推荐谈解决问题的能力——看纪录片《他乡的童年》有感

作者涂熙更新于：2019-10-21 08:33 5765

朋友圈里看到转发热议一个纪录片系列，是讲述了不同的国家对儿童的教育和理解。我对其中一集特别有印象，是提到近些年来在很多跨国企业不少CEO都来自于印度。记者在探寻原因的同时也在进行反思原因。后来提到了一个当地的热词，jugaad。实际上就是高效解决问题的能力。不论遇到什么样的情况，不论情况有多复杂或者多困难，都会有相应的解决方案来应对。

大家都在谈HR越来越需要具备解决实际问题的能力。我个人觉得具备解决问题的能力，首先是需要有足够准确的判断分析能力，较强的推动能力，能够找到关键人物、关键环节，把握准确的时机。我们来具体看看。

首先善于在混乱中找到规则，建立新的规则。

现在企业在发展的过程中有无数的变化和不确定性，如果完全按以往旧的处理方式，很多问题可能无法解决。比如在实际工作中，刚接手一个新的部门的人力资源工作，从人员编制到配比都非常混乱。虽然公司有明确的配比规则，但实际上却完全没按规则来进行。这个时候如果作为HR，直接一刀切的方式来进行调整，可能问题越来越复杂。反而在这种看似混乱的情况下，深入了解这种情况出现的原因，再重新根据部门的实际情况和公司的整体规则建立符合实际情况的新规则，这种解决方式会更有效。记得曾经有遇到过一个职场人，他说自己选择离开上一家公司的原因就是工作流程太混乱，交接不清楚，所以没办法工作。但后来他来到新公司的时候，依然有遇到类似的状况，但当他真正静下心来，找到处理事情的轻重缓急，就像找到一串珍珠项链主线的时候，找到主要问题进行细致的分割和再进行细枝末节问题的拆解，逐步就出现了新的解决方法。

其次是灵活应对突发情况，找到最快的应急方案。

纪录片里举了个例子，印度人如果在洗澡的时候遇到莲蓬头突然出不了水，会立刻拿个易拉罐钻几个眼作为临时的工具。在实际工作中需要灵活应对的事也不少，但关键是看我们是否真的动脑筋迅速找到合理有效的替代方案。比如很常见的在培训过程中突然停电了，投影用不了。有的培训师会说那先暂停一会儿，或者休息一会儿。但当停电时间不可控时，该如何办。有的培训老师会将不需要投影的内容提前进行讲解，或者将培训的内容进行板书，更多的和学员互动，可能还会收到更好的效果。又举个例子，曾经有个同事在电脑里画了一个人员配比图，当时画完后也没有考虑打印出来的效果如何。但突然某天领导需要纸质版的图，同事打印的时候才发现放在A4纸里显得太小了，但这个时候再去调整图的时间已经来不及了。同事灵机一动，用A3纸张打印后效果很合适，就这样一个转换就解决了紧急问题。

最后还需要利用有限资源达成目标，解决问题。

很多时候会听到人资们的一些抱怨，比如说公司提供的薪酬没有足够的竞争力所以候选人都跑了，公司没有足够的职业发展通道，没有吸引力。公司招聘渠道不够，所以没办法找到合适的候选人等等。虽然确实会存在各种各样的状况，每个公司或多或少也会有一些不足，但本来世界上就没有完美的公司。况且如果公司什么方面都很好，个人的能力和价值又体现在哪里呢。就像纪录片里提到的当标准解决问题的方法不可行的时候，难道把问题就放在那里？肯定是不行的。当你不总是按照标准解决问题的方法来进行思考之后，你或许会发现新的世界。比如你觉得公司的薪酬不太具备竞争力，但你真正和同行的薪酬进行对比的时候，才发现其实也是有可挖掘的点。就像大家都说想进大公司知名企业，但实际上不少小公司也有自己的一席之地，只是看你是否真正挖掘到了优势点。另外招聘合适的人未必都是在人才网站上才可以找到。当你有心的时候，身边很多时候都会有优秀的人才出现，只是看你有没有充分利用好现有的资源。

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