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问题浮于表面上,根因必须深入挖掘

作者 王晓静·向前一步 2020-08-10 17:40 61009
我们是一家传统服务行业的企业,员工流失率一直不低,为了解决这一问题,很久以前新员工培训中就加入了军训式项目。然而最近公司招聘进来一名98年员工,他严肃拒绝了新员工培训中的军训式项目,表示不会参加,并声称如果公司不同意,他肯定会选择离职。其实这位员工的各方面条件都很不错,是一名非常有主见也是很有潜力的员工。面对这种两难的问题,请问身为HRM的我应该如何处理呢?是开除这名员工还是改变公司培训项目?或者是用其他的方式处理?
我们是一家传统服务行业的企业,员工流失率一直不低,为了解决这一问题,很久以前新员工培训中就加入了军训式项目。然而最近公司招聘进来一名98年员工,他严肃拒绝了新员工培训中的军训式项目,表示不会参加,并声称如果公司不同意,他肯定会选择离职。其实这位员工的各方面条件都很不错,是一名非常有主见也是很有潜力的员工。面对这种两难的问题,请问身为HRM的我应该如何处理呢?是开除这名员工还是改变公司培训项目?或者是用其他的方式处理?
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对于培训项目,从思维层面开始讲起,再分析本案例。

一:思维转换-从被动响应式转向绩效导向式。

1.从最终价值出发。培训项目被动响应型是指仅看参加培训的人数、只关注培训项目完成的任务式的课程或项目,是表面上看起来有效果,而实际上对企业战略没有积极作用的事。而绩效导向型的,则是指所有学习方案、学习项目,都必须与组织战略优先级之间有非常明确、可衡量的关系。聚焦于战略落地中的关键痛点,就关键问题去解决和推进。

2.修炼三大思维。学习与发展人士需要有系统性思维、战略性思维、批判性思维。业务部门的请求不是那根牵着木偶的线,不能他拉一下,你就立即动一下。HR要有自己的定力,他的请求只是诊断问题的一个触发因素。我们需要客观分析,事先规划,思考人员、流程和结构如何匹配,关注组织独特的优势或差异,找出组织现状与未来目标之间的差距,制定恰当的改进措施,从而帮助组织实现预期结果。从起点到终点,都要使用批判性思维,从多方面、多角度收集论据,客观、合理、全面,不能先入为主,更不可人云亦云。同时,还要使用合作技能、设计思维,减轻项目推行的阻力。

 

二、学会提问-提升提问技巧,提出正确的问题。

学会问正确的问题,带着欣赏和好奇的提问方式,跟业务伙伴进行对话,帮助他们认识到问题背后潜在的、相关的症状,其实就是症状和真正问题建立关系。收集有用的证据(说明哪些工作做得好,哪些工作做得不好,为什么要这样做,优先事项是什么,以及应如何处理这些问题);让利益相关者参与合作调查,帮助他们充分理解其处境和组织文化;达成共识,赢得信任;帮助对方拓宽选择的视野,厘清方向,增加信心和动力。

 

三、关注组织-从系统角度出发,看到更大的企业绩效环境系统。

在多变的环境当中,一个组织是一个有机生物体,它需要作为一个整体进行变化,就像一个人身体的好坏,不仅仅取决于某一个细胞、某一个器官的好坏,而且包括全部细胞和器官之间的协同。“一个糟糕的系统总是会打败一个好员工”--W·爱德化兹·戴明。个体知识、态度和信念的形成基于环境中行为交互的循环模式;组织系统的绩效对个体的影响要大于个体绩效对组织系统的影响;改进的目标应该在组织层面(角色、责任、沟通和反馈流程)

 

针对本案例:

思维层面的―――

1.HR处理此类问题的唯一原则:站在组织层面,而非个人的偏好处理问题。具体解释参照以上。

2.所有的问题分析与处理的步骤:目标-问题(差距或矛盾)-原因-策略-计划-执行-反馈

举例:目标――身体健康;问题表象-发烧头痛、真实问题――感冒;原因分析――B超、抽血检查等;策略-静脉注射、肌肉注射、吃药喝水、硬抗,选其一;计划-每天吃三次药,冰敷退烧,每一个小时喝温水300ML;执行-请家人协助,执行以上计划;反馈-每个小时量量体温,是否有降温。

 

具体此案例的分析―――

首先,回归原点,问题浮于表面上,根因必须深入挖掘。找到针对原因的方案而不是针对症状的方案,避免资源和机会的浪费。

问:公司为什么要做这个军训式项目?可能的原因:

  • 老板个人的喜爱军队式组织?有很多原来白手起家的传统企业的老板,很喜欢整这种军训项目,不排除有些老板有立威的心理需求。将员工视为被管理(说不好听一点,被统治的对象)。
  • 企业文化要求员工听话、照着做、说一不二?尤其传统的制造业、服务业,对员工的要求不高,不需要太聪明的员工,能够完成可复制的,简单的动作即可以。
  • 根据以往表现优秀的员工总结,发现军训表现好的员工,进入公司后实际业绩会更优秀?参加军训项目的员工,在工作能力更优秀,工作态度更好,所以必须军训。
  • 不知道原因,以前这么做,我接手之后也就这么做。发展的眼光看问题,可能以前公司需要这个项目,现在不需要了。

 

其次,向老板和管理层提问,挖掘真正的原因。了解项目的来龙去脉,我们的项目与常规的军训项目有什么不同?项目带来的价值、之前曾经出现的问题,引导他们用发展的眼光看问题,分析项目未来还有存在的必要么? 文中提到了高流失率,这个是你以往的数据,数据是客户存在,无好坏之分,客观理性的分析,这种高流失率对企业每一年的业绩有影响吗?有些资本驱动型的公司,对人才的依赖程度较低,高流失率是他的特征之一;这种高流失率的原因是什么?是因为企业文化的影响吗?

