智慧职场工具2：九板斧，锻造卓越职业素质

员工职业素质指的是企业员工在工作中应该具备的品德、观念、专业知识，以及问题诊断、原因分析、解决技巧等能力。员工职业素质的高低直接关系到企业的成败。素质低下、跟不上社会发展和企业前进步伐的员工，会成为阻碍企业做大做强和持续卓越的“瓶颈”，这样的人注定会被企业抛弃。提高员工队伍的整体素质，不仅是促进企业发展的需要，更是广大员工的切身根本利益所在。

跟着@工具书作家王胜会卷毛老师一起用好修炼自我“九板斧”，锻造卓越职业素质吧！

修炼自我第一板斧：

职责感——珍爱岗位，做好工作

亮观点

很少有人能从事自己内心所热爱的职业，但是作为职员，我们必须要干一行就爱一行，珍惜热爱自己的工作。你难以选择行业和岗位，但是却可以选择努力，这会让你走向梦寐以求的成功。

读故事

一位心理学博士曾对100位成功人士做过问卷调查，结果令他非常惊讶——有61个人坦诚地表示，他们从事的工作，并不是他们最喜欢的，至少不是他们心中最理想的职业。

博士对此非常好奇，他继续自己的调查，最后纽约证券所的苏珊给了他答案。受家庭的影响，苏珊很小就接受了良好的音乐启蒙，好非常热爱音乐，希望将来能够从事和音乐有关的行业。但是阴差阳错，她进了证券界，并取得了不俗的成绩。她坦白地告诉博士，自己仍然深爱着音乐，并不喜欢目前的工作。

博士于是问她：“既然你不喜欢眼下的工作，为何你能做得那么优秀呢？”

苏珊回答：“因为我在那个位置上，那里有我应尽的职责，我必须认真对待。不管喜欢不喜欢，那都是我自己必须面对的，都没有理由草草应付，都必须尽心尽力、尽职尽责。”

学技巧

1.不要随便对同事和朋友抱怨自己的岗位和工作。

2.即使所从事的工作不符合你的兴趣，也要用心做好。

3.阅读专业的报刊资料，培养对所从事行业的兴趣。

4.工作中出问题时，不要说“这不是我喜欢的”之类的话。

修炼自我第二板斧：

事业心——努力工作是为了自己

亮观点

李嘉诚曾说：“对自己的份内工作，我绝对全情投入，从不把它视为赚钱糊口的工具，向老板交差了事，而是将之当作自己的事业。”愚笨者为老板打工，聪明人为自己的梦想打工。你是哪一种人呢？

读故事

18岁那年，齐勃瓦来到钢铁大王卡内基的一个建筑工地打工。当其他人在抱怨工作辛苦、薪水低或者聚在一起打牌的时候，齐勃瓦却在默默地自学建筑知识。为此，很多人讽刺他，人回答：“我不光是在为老板打工，更不单纯是为了赚钱，我是在为自己的梦想打工。我把自己当作公司的主人，就能获得发展的机遇。”

有一天，公司的经理到工地上检查工作，看了看正在看书的齐勃瓦，又翻了翻他的笔记，什么也没说就走了。第二天，经理把他叫到办公室问：“你学那些东西干什么？”

齐勃瓦认真地说道：“我想我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验，又有专业知识的技术人员和管理者，是不是？”

经理点了点头。不久，齐勃瓦就被破格升任为技师，后来他接替卡内基成为钢铁公司的董事长。

学技巧

1.不要依据所得薪水的多少“计价工作”。

2.了解公司发展需要你具备什么样的知识，然后学习。

3.用发牢骚的时间去做好职业规划并坚决实施。

4.全情投入工作，将每一道工序都做到最好。

修炼自我第三板斧：

敬业度——方能获得认可

亮观点

一般人总是希望获得认可，等待着机会从天而降，然而他们对待工作却毫无敬畏之心。须知，一个员工能否留给他人好印象，能否获得领导的认可，完全取决于他对待工作的态度。

读故事

20世纪50年代初，柯林还只是一个没有全职工作的年轻人，每天到卡车司机联合会大楼找零工做。后来，当地的一家百事可乐工厂雇用他当清洁员，让他负责擦洗工厂车间的地板。面对这个不是很好的工作，柯林认为，不管做什么，只要努力了，总会有人注意到的，因此他打定主意要成为最好的擦地工人。

有一天，工人们不小心打碎了50箱汽水，弄得地板上都是黏糊糊的泡沫。柯林没有说什么，耐着性子把地板擦得干干净净。恰巧，他认真工作的样子被一位偶然经过的公司领导看到了。过了没多久，柯林便被调到装瓶部，两年后，他成了副工头。

几十年后，已经成为美国国务卿的柯林在回忆录中写道：“一切工作都是光荣的，只要永远尽最大的努力去做每一件事情，就一定会被人认可，一定会有所成就。”

