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你真的会说话吗?团队引导中不可不知的语言模式

作者 培训教练费朝祥 2019-10-28 20:36 669 阅读 0 评论 0 收藏

培训力就是影响力,我是乐训师费朝祥!在互联网时代,我们发现我们越来越多的时间留给了他!也越来越发现我们人与人之间的沟通也越来越变得生硬!那是不是就不需要人与人的沟通了呢?答案显然是:NO!

不管是我们个体,还是在团队当中我们反而发现沟通讲话更加重要,但是我们越来越少的人可以把话讲好,用语言让团队更加有凝聚力.......

那几天呢?就和大家分享在团队中不可不知道的语言模式!这个对我们团队的发展,对我们的个人都有着非常高的要求,那其中一个核心就是把话讲好!我们一起往下看:在引导过程中人们发展出一套语言模式,其中尤为重要的是要不加评判地回应团队的行为。引导中的常用语言模式有:复述、描述行为、表达感受、观点核对。


复述:


指用自己的语言来复述对方的表达

“我理解你的意思是……对吗?”
“你是不是说……对吗?”
“我刚才听到你的意思是……对吗?”

引导者在引导过程中常常使用这种复述方法,特别是讨论越来越激烈的时候,这种复述的方法能够确保每个人的意见都能够被其他人听到,经验不足的引导者常常在这方面做得不足够。


描述行为:

对他人行为的观察作客观的、具体的描述,而不作任何评价、评判和总结,或是分析其动机。

“我注意到在整个讨论中只有三位发言。”
“我留意到有一些人在翻阅他们的笔记本,并写了些什么。”

通过客观的描述行为,引导者给参加者回馈有关他们行为的信息,他们接到的反馈是没有指责和威胁的,他们也愿意以开放的心态改进当前状况。


表达感受:

可以直接表达感受.也可以通过一个隐喻、一幅图像来描述感受。

“我感觉已用尽了力气。”(直接表达)
“我觉得我们像是在面对一堵砖墙。”(隐喻)
“我感觉像是墙上的一只苍蝇。”(描述图像)

作为引导者,要能够觉察自己的感受,并且不害怕与团队分享自己的感受。很真诚的表达感受对于引导工作是非常有帮助的,“我觉得现在很累”、“我有些困惑”,这也让大家明白表达感受是合适的。


核对观点:

引导者表达对他人想法的理解,与对方核对是否理解正确。

“你看上去对刚才的评语有些不舒服,是吗?”
“你看上去有些不耐烦,是否希望尽快进入下一个主题?”


核对观点是非常重要的工具。它可以令那些正有情绪的参加者停顿一下,消除情绪的影响,重新参与进来。

引导者用词的原则

引导者要在会谈过程中保持中立,这样能够支持参加者掌控讨论的结果。在记录过程中,引导者要准确记录大家表达的意见,这是非常重要的。如果引导者使用很多自己偏好的词,或者在记录的过程中有很多的增减,都会让大家感到引导者在操控最终的结果。忠实于大家的原本表达是首要的原则。


如果讲话的人表达的内容非常多,我们也可以用精练、准确的语言记录,这对于引导者能力要求很高,否则容易使意思在记录时造成偏差。


有经验的引导者很善于提炼成短句子并保持对原有内容的忠实。对词语的选取有以下原则。


1、使用发言者原本的用词。认真聆听发言者讲述中的关键词,确保这些关键词会被记录在白板纸上。

  • 可以通过以下表达与发言者核对:

“我记下‘灾难’这个词,因为你多次强调它。”

2、征询修改用词的允许。如果发言者很难找到一个合适的词来代表他的意思,引导者可以提示某个词,但是需要征得发言者的同意后再记录在白板纸上。


  • 例如:

“我把你刚才讲的话浓缩成……你觉得这符合你的本意吗?”“我可以把你的话记录成这样吗?”

3、另外一个技巧就是“把球踢回去”,请对方告诉自己该记录什么。这种技巧常常在我们自己也搞不清楚对方讲了什么,或一时走神不记得对方讲过什么的时候。

  • 我们可以这样问:

“你想让我在纸板上记下些什么?”“告诉我,你希望我记在纸上的确切的表述是什么?”


这种技巧也适用于当人们表达的想法有些散乱,或者表达的想法比较复杂的时候,与其引导者自己费力去总结,不如把这个工作交还给发言者,请他对自己的想法做出总结。

  • 引导者可以这样说:

“我想确定是否准确地抓住了你意思的重点,请把你的意思浓缩成一两句话,你想让我记下些什么?”

多练习,多运用,你就可以真正掌握这样的引导语言模式!

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费朝祥 国际注册职业高级培训师、国际注册高级心理咨询师、企业高级培训师、乐训鹰牌讲师 作为一名资深培训老鸟,多年来一直帮..