为什么我坚持和员工做一对一沟通？

作者葛秀娟 2020-01-16 20:59 7947

在年初定目标时，我给自己加了一条：和我支持的BU每个办公室员工还有所有产线领班至少做一次one-one discussion(一对一沟通) ，正式或非正式均可。

为什么要做一对一沟通呢？

作为HR，需要了解业务，了解员工，不是自己坐在办公室里埋头苦想就能了解的，不深入群众，不打入群众内部，你怎么掌握第一手信息？你不知彼，怎么给业务部门提建议和解决问题？通过与员工沟通，不仅了解员工动态和需求，还可以间接了解员工的工作内容，每个部门的工作流程，重复了解和理解公司业务。所以，无论我的工作多忙，都会想方设法寻找一些时间和机会，跟员工做个直接的面对面沟通。

如何做一对一沟通？

沟通，听取员工的声音，是HR最基本的工作之一，是HR做很多决定的信息支撑。什么时间做？如何做？与谁一起做？做完之后如何总结？

HR在组织中所处的位置，有时候确实比较敏感，要有独立的思考，要有中立的思想，同时又要能适时出手，平衡管理者与一线员工的分歧和利益；平衡各部门经理的利益，既然HR的位置比较敏感，在做one-one discussion 的时候就要有所为有所不为，方式方法就显得尤为重要。

如果太正式的突然找员工沟通，很容易给员工形成压力，尤其对一些性格比较内向，不善表达的同事。对于这类员工，很多时候非正式沟通可能反而更高效，更能帮助你了解员工的真实想法。

另外，跟员工沟通，要找到合适的切入点，而不仅仅是公事公办-我需要找你聊聊而已。有时候话题的切入，要有切入点的依托。比如：某部门加入了新员工，你可以借了解新员工情况，和其他老员工约个沟通安排，顺带可以聊聊老员工自己，可谓是一箭双雕。不要非常唐突的告诉员工：我要找你聊聊。。。。。。。很容易让员工想的太多！

不宜采用正式沟通的情况，HR可以采用非正式沟通的方法。比如偶尔一起午餐，或是午餐后一起散个步，或者休息时“闲聊”，你均可带着你的沟通目的，循循善诱的让员工讲出一些你想知道的信息。

如何应用沟通结果

每次在沟通完之后，一定要做好整理和记录，包记录中，包括我们沟通的时间，沟通的方式，主要沟通内容，是否有需要HR帮解决的问题，或者我在沟通过程中发现的问题，之后我如何采取措施和行动等等。我也会定期把我的这些沟通记录拿出来和我的老板做讨论，针对个别特殊情况，我们会一起讨论解决方案，真正将对业务的了解和HR工作结合起来，互相促进。

只有当你对员工足够熟悉，对业务内容和流程足够了解，才能得心应手的把这些资源为你所用，基于这些第一手信息，当你在做人员调整、培训、OD、继任计划、关键人才保留、绩效管理等等时，就能游刃有余。

HR，千万不要闭门造车和痴迷于研究六大模块，经常走出本部门，真正的了解大家在做什么，你能为大家做什么，这才是开眼看世界的基础。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。