
行政助理的工作计划
4小时前    招聘
新媒体营销岗位有哪些
4小时前    招聘
市场营销人员需要具备哪些技能
4小时前    招聘
网络营销岗位有哪些
4小时前    招聘
网络营销相关岗位有哪些
4小时前    招聘
市场营销是干什么的 主要做哪些工作
4小时前    招聘
网络营销岗位的职责与技能要求
4小时前    招聘
市场营销毕业后找什么工作
4小时前    招聘
银行市场营销类岗位是做什么的
4小时前    招聘
营销部门有哪些职位
4小时前    招聘
市场营销工作内容是什么
4小时前    招聘
行政工作年度总结和计划
4小时前    招聘
基层网点营销岗位是干什么的
5小时前    招聘
全员营销工作开展方案与思路
5小时前    招聘
什么是新媒体营销岗位,职责有哪些
5小时前    招聘
行政部工作职责一览表
5小时前    招聘
营销岗位有哪些
5小时前    招聘
什么是网络销售及其工作内容
5小时前    招聘
内容营销是什么
5小时前    招聘
促销方案包括哪些内容(促销方案怎么写)
5小时前    招聘
营销推广方案包括哪些内容
5小时前    招聘
营销专员的工作内容
5小时前    招聘
什么是营销方式,什么是营销策略
5小时前    招聘
销售八步骤内容是什么
5小时前    招聘
营销模式是什么(常见的营销模式介绍)
5小时前    招聘
新春(春节)的营销campaign怎么做
5小时前    招聘
电子产品销售的工作内容
5小时前    招聘
什么是月度经营分析会
5小时前    招聘
营销规划包括哪些内容
5小时前    招聘
销售总监的工作内容有哪些
5小时前    招聘
电话销售的工作内容是什么,包括哪些
5小时前    招聘
如何利用营销模式的差异化,吸引顾客注意
5小时前    招聘
销售服务费一般包括哪些内容
5小时前    招聘
法务销售的工作内容有哪些
5小时前    招聘
什么是剪辑思维
5小时前    通用技能
边际思维是什么意思
5小时前    通用技能
什么叫体系化思维
5小时前    通用技能
思维形式包括哪几类
5小时前    通用技能
九种思维方式
5小时前    通用技能
表象性思维的定义和特点
5小时前    通用技能
什么是评判性思维
5小时前    通用技能
四种思维方式有哪些
5小时前    通用技能
辩证思维方法有哪几种
5小时前    通用技能
工作流程的建立与优化
5小时前    通用技能
思维有哪几种
5小时前    通用技能
前瞻性思维是什么意思
5小时前    通用技能
思维的可逆性是什么意思
5小时前    通用技能
什么是弱者思维
5小时前    通用技能
什么是独立思维(如何培养独立思维)
5小时前    通用技能
思维训练的方法和技巧
5小时前    通用技能
创作者协会
今日打卡案例 5590 已人打卡
【干货分享】HR自由主题知识分享

完成打卡即可领取精品资料及积分奖励!

月度优秀创作者
上榜得茅豆

每月经综合计算排名可上榜
上榜用户将获得200~800不等的茅豆奖励

直播推荐 更多 >

经济基础阶段测试1试题讲解

万红coco  

明天 19:30 开播 121

经济基础第11章考点梳理

万红coco  

04-02 19:30 4

职业经理人【中级】考前串讲

课程班主任  课程板块负责人

04-10 19:00 312

下载APP
扫码下载APP
三茅公众号
扫码添加公众号
在线咨询
扫码在线咨询
消息
关注
粉丝
正在加载中
猜你感兴趣
换一批
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
更多
消息免打扰
拉黑
不再接受Ta的消息
举报
返回消息中心
暂无权限
成为三茅认证用户,即可使用群发功能~
返回消息中心
群发消息本周还可群发  次
文字消息
图片消息
群发须知:
(1)  一周内可向关注您的人群发2次消息;
(2)  创建群发后,工作人员审核通过后的72小时内,您的粉丝若有登录三茅网页或APP,即可接收消息;
(3)  审核过程将冻结1条群发数,通过后正式消耗,未通过审核会自动退回;
(4)  为维护绿色、健康的网络环境,请勿发送骚扰、广告等不良信息,创建申请即代表您同意《发布协议》
本周群发次数不足~
群发记录
暂无记录
多多分享,帮助他人成长,提高自身价值
群发记录
群发文字消息
0/300
群发
取消
提交成功,消息将在审核通过后发送
我知道了