学技巧

1.即使领导不在，也要敬业工作，他迟早会发现。

2.每天记工作日志，反思自己的工作状态。

3.搜集别人对你工作状态的看法，并及时改进。

4.进入新公司的前两个月，一定要做“工作狂”。

修炼自我第四板斧：

忠诚度——没有了忠诚，一切能力归零

亮观点

能力强的员工，老板想要；忠诚的员工，老板也想要。但是，当二者只能择其一的时候，老板们会选择哪一个呢？毫无疑问是忠诚的员工。因为没有了忠诚，一切能力都将归为零。

读故事

日本一家知名企业在报纸上刊登了招聘技术人员一名的广告。消息一出，应聘者蜂拥而至。因为公司经营不善而刚刚失业的池田也在其中。笔试内容很简单，无非是专业技术方面的内容，这对于技术出身的池田来说简直是手到擒来。池田顺利通过笔试，进入面试阶段。面试他的是公司老总森井先生。

森井先生只问了池田一个问题：“你上一个公司的核心技术是什么？”池田没有想到森井会问这么一个问题。他的确知道上一家公司的核心技术，犹豫了一下，他还是缓缓说出了四个字：“无可奉告。”森井先生哈哈大笑，说：“恭喜你，池田先生，您被录取了。”事后池田才知道，这是森井先生对每一个面试者都要问的一个问题。他认为，一个员工的忠诚度要远远比其他能力重要。

学技巧

1.公司不景气的时候，给公司提交一份问题分析报告。

2.当有猎头想挖你的时候，要能抵挡住诱惑。

3.有人向你索取公司机密时，回去提醒公司做好保密工作。

修炼自我第五板斧：

再谈忠诚度——忠诚的人才可信才可重用

亮观点

西门子中国有限公司深知忠诚的重要，他们曾明确表示：“那些每半年、一年就换工作的人，我们是不会要的。”忠诚的员工老板最喜欢，而不忠诚的员工，下场则会很凄惨。

读故事

楚汉相争，在彭城之战中，项羽的将领丁公率士兵追捕刘邦，眼看丁公就要抓住刘邦了，情急之下刘邦请求丁公说：“我们两个都是贤能之士，怎么可以互相残杀呢？”于是丁公停止追击，放掉刘邦回营复命了。等到项羽政权覆灭后，丁公仗着昔日对刘邦的救命之恩去拜见刘邦，希望能捞个一官半职。没想到，受他一命之恩的刘邦竟然下令把他带到军营示众，并当众宣布他的罪状说：“丁公作为项羽的臣子却不尽忠，使项羽丧失天下的正是像他这样的人。”在杀了他后，刘邦告诫大臣说：“我这样做，是为了让后世做臣子的人不要效仿丁公。”

相反，项羽的将领季布，曾数次追杀刘邦，让刘邦备受屈辱。而在项羽死后，刘邦却下令特赦季布，并且任命他为宫廷禁卫官。此后季布仕途顺利，尽享荣华富贵，且为世人所尊敬。

学技巧

1.直接进谏，但要委婉：“也许我的想法不完全对，但是认为……”

2.勇于接受挑战，但要谦虚：“或许我可以完成这次任务……”

3.面对竞争对手的诱惑，直接说：“不。”

4.不要在外人面前抱怨公司和领导。

修炼自我第六板斧：

责任心——责任蕴含在细节中

亮观点

工作中，我们会发现，不同的做事态度是有区别的。精制滥造、态度马虎是做事，精工细作、服务细腻也是做事。这两者的区别在于细节中的责任心和员工的责任意识。

读故事

凯普曾入住希尔顿饭店，并对他们的服务细节和负责精神大加赞赏。早上，当他打开门时，站在走廊尽头的服务员就走过来向他问好。更让凯普先生感到奇怪的是，她们还准确无误地喊出了自己的名字。当凯普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫了他的名字。看到疑惑的凯普，服务员解释说：“这是因为上面打电话说您下来了。”

原来，希尔顿要求楼层服务员能时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致、周到的服务。凯普在用早餐的时候，饭店服务员送来一块点心。凯普问，点心上中间红的东西是什么？服务员上前看了一眼，随即后退一步做了回答。原来，服务员是为了避免自己说话时的口水落到客人的早点上。

希尔顿的服务人员凭借着细致入微的负责精神，使客人感到宾至如归的亲切和“只为你一人”的尊崇，大大提高了客户的忠诚度和酒店效益。

学技巧

1.策划方案涉及数据时，要核实三遍以上。

2.搜集重要信息时，要通过三种以上渠道核实其准确性。

3.为客户提供服务时，说话之前先在脑海中演练一遍话术。

4.熟知最细小的工作流程，这决定着你的工作品质。

修炼自我第七板斧：

纪律性——自觉遵守公司规章制度

亮观点

离开了员工的服从，制度就是废纸一张，而没有了制度，公司就无法正常运营，就离灭亡不远了。因此，每一位员工都必须遵守公司制度，那些经常违反规定的刺头，难逃被辞退的命运。

