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三大举措让流程更顺畅

作者 吴西楚 2020-07-06 20:26 67161
最近刚跳槽进入一家生产企业做人力资源经理,刚进公司老板就向我提出目前存在的一些问题,主要集中在销售、技术和生成部门经常吵架,推诿责任,同时销售与后端供应部门的沟通常常出错,导致内部供给不匹配,协作效率低下,希望我能在试用期解决这个问题。面对这种情况,我觉得应该首先帮助业务部门梳理部门职责,优化业务流程,但是具体如何帮助他们达成这一目标,却不知该怎么办。
最近刚跳槽进入一家生产企业做人力资源经理,刚进公司老板就向我提出目前存在的一些问题,主要集中在销售、技术和生成部门经常吵架,推诿责任,同时销售与后端供应部门的沟通常常出错,导致内部供给不匹配,协作效率低下,希望我能在试用期解决这个问题。面对这种情况,我觉得应该首先帮助业务部门梳理部门职责,优化业务流程,但是具体如何帮助他们达成这一目标,却不知该怎么办。
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组织内部沟通不畅,各项工作衔接不及时、不紧凑,在任何企业都会有或多或少的存在这样的问题。实事求是的讲,这是一个系统性的问题,也需要系统性的解决方案。甚至单纯从如何确保组织内部沟通顺畅,就可以写一本专著了。我们今天只从大的方向上,讲HR或者人力资源部可以努力的方向,供大家参考。

 

当然,首先我们要认识到,真正的让组织内部沟通顺畅,核心应该在组织设计上。但是在实际操作中,重新定义组织设计,选择新的组织模式,进行组织架构重组显然不是一件简单的事,在短时间内很难达到。尤其是在一些中小微企业中,更多的是要求HR们在现有的组织模式上做文章。今天我们所讲的,也是基于现有组织所做的工作。

 

一是定部门权责。

哪里有问题,就治哪里。部门之间出现推诿的情况,核心就是责权利不清。那就要明确各个部门之间的责权利。一定要做到各个部门的责权利对等,只有这样,各个部门才能够高度服从和执行。

但部门责权利的明确,犹如疏通河道,关键不在于增加什么,而在于明确什么。所以首先要去做组织诊断,要去发现各个部门之间沟通的问题都有哪些,为什么会出现这些问题,这些问题主要围绕哪些分工上。在这样的基础上,着重去明确这方面的责任与权利。此外,责权利的明确,必须要做到所有的表述准确详细,对相应的责任也进行充分的明晰。

 

二是定岗位责任

部门的责任能够确保大的方向上的定责,真正的确保组织内部沟通顺畅,还需要定岗位责任。即每个岗位都要做什么事,无论是销售,还是人力资源,还是行政管理,无论是前端部门还是后端部门,都需要充分的明确各自的责任。每个岗位的责任明确了,那具体在遇到一个问题时候,就不只是这件事归哪个部门负责,更是这件事归谁负责。

对应的,这件事出了问题、造成了损失,那就追谁的责。这点非常重要,那就是定责的意义不只在于定责,而在于事前分配责任和事后追究责任。昨天的分享里,有同仁问,会不会过度的建章立制,制作这些制度,会显得僵化了一些。事实上,要知道,我们的很多企业的问题,就在于我们原本可以通过制度化解决的问题,偏偏需要反复沟通去解决。企业内部只有最大化的降低沟通成本,才能够在对外沟通时,有更高的效能。

 

三是定用人标准

决定工作的绩效,核心在于人的能力、人的意愿和授权情况。当然,授权情况可以改变,比如组织环境,比如信息,但前两点是不变的,就是人的能力和人的意愿。很多时候沟通不畅,不是因为这件事很难,而是要么是沟通的两方能力上很难胜任,明明一句话可以说明白的,他们要说十句话,还彼此很难理解。要么就是意愿上的,遇到事,大家都想躲得远远的,谁也不想负责,结果就是谁都没对公司负责。

遇到这样的人,你的制度再健全,也很难去真正的改变现状。因此,核心在于用人,要招到好用的人,要将人培养成好用,也要将不好用的人清理出团队。只有在岗位上的人优秀了,绩效产出也就优秀了,那么沟通也自然顺畅了。

