一、绩效管理的基本要素
1.1 定义:从狭义上讲,绩效管理就是:根据组织发展战略,对目标(绩)采取科学的管理方法,从而达到组织绩效(目标)和个人绩效(目标)的利益最大化。
1.2 绩效管理与考核管理的区别
绩效管理的核心是管理思维,考核管理的核心的考核工具。
举例:
(1)、“二八定律”属于绩效管理思维,KPI属于考核管理工具。
(2)、平衡计分卡(BSC)属于绩效管理思维,图(战略地图)、卡(战略积分卡)、表(绩效考核套表)属于考核管理工具。
关于“平衡计分卡(BSC)”的知识可以参考之前分享的《平衡积分卡在企业管理中的应用》。
1.3 绩效管理的核心要素
绩效管理的核心包括目标管理和方案管理。目标管理的精髓在于因果逻辑,方案管理的本质是思维结构。
目标管理不同于OKR(目标与关键成果法),OKR更聚焦于组织和团队目标,而在绩效管理中的目标管理要综合组织绩效和个人绩效,重点是在平衡目标与人力资源的因果关系。
1.4 绩效管理的本质
绩效管理的本质是基于组织发展战略,经营者期望、引导、要求组织成员完成一系列目标的解决办法。
对本质的提炼意义在于,指导人力资源从业者回归和抓住绩效管理的重点:因果(人与事)和思维(经营与发展)。
二、绩效管理工作中的误区与绩效优化思路
典型误区案例解读:
单一垂直逻辑结果的累加,如某电话销售绩效设计:业绩目标-拜访客户数-邀约客户数-电话量。
从形式上看,该案例仅包含了基础的目标管理,且对因果逻辑的应用过于粗糙。看似合理的目标分解,其实难以到达目的。
究其原因并不复杂:
(1)、管理目标过于单一。究其本质其实只有一个:业绩目标。
(2)、看似合理的逻辑忽略了人的因素,既不能体现和提升考核者管理的能力,又不能体现和提升被考核者业务相关的能力。是一种静态的管理,或者说是对事的管理而缺乏对人的管理。
(3)、该类考核设计的结果应用过于单一,从结构上讲,仅为平衡计分卡(BSC)绩效管理思维中的财务类,且不够精准和全面。那么,在应用中,也只能达到作为工资核发依据的目的。
(4)、在设计思维上过于封闭,此类考核方法将几乎断开与所有管理资源(如客户管理制度、激励机制、奖励制度、岗位说明书、职业规划设计等等)的联系,颇有孤注一掷、非生即死的意味。其孤立无援的境地和管理无力的状态在设计思想中表现的尤为突出,那么,该考核管理办法不仅难以解决困境,其实践结果反而会更加重经营者和设计者的负担,此亦为因果联系,很可能成为恶性循环的开始。
下面我们尝试探索一下对案例的绩效优化思路。
在目标管理上,首先,可以考虑加入富含因果逻辑因素的指标:如客户覆盖率、客户分类结构完成度额(实质:覆盖周期管理,配合客户流转制度应用)、预约拜访率、成交预测准确率、业绩完成率(额)等。具体情况还要依据组织需求做最终判定。
其次,再加入思维结构(方案管理),为增加知识点,我们选择在平衡积分卡管理思维下设计的多维绩效模型作为样例(详见下文图表)。
三、绩效优化案例演示
下面我们通过绩效优化来探索一下如何完成一份标准绩效表(其他知识点参考:《平衡积分卡在企业管理中的应用》)。
3.1 经典错例
3.2 目标管理改进
3.3 目标管理改进+方案管理改进
四、小结
4.1 区分绩效管理和考核管理。从结果上看,绩效管理:结果好一定是一个好的管理者;考核管理:结果好不一定是一个好的管理者。
4.2 绩效管理是目标管理和方案管理的组合,二者相辅相成,互为因果。目标管理差(因果逻辑混乱)再好的方案也是南辕北辙,方案管理薄弱(缺乏思维设计)上不能支撑组织目标,下不能完成梯队成长。
4.3 绩效管理是双向管理,绩效管理的设计思维决定考核管理效果及应用,考核管理的测评结果同样是对绩效管理设计思维的检验和总结。设计师与组织、考评者和被考评者亦是因果关系。
4.4 绩效管理是人力资源管理的起点而非终点。绩效考核后的结果是对经营策略和人力资源管理的一次检验和诊断,是组织经营和人力资源管理工作优化的依据。人力资源管理是闭环管理,各模块间有着极强的因果逻辑关系,对组织而言,人力资源管理的均衡发展尤为重要,有时单模块的能力过强反而会使组织经营中的一些问题掩盖,为组织发展留下巨大的隐患。高阶人力资源管理者的一项重点工作就是要做到该领域的均衡发展,而基础工作就是人力资源体系建设。
30楼 雏竹
太棒了
29楼 耐心的水仙20080512
一点经验没有 一转眼感觉入这行2年了 看了大佬们的分享 自己学的东西哪里不到哪里
28楼 summer1210
绩效管理真的有效,就看根据公司情况如何去正确利用。
27楼 michelle830516
经验总结,学习了
26楼 刘波
让我收获很多
25楼 婷婷遇栗1828
学习了,讲的非常全面、细致
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受教了。
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给老师点赞。
20楼 黑猫警长31792
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学习到了!谢谢分享!
18楼 qweas1146
不错!!很仔细
17楼 灵峰探梅
总结很到位
16楼 lok666
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15楼 懒得去想
分析得很有道理~
14楼 走向路的尽头
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13楼 130605868
写的很全面,观点也很全面
12楼 cainiao2013
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11楼 谢作才
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