读故事

作为联想公司的总裁，柳传志一直将制度摆在第一位，并以身作则，培养员工遵守公司规章制度的意识。

在联想内部有一个规定，凡是20个人以上的会议，迟到者要罚站一分钟，任何人都不得例外。一次开会，柳传志的一位老领导迟到了。是罚不是不罚呢？柳传志最后的决定是罚！他找到这位老领导，悄悄地说：“您先在这站一分钟，今晚我到您家给您站一分钟。”

又有一次开会，柳传志因为被困在电梯而迟到了几分钟，来到会议室，他二话没说，罚站一分钟主持会议。

柳传志深明规章制度的重要性，破坏了制度，公司就会成为一盘散沙，就什么事也做不成，再大的领导也担不起这个责任。而且他也知道，要想让大家都遵守制度，领导就必须以身作则，因此，他罚老领导和自己站了一分钟，这两分钟换来的是联想铁一般的纪律。

学技巧

1.背熟公司的各项规章制度。

2.不要在迟到等小事上违反制度，毁掉自身职业形象。

3.对于难以理解的制度，先服从，再尝试理解，后说提建议和意见。

4.违反制度后，不要辩解，乖乖接受惩罚并改正。

修炼自我第八板斧：

坚持力——坚忍不拔的毅力是成功之母

亮观点

达到成功有两个途径——努力和毅力。努力为大多数人所拥有，而坚忍不拔的毅力则只有极少数人才具备。辛苦一两天并不能使你收获什么，但是十年如一日的勤奋却能使你成为一个了不起的人。

读故事

明代医学家、药物学家李时珍24岁开始学医，他白天跟父亲到玄妙观去看病，晚上在油灯下熟读《内经》《伤寒杂病论》《脉经》等医学著作。他的读书精神令人十分钦佩，史称他“读书十年，不出户庭。”

在行医学习的过程中，李时珍发现原来的《本草经》等医书记载颇有失误，于是下决心要编写一本全新的、完整的医书。于是他开始了一边行医、一边采访、一边整理记述的生活。白天他要和病人、药农、医生、农民打交道并采集药草，晚上就在昏暗的灯光下记录自己一天的收获。

整整27年过去了，《本草纲目》终于问世了。全书约有200万字，52卷，载药1892种，新增药物374种，载方10000多个，附图1000多幅，成了我国药物学的空前巨著。在这部著作之外，李时珍还给我们留下了坚持不懈的精神，这两者都将永垂不朽。

学技巧

1.把自己中途放弃的所有事都记录下来，时刻警示自己。

2.制订每天的工作和学习计划，睡前检查实施情况。

3.养成每天学习（如背单词，记日志，写打卡文章等）的习惯并坚持下去。

4.不要对工作中的挫败满口抱怨甚至心生放弃。

修炼自我第九板斧：

主动性——解决“要我做”还是“我要做”的问题

亮观点

美国诗人惠特曼在《草叶集》写道：“我不能，别的任何人也不能代替你走过那条路；你必须自己去走。”要知道，消极被动的人，容易随波逐流，为环境局限，很难取得职场成功。

读故事

年轻的时候，洛克菲勒进入一家石油公司上班，他的工作是巡视并确认石油罐盖有没有焊接好。这个工作非常简单，对一个胸怀大志的年轻人来讲，甚至有点枯燥。但是，洛克菲勒并没有意志消沉，他仔细观察，发现当石油罐在传送移动时，焊接剂就会自动滴下，沿着盖子回转一周，这样会浪费很多焊接剂。公司之前做过一些改进，但是都失败了。

很多人遇到这种情况，会认为这是公司的事情，跟自己无关，或者接到公司的命令时，才不得不想办法。但洛克菲勒不这么认为，他每天认真观察，发现每次焊接剂都滴落39滴，就突然想到，如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节省点儿成本？于是，经过一番努力，洛克菲勒终于研制出38滴型焊接剂，一举给公司节省敢53亿美元的成本。

事实上，正是这种主动工作，主动追求卓越的精神造就了闻名全球的“石油大王”。

学技巧

1.有闲暇时，主动分担同事的工作。

2.主动做好一周内的工作规划，提前准备。

3.主动帮忙的工作有三类：专业的，不涉及机密的，重要的。

4.一个月内有三次以上被上司命令工作或督促任务时，就要反省自己的主动性了。

综上：修炼自我“九板斧”

职责感——珍爱岗位，做好工作

事业心——努力工作是为了自己

敬业度——方能获得认可

忠诚度——没有了忠诚，一切能力归零

再谈忠诚度——忠诚的人才可信才可重用

责任心——责任蕴含在细节中

纪律性——自觉遵守公司规章制度

坚持力——坚忍不拔的毅力是成功之母

主动性——解决“要我做”还是“我要做”的问题

互动：锻造更加卓越的职业素质

亮观点，百家争鸣，各放异彩！

读故事，不纠结杜撰与否，只为故事有启发！

学技巧，我一言，你一语，他一条，借全员之洪荒之力！

如果认可，请各位小伙伴继续在评论区每人补充一个“板斧”，咱们来个集体创作[修炼自我“百板斧”]吧！

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