反观这个案例,老板要求在试用期内就解决沟通不畅的问题,其实可以先把前两个举措做起来,只要明确责权利,其实也没有那么艰难。因为组织内部沟通,永远都是在不断的前进中,想要一步到、一劳永逸的解决问题,也根本不现实。但至少按照这个思路去做,内部沟通定然会越来越畅通无阻。

 

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27楼 温实初10095

了解了

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149101622758df1a231768d

26楼 149101622758df1a231768d

跨部门沟通要领是责任制的划分,以责任主体为导向去展开工作,同时要优化各部么的岗位职责。

2020-07-08 15:11:27 回复 赞(1)
149101622758df1a231768d

25楼 149101622758df1a231768d

跨部门沟通要领事责任制,以责任主体为导向去展开工作,同时要优化各部么的岗位职责。

2020-07-08 15:10:41 回复 赞(0)
还是叫郭蝈蝈吧

24楼 还是叫郭蝈蝈吧

这往大的方向已经是企业管理的问题了,作为人力资源经理,只能从岗位职责明确划分,工作流程梳理推行方面入手了。

2020-07-08 15:08:30 回复 赞(0)
郭卫军

23楼 郭卫军

一看就知道吴老师是做HR的。哈哈。一提就是从分工开始,部门、岗位、职责。我个人认为,

2020-07-08 11:14:35 回复 赞(0)
ivyyuxq

22楼 ivyyuxq

非常好,谢谢

2020-07-08 10:07:06 回复 赞(0)
荣村大队东北队

21楼 荣村大队东北队

老板要求在试用期内就解决沟通不畅的问题,其实可以先把前两个举措做起来,只要明确责权利,其实也没有那么艰难。

2020-07-08 09:57:54 回复 赞(0)
紫棋

20楼 紫棋

写的很全面,观点也很全面

2020-07-08 09:29:15 回复 赞(0)
坐在坟头的喜神

19楼 坐在坟头的喜神

组织内部沟通,永远都是在不断的前进中,想要一步到、一劳永逸的解决问题,也根本不现实。

2020-07-08 09:29:09 回复 赞(0)
紫若萓

18楼 紫若萓

需要收藏起来好好消化

2020-07-08 09:28:46 回复 赞(0)
Soullove

17楼 Soullove

老板要求在试用期内就解决沟通不畅的问题,其实可以先把前两个举措做起来,只要明确责权利,其实也没有那么艰难。

2020-07-08 09:28:38 回复 赞(0)
Hirede

16楼 Hirede

干货,感谢分享,学习了

2020-07-08 09:28:27 回复 赞(0)
qinjian0106

15楼 qinjian0106

核心在于用人,要招到好用的人,要将人培养成好用,也要将不好用的人清理出团队。

2020-07-08 09:28:00 回复 赞(0)
S_1341900877

14楼 S_1341900877

学习了,讲的非常全面、细致

2020-07-08 09:27:32 回复 赞(0)
耗子7565

13楼 耗子7565

决定工作的绩效,核心在于人的能力、人的意愿和授权情况。

2020-07-08 09:27:06 回复 赞(0)
wlord

12楼 wlord

有道理

2020-07-08 09:26:53 回复 赞(0)
LIU刘

11楼 LIU刘

哈哈哈,确实是这样

2020-07-08 09:26:04 回复 赞(0)
xiao丑鱼

10楼 xiao丑鱼

是这样的。是这样的。

2020-07-08 09:25:34 回复 赞(0)
寒冰513

9楼 寒冰513

学习了

2020-07-08 09:24:48 回复 赞(0)
HRM叶

8楼 HRM叶

一定要做到各个部门的责权利对等,只有这样,各个部门才能够高度服从和执行。

2020-07-08 09:24:37 回复 赞(0)

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大型央企人力资源负责人,三茅专家专栏作家,三茅工会特聘讲师,猎聘网测评及培训专家,擅长培训与招聘等领域,有极为丰富的从业..
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