案例中提到的用人不想要自己挑选的人,HR处理起来很尴尬。这种情况还真是偶尔会发生。即使是面试录用流程很完善,用人部门一句话,反正不想要了,你们HR赶紧处理。HR很郁闷,因为即使处理也需要有具体的原因,但业务部门却也拿不出来具体的不符合的事件,只留下一句话,HR不就是处理问题的吗?赶紧处理了再招一个就行。确实让人无奈,怎么办?
首要的任务是处理类似这样的事,可以先处理事情再挖掘原因。
曾经身边也发生过一个类似的事件,候选人是用人部门非要录用的,当时用人部门的领导还死缠烂打求HR把候选人招进来。但其实HR提出了这个人不适合的情况,特别在沟通表达方面存在很大的不足。但用人部门觉得大不了沟通的工作交给其他人,这个人就专心做技术工作。但入职后并不是理想的那样,即使是做技术的人员,沟通交流协作在工作中起到很大的作用,完全不善于这块,很多工作没办法开展。后来业务部门又非常着急想处理了这个员工。最终的处理办法是员工通过调岗,经过后续的在职培训学习,试用期也通过了,终于留下来了,后续也做出了一些成绩。
所以对于业务部门的诉求,HR的态度是可以先救急解决问题,但一定要有自己的判断和方式。业务部门对于任何事,都是希望第一时间处理,有时候头脑一热就做出冲动的决定。所以HR可以口头上说赶紧帮其处理,但实际上行动上可以缓缓让对方冷静一下再谈具体详情。
不少HR习惯于先找原因,再处理事情和业务部门的情绪,但这样很容易引发对方的不满。就像一个病人外伤出血,医生也是先止血,维持好病人的生命体征,后续再找根本原因做出诊断。
如果发生类似的事,特别是第一次发生这样的事情,可以先想到解决办法再进行实施。比如可以第二天再次和领导确认一下决定是否需要调整,可以看看可否先用提醒函和个人改进建议的方式进行,也同时看看可否内部调岗,给员工一个新的可尝试机会,当然这一切都需要及时和员工进行沟通和现状分析。
其次在处理完员工事件后的当时需要和业务部门进行细致的沟通。
HR的大部分工作选择处理的时机很重要。有的事情如果没有趁热打铁,就基本等于无效。所以当处理完这个员工的事情后,一定要在当时和业务部门沟通。详细了解为什么觉得员工不合适,有什么事件引发,为什么在面试的时候完全没发现任何疑点,让业务部门提出建议和对未来招聘工作中对自身的要求。同时将所谈的内容形成文档进行签名确认。
一般在这个时候,业务部门还是比较抱歉和不好意思的。毕竟最终要录用的人也是自己拍板,但很快又否定了自己的决策,也是很没面子。所以HR这个时候和业务部门的沟通内容会非常透彻和真实。
HR可以在这个时候顺水推舟,将试用期人员管理的方法和技巧再次和业务部门领导重申和强调,让对方掌握方法。
当然在合适的时候需要给业务部门一点教训。
在日常很多工作场景中,HR给人的印象都是有求必应,万事都可解决。正因为这种印象,所以造成了不少业务部门领导觉得反正无论怎样随心所欲,所以无所谓怎么做都可以,反正最终都可以解决。但实际上并不是,很多事情如果并不是合情合理,即使暂时解决了还是后患无穷。就说案例中的情况,如果就是强行将员工处理离职了,但或许未来还有类似的人员不断出现。但如果真的发生,就不一定那么容易处理。不仅对公司品牌有影响,对本身团队也会带来不好的后果。
所以如果类似的事件发生第二次的时候,HR需要做的是观察业务部门如何处理,而不是第一时间冲上去帮忙。看看对方是不是按照之前沟通过的方式进行,还是依然不知道怎么做。只有当对方再来求助的时候,可以把之前的材料拿出来。让业务部门自己分析问题出在哪里,还有哪些地方没做到位或者根本没有做。
一般在这种情况下,用人部门都会自己想办法,尽量把事情处理最小化,同时会更加谨慎小心,因为大家都知道事不过三的道理。
通过这样的方式才会真正解决问题,也同时建立了HR的专业性和影响力。
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继续跟两方沟通,查看真正的问题所在,如果性格之类的确跟部门领导和文化不符,那就只能走劝退、调岗的程序,如果单位经济能力不支持或员工能力有问题,那就走解聘的程序。
沟通的同时,反思招聘过程中的需要提高的问题,并且跟用人部门强调下不为例。
29楼 不会学习
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28楼 猜火车的莫西
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27楼 sandyzhou
谢谢老师的分享
26楼 素芳
一般在这种情况下,用人部门都会自己想办法,尽量把事情处理最小化,同时会更加谨慎小心,因为大家都知道事不过三的道理。
25楼 敬女子
学习了
24楼 zdfgb
HR可以在这个时候顺水推舟,将试用期人员管理的方法和技巧再次和业务部门领导重申和强调,让对方掌握方法。
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22楼 大胜靠德
HR的大部分工作选择处理的时机很重要。有的事情如果没有趁热打铁,就基本等于无效。
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20楼 TroubleMaker
业务部门对于任何事,都是希望第一时间处理,有时候头脑一热就做出冲动的决定。
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对于业务部门的诉求,HR的态度是可以先救急解决问题,但一定要有自己的判断和方式。
18楼 HELENBAO
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17楼 wyzlhf
即使是做技术的人员,沟通交流协作在工作中起到很大的作用。
16楼 zihanmu
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