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作者 wstuteng 2020-05-27 08:23 37 阅读 0 评论 0 收藏

论商业职业化修养

一、顾客意识。    

    顾客是接受商品及服务者,也是对服务的期待与众不同者;顾客是选择者也是决定者;顾客既是使用者又是购买者。顾客包括:内部顾客有上司、本部门同事、其它部门员工。外部顾客有关联公司、代理商、最终消费者、各机关团体、股东等等,总之除我之外,都是顾客。  “水能载舟,亦能覆舟”,在市场竞争白热化的顾客导向阶段,只要对顾客稍有不敬,企业之舟就有粉身碎骨的危险。  “企业之舟”能否驶向远方,不仅取决于高层领导的“掌舵”,还取决于我们每一位职员善待我们的每一位顾客。即使是一名普通的公司员工,也会对公司的利益产生重大的影响,偶尔一言不慎,就会导致千百万元甚至上亿元的经济损失。我们大家都知道“好事不出门,坏事传千里”谚语。更为深重的是,公司经过几代人苦心经营起来的良好口碑和品牌受到一次重创后,要花很长的时间才能慢慢修复,而这是难以用直接的经济损失来描述的。正因此,“以顾客为中心”“让顾客满意”就成为职业化员工的最基本的要求。“顾客满意”就是竭尽全力满足顾客的需求和期待,形成顾客对产品及服务的再购入,使顾客产生的信赖感能够延续下去。    

二、时间意识。 

    每天上班最好比公司规定时间提前10分钟左右,先确认一下当天的工作日志,尤其是上班、访客、会议、约见,不能有失误和遗漏;以堵车和自行车漏气作为迟到的理由,都是缺乏说服力的,而且会给别人留下不良印象----“连上班都迟到,我们怎能寄希望其干工作呢?”  外出时要向上司报告所去地点和预定的返回时间,必要时向同事也交代一下;下班时要将桌面清理完毕,重要文件收回原处;确认一下第二天的业务,如要外出或出差,要先向上司报告,并在部门公告栏上注明自己要去的地方。最后一个离开,别忘了关闭电源、门窗。如此等等。   

三、 成本意识。 

    公司是追求利润的,在销售额一定的情况下,成本越低,利润越高。市场竞争日趋激烈,“开源”并非易事,但在“节流”方面我们却大有可为。有一家公司提出这样一句口号,“挣得一元钱,不是一元钱;节约一元钱,就是一元钱”,几乎所有企业都在使用两面纸就是这句话的最好佐证。    

四、质量意识。 

  “质量就是生命”当成为经营哲学的基本。而保证质量除了从自我意识上重视外,更靠企业的业务流程即科学的工作方法来保障。对初入公司来说,待遇是重要的一方面;但更重要的是趁着年轻,积累方法,积累资历,积累“质量”!  

五、改善意识。 

    生产力的提高固然离不开发明,但重大发明已越来越难,而改善却成为家常便饭,且改善对生产力的贡献率在日趋增高。请随意地联想您日常工作中所使用的一件物品,即使拖布或日报表等,都可能有进一步改善的地方。请您将工作标准定得再稍高一些,日积月累,您的工作将总是略胜一筹,您的产品和服务终会脱颖而出!    

    不积跬步,无以成千里。员工的职业化意识和职业化素养,绝非一蹴而就之事。这需要良好的企业文化环境的熏陶,需要每一位管理者持之以恒地培育和塑造,更需要我们内职业素养的修练。

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