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三招搞定流程不畅问题

作者 秉骏哥李志勇 更新于:2020-07-07 21:11 69363
最近刚跳槽进入一家生产企业做人力资源经理,刚进公司老板就向我提出目前存在的一些问题,主要集中在销售、技术和生成部门经常吵架,推诿责任,同时销售与后端供应部门的沟通常常出错,导致内部供给不匹配,协作效率低下,希望我能在试用期解决这个问题。面对这种情况,我觉得应该首先帮助业务部门梳理部门职责,优化业务流程,但是具体如何帮助他们达成这一目标,却不知该怎么办。
最近刚跳槽进入一家生产企业做人力资源经理,刚进公司老板就向我提出目前存在的一些问题,主要集中在销售、技术和生成部门经常吵架,推诿责任,同时销售与后端供应部门的沟通常常出错,导致内部供给不匹配,协作效率低下,希望我能在试用期解决这个问题。面对这种情况,我觉得应该首先帮助业务部门梳理部门职责,优化业务流程,但是具体如何帮助他们达成这一目标,却不知该怎么办。
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  细心的朋友会发现,本案老板希望楼主解决的一些问题,与楼主自认为是“流程不畅和职责不清”是有出入或不完全一致的。如果按照楼主的思维来处理,是难以达到老板的期望的。

  针对本案的问题,我认为,可以用以下三个办法来处理:

1、脚痛医脚

  老板说主要问题是“销售、技术和生成部门经常吵架,推诿责任,销售与供应部门沟通常常出错”。那么,这就是老板希望楼主尽快解决的急事。怎么弄?

  楼主初来乍到,对这些推诿、吵架的具体细节,肯定是一无所知,即使去打听、问询相关人员,也一定是只言片语,况且别人还不一定给你这个“新人”讲,而且也是非常费时费力的。

  所以,就可以拿着老板这个牌,做两件事情:

1)相互写对方需要配合的地方。

  分别找销售技术生成三部门负责人,说明老板的安排和指令,请他们两天内逐条写出对方存在的问题、需要完善的地方或解决办法建议,即:销售写技术、生成和供应的,技术写销售和生成的,生成写销售和技术的,供应写销售的。

  当然,部门负责人可以安排其下属来动笔,完成后肯定是要经过部门负责人签字认可,再转给楼主的。

  如果他们不想写,可以说,这是老板的安排,如果不信,可以去问老板。当然,楼主可以提前知会一下老板,以获得老板认可楼主这种操作,我想,老板既然想让楼主来解决,肯定是会支持楼主的做法。而且可以给各部门负责人讲,如果这次写得不全面,今后将不能再说别人的“是是非非”了,要求这次一次性搞干净、处理好,不能再拖。

2)拿出来讨论。

  既然都白纸黑字写好的,这可以不是楼主调查或想出来的,是大家相互写出来的。到底是不是真实的,或者建议、解决办法妥当否?楼主也肯定没有主见的,怎么办?

  召集大伙讨论便是。这个讨论,不宜全部叫到一起来,最好只让两两讨论,比如:销售写了技术的问题,那么就让销售与技术、再加楼主在一起来讨论解决办法,技术写了生成的问题,就让技术与生成、再加楼主来讨论。

  讨论中,楼主可以说,如果还推诿扯皮,必然影响工作效率,老板是会很生气的,所以,一定要本着为公司利益着想来找办法,求同存异,找不到办法,就继续讨论,哪怕是加班也要完成。

  这样的劲头和决心,楼主自己先表明态度,这样就会影响到其他人员,他们就会较好配合和积极想办法。其实,这些问题,他们比楼主清楚得多,肯定有很多解决办法的,只是平时没有人出来“较劲”的处理。既然楼主才入职,而且这时是老板“必须信任楼主”的最佳时刻,抓住这个机会,好好表现一下,也是在其他部门负责人面前树立自己的威信。

  大家提出来的解决办法好不好,不是哪个人说了算,大家要基本认同后敲定,然后记录下来,再讨论下一个问题,这样逐个讨论完。

  马拉松式的讨论,我认为需要在半个月内结束,楼主要认真整理和总结,完成后,先给老板审阅,老板如果有其他想法,可以加上去,然后再给相关部门负责人看,有意见再补充,再送老板,直至意见一致,这样就形成正式“操作文件”,审批后下发给相关部门,今后就照此执行,之前文件与此冲突的,以此文件为准便是。

 

2、完善一些制度

  在讨论过程中,难免会出现对某些制度、流程存在一定问题的时候,那么,只要达成一致意见,就可以将某些部门和流程给予完善,或者增加必要的制度。

  这个工作,可以与前面的脚痛医脚同时进行,我认为可以在一个月内完成。

  这样,短期的解决办法,结合中期的制度完善,就可以起到相互补充的作用,让新的解决办法得到固化和延续。

 

3、奖罚分明

  这些解决办法和完善的制度流程,必须认真落实,如果实施不好,也等于零,老板也会认为是楼主的问题,所以,楼主一定要组织本部门人员依照这些内容去检查落实情况,可以用以下两个办法来检查:

1)倾听。

  在公司级的各种会议上,楼主可以认真听听这些部门负责人的发言,是不是讲到“解决办法”中存在的某些问题,如果有,则表示没有落实好,可以找相关人员说说话了,如果没有,则相对来讲,落实得较好。