 

最后,可能选择的策略:问题浮于表面上,根因必须深入挖掘

1.项目必须有,员工必须留。

由于我们是传统服务业,这个军训项目必须办下去,起到企业文化的宣导的作用。那么,将疏理之后的项目的目标和意义与新员工沟通清楚,这相当于战前总动员,统一新员工的思想。有的时候,矛盾之所以存在,是因为各自的内心对同一件事情的解决不同,多沟通几次,达成一致的看法。

军训项目必须有,但是可以有一定程度的创新和创意的设计。用发展的眼光看问题,社会在进步,客户的要求有在提高,相应的对服务人才的要求也在提高;企业在进步,对人才的要求也有变化;人才本身随着教育的升级,经济和社会环境的发展,思想上也有变化。看到和顺应时代的变化,围绕着组织的需要(战略、企业文化、人才标准),在项目上做一些小范围的创新,并与新员工沟通。

个别员工特殊情况,特殊处理。如果这位员工的能力确实是企业未来所需要的(比如,有新业务需要这种人才),那么想办法让其以其他形式参与,或者干脆弄个病假,晚点到岗。同时,要求员工予以保密,对到岗后的试用期工作要求也加以明确,表示会严格的执行。

2.项目必须有,员工不必留。

继续执行原来的军训项目计划,通知新员工离职。新员工培训项目之一的功能就是发现人才,挑选员工,是有一定淘汰率的。这种淘汰机制的设置,也会让新员工更加投入的参加培训。当然,这一点需要在招聘的环节就予以说明,避免后续不必要的纠纷。好的人才很多,有些只能欣赏,用不了,也用不来。这时候就只能远观。一切决定围绕着组织的需要,千万不要被个人的喜好所蒙蔽。这个员工我真的好喜欢、好喜欢,那么,顶多动用自己私人资源,帮他推荐下一份工作。

3.项目可以无,员工必须留。

项目与新员工之间的矛盾消失。重新设计新员工入职培训项目,采用更加创新、创意的方式组织培训。有时候老板之所以坚持,是因为不知道还有更新、更好的项目可以取代,现在市场上针对于知识型员工的社会化已经有系统的解决方案,包括:视频教学、游戏化学习等等,在企业资 源允许的条件下,引进新的培训方案。安排好新员工到岗跟进工作。

4.项目可以无,员工不必留。

重新设计新员工入职培训项目,采用更加创新、创意的方式组织培训。通知新员工离职。

 

总结,此类的问题,重点在思维转换和真正的原因分析环节。站在老板的思维思考问题,找到真正的原因,解决方案自然而来。HR在学习理论的时候,不在于一招一式的套路,而在于把握住思维的关键点。

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鲁欣

27楼 鲁欣

有道理

2020-08-12 14:33:24 回复 赞(0)
dachuan1111

26楼 dachuan1111

已学习,谢谢老师分享!

2020-08-12 14:32:58 回复 赞(0)
Sabin

25楼 Sabin

哈哈哈,确实是这样

2020-08-12 14:32:51 回复 赞(0)
艺术家的老师

24楼 艺术家的老师

说的好

2020-08-12 14:32:24 回复 赞(0)
zzz醉酒方知浓

23楼 zzz醉酒方知浓

学习了,看完了,真的好棒!

2020-08-12 14:31:37 回复 赞(0)
xlcheng1974

22楼 xlcheng1974

经验总结,学习了

2020-08-12 14:31:17 回复 赞(0)
2010129808

21楼 2010129808

受教了。

2020-08-12 14:31:07 回复 赞(0)
卖文具的飞熊

20楼 卖文具的飞熊

是这样的。是这样的。

2020-08-12 14:30:52 回复 赞(0)
红豆yiyi

19楼 红豆yiyi

给老师点赞。

2020-08-12 14:30:42 回复 赞(0)
妮妮0000

18楼 妮妮0000

写的很全面,观点也很全面

2020-08-12 14:21:01 回复 赞(0)
桃丽瑶

17楼 桃丽瑶

完全同意

2020-08-12 14:20:55 回复 赞(0)
清心2013

16楼 清心2013

内容不错~

2020-08-12 14:20:36 回复 赞(0)
king阿哲

15楼 king阿哲

谢谢分享

2020-08-12 14:11:54 回复 赞(0)
荣村大队东北队

14楼 荣村大队东北队

分析得很有道理。

2020-08-12 11:34:20 回复 赞(0)
雨点小小88

13楼 雨点小小88

很专业

2020-08-12 10:53:24 回复 赞(0)
默认

12楼 默认

分析得很有道理~

2020-08-12 10:53:20 回复 赞(0)
阿童木33044

11楼 阿童木33044

打卡学习,谢谢老师分享!

2020-08-12 10:16:10 回复 赞(0)
阿东1976刘世东

10楼 阿东1976刘世东

#赞赏# 他的请求只是诊断问题的一个触发因素。而能提出优秀的问题,其实就已经完成了问题的一大部分。感谢晓静老师分享

2020-08-12 09:59:03 回复 赞(11)

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