2)抽查。

  可以到相关部门去实地查看相关员工的工作流程、操作是不是按照“新办法”执行的,顺便问问员工对这些新办法的了解情况。这样的抽查,可以频率高一些,也比较容易发现问题。

  我认为,对新办法落实不好的,不要讲情面,也不要给原谅的机会,只要证据确凿、事实清楚,直接按制度处理、送老板审批就是。如果老板要宽恕,楼主也要讲明自己坚决处理的态度,因为制度不严格执行,等于白纸一张,今后其他规定怎么落实,希望老板一定要支持。如果强的原则性,恐怕连老板也会敬畏,只好支持楼主。

 

  当然,任何问题都不是一蹴而就的,也就是说,旧问题得到处理或解决后,随着环境和公司发展的变化,必然出现这样那样的新问题,对此,依照上面处理的流程,不断处理或解决这些新出现的问题便是,也就是我们常说的PDCA不断的循环往复。

  解决或处理一个问题,个人就得到一次提升,公司就前进一步,我们的工作,就是不断处理或解决出现的一系问题的。

 

在一个岗位上待了很多年,却一直升不上去?那你就要问问自己:

是否有系统的HR战略知识体系?

是否对HR的各个模块的体系搭建都了然于心?

是否能站在公司和老板的角度去做战略规划?

能否用数据去展示你的工作成绩?

......

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三招搞定流程不畅问题

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2024-03-28 10:22
梅雨

38楼 梅雨

解决思路:1.脚痛医脚,1)相互写对方需要配合的地方,2)拿出来讨论,2.完善一些制度,3.奖罚分明.1)倾听,2)抽查, PDCA

2020-07-10 11:04:32 回复 赞(1)
DF先生

37楼 DF先生

HR太难了·!不断强化自己才是王道~!

2020-07-08 19:50:40 回复 赞(0)
霓凰公主71154

36楼 霓凰公主71154

条理清晰,简单易懂,能真实有效的解决问题,太棒了,感谢分享。

2020-07-08 17:25:24 回复 赞(0)
霓凰公主71154

35楼 霓凰公主71154

条理清晰,简单易懂,能真实有效的解决问题,太棒了,感谢分享。

2020-07-08 17:24:51 回复 赞(0)
郭嘉91760

34楼 郭嘉91760

这种无能和无奈也是我们中小企业的正常现象,想换人又找不到合适的人才,说不定换来的人还不如现在的人,何况不是亲戚就是元老。
这个说的太真实了

2020-07-08 16:15:49 回复 赞(0)
郭嘉91760

33楼 郭嘉91760

这种无能和无奈也是我们中小企业的正常现象,想换人又找不到合适的人才,说不定换来的人还不如现在的人,何况不是亲戚就是元老。
这个说的太真实了

2020-07-08 16:15:46 回复 赞(10)
牙签0413

32楼 牙签0413

学习

2020-07-08 16:09:57 回复 赞(0)
小鸡炖蘑菇不加糖

31楼 小鸡炖蘑菇不加糖

老师的分享接地气,也容易实际操作

2020-07-08 16:03:34 回复 赞(0)
郭嘉91760

30楼 郭嘉91760

这种无能和无奈也是我们中小企业的正常现象,想换人又找不到合适的人才,说不定换来的人还不如现在的人,何况不是亲戚就是元老。
这个说的太真实了

2020-07-08 14:28:24 回复 赞(0)
郭嘉91760

29楼 郭嘉91760

这种无能和无奈也是我们中小企业的正常现象,想换人又找不到合适的人才,说不定换来的人还不如现在的人,何况不是亲戚就是元老。
这个说的太真实了

2020-07-08 14:28:16 回复 赞(0)
墨家高月69192

28楼 墨家高月69192

真的很有用,佩服老师的思维和处理问题的方法,优秀

2020-07-08 14:06:08 回复 赞(0)
Carrie宝宝

27楼 Carrie宝宝

学习了

2020-07-08 14:00:07 回复 赞(0)
寻找梦想的人

26楼 寻找梦想的人

学习了

2020-07-08 13:58:55 回复 赞(0)
馨楠

25楼 馨楠

老师分析得太好了,详细,学习了,非常感谢

2020-07-08 13:48:54 回复 赞(0)
馨楠

24楼 馨楠

老师分析得太好了,详细,学习了,非常感谢

2020-07-08 13:47:58 回复 赞(0)
清水艾艾31180

23楼 清水艾艾31180

每次直接看这个老师的,受教

2020-07-08 12:28:14 回复 赞(0)
流星007

22楼 流星007

方法是很好,但涉及部门之间一些特殊的问题,部门间都会想做好人,不愿明确原因,也会造成工作进度开展缓慢。

2020-07-08 11:42:41 回复 赞(0)
流星007

21楼 流星007

方法是很好,但涉及部门之间一些特殊的问题,部门间都会想做好人,不愿明确原因,也会造成工作进度开展缓慢。

2020-07-08 11:42:38 回复 赞(0)
red wan

20楼 red wan

感谢分享!!!

2020-07-08 11:37:57 回复 赞(0)
red wan

19楼 red wan

感谢分享!!!

2020-07-08 11:37:55 回复 赞(0)

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