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推荐 你会做员工关系管理,还是打打杂而已?

2019-09-12 17:13:45 阅读(2927) 评论(9) 收藏(41)

前不久,一位“粉丝”给我留言。

她说:“黄老师,我拜读过您分享很多优质文章,听过您的课程,收获颇丰。我现在只有一年HR工作经验,还不能全面理解员工关系管理,到底管什么?我以为员工关系管理就是处理员工劳动争议。麻烦老师给我讲解一下,谢谢。”


首先,我十分欣赏这位爱学习、求知欲很强且上进的“小粉丝“。刚接触人力资源管理工作,特别是非科班出身的HR,要花更多的时间来学习和总结在工作上遇到的各种”疑难杂症“。


诚然,“小粉丝“提出的这个问题,其他HR早已向我提问过数次。

根据我多年与HR同行的“问答交道“,多数初级HR普遍认为:员工关系管理就是劳动关系管理,专门负责处理员工劳动争议事件,他们把员工关系和劳动关系划上了等同号。

然而,实际上处理员工劳动争议工作,它只是员工关系管理当中的一个小小的模块而已。


从企业管理职责来看,员工关系管理它包含了8个方面内容,这些内容也是HR的工作内容,它们分别是:


1、劳动关系管理

劳动关系管理,它涉及的内容有:处理员工劳动争议(劳动合同的签订、解除、终止过程中出现的各类争议);企业用工手续处理(员工入职前后接待及手续办理、试用期情况追踪、离职面谈和手续办理;处理员工申诉、人事纠纷和其他事件。

不懂法的HR,不是合格的HR

因为,人是具有多变性的,凡是与人打交道的事物,到最后都会由简单变得复杂,甚至在处理的过程中十分棘手。如果HR是一个“法盲“,如何处理劳动关系?只要HR学会处理的框架,即懂法,又知法。那么,事情就会迎刃而解。处理劳动关系的”8大硬核武器“:《劳动法》、《劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》、《职工带薪年休假条例》、《社会保险法》 《工伤保险条例》、《企业工资支付办法》《女职工劳动保护规定》。


2、员工纪律管理国有国法,家有家规,每个企业都有它自己的制度规定,用以约束员工共同遵守。HR在新员工入职后,对其进行培训,主要目的是,正确引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律,提高员工的组织纪律性,在某种程度上对员工行为规范起约束作用,让企业的制度有效落地实施,而非将制度束之阁楼中。

举例:某农民上山干活,意外捕获一只鸟儿,特地带回村里炫耀。谁知民警带到派出所“喝茶“。原因是,这位老农捕捉的,是一只国家二级保护动物---松雀鹰。

老农深感冤枉,他“刨“了一辈子的泥土,哪知道什么叫国家保护动物有哪些呢?

同理,企业制定的制度,目的是让员工人人知晓,人人遵守,如何做到呢?

一是对新入职员工培训;二是对在职员工加强培训;三是将哪些行为构成违纪内容单独培训。


3、员工人际关系管理员工之间关系不和,会影响到工作的正常开展。HR需要引导员工建立良好的工作关系,如何与同事之间、上下级之间,与供应商、与客户保持良好的、友好的互惠互利关系 ,创建有利于员工工作生活的人际关系环境。



4、沟通管理一位管理大师说过,管理工作中,70%的工作都是在沟通。这句话十分在理!

沟通渠道的畅通,是工作有效的保证。比如:员工违纪的处理流程、员工考核申诉渠道及流程,公司上、中、下级双向沟通的制度、比如信息的反馈、结果汇报的渠道。


5、员工绩效管理考核与绩效,两者有有关联。考核的目的是为了出绩效,而绩效又出自考核。如何保证考核的公平性,绩效的真实性?这需要HR制定科学的考评标准和体系,执行合理的考评程序,考评工作既能真实反映员工的工作成绩,有能促进员工工作积极性的发挥。


6、员工情况管理用心的HR会发现,试用期内的员工,工作态度表现兢兢业业,勤勤恳恳,转正后的员工或者公司的老员工,他们对工作的心态大不如当初,他们表现得|“老资格“的做派,工作上不配合,公司活动不积极参加。

HR加强对在职员工培训,如员工心态;定期对员工进行满意度调查;预防员工散布谣言,解决员工关心的问题。


7、企业文化建设企业文化分为三类,一个深层核心精神文化,二是中层制度文化,三是表层活动物质文化。HR应建设积极有效、健康向上企业文化,引导员工价值观,维护公司的良好形象。


8、为员工提供服务与支持

为员工提供有关国家最新的法律法规、社保政策、住房公积金政策、人身财物安全、出行安全、消防安全知识及案例、个人身心健康等方面的咨询服务,协助员工平衡工作与生活。


“小粉丝“听完我给她的解释,似懂非懂。确实,员工关系管理工作,它不是人们想象中的那么简单,HR想要在这个领域上深入悟透,那就得多下功夫,从工作中去实践,去学习,去总结。

学习就像是在剥洋葱,每剥一层流一次泪,当你把洋葱剥完了,它也不再辣眼睛了。当你把学有所成,其中付出的努力也有价值。


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秦始皇68003

9楼 秦始皇68003

员工关系,重在沟通和服务,而不是一方对另一方的管理。就想员工提出办公室绿化不够,HR要想得不是这个人怎么这么烦,而是尽最大可能较低成本的营造良好得办公环境

2019-10-16 14:10:07 回复 赞(0)
皓麦

8楼 皓麦

员工关系,更多的提现在沟通和服务上

2019-10-12 14:07:53 回复 赞(0)
caiying22

7楼 caiying22

学习就像是在剥洋葱,每剥一层流一次泪道理讲得很通透

2019-10-12 14:07:36 回复 赞(0)
piihgbg

6楼 piihgbg

怎样预防员工散布谣言呢?没有实际的证据,改怎么搜集证据?

2019-10-12 14:07:20 回复 赞(0)
徐宁

5楼 徐宁

管理工作中,70%的工作都是在沟通

2019-10-12 14:07:07 回复 赞(1)
东方与和解决

4楼 东方与和解决

不懂法的HR,不是合格的HR

2019-10-12 14:06:52 回复 赞(2)
tom更好的

3楼 tom更好的

勤于学习:多向书本、同事和有经验的人学习。

2019-10-12 14:06:29 回复 赞(2)
杨大冰

2楼 杨大冰

感谢分享。不懂法的HR不是一个合格的HR,说的对!

2019-10-07 19:52:37 回复 赞(0)
大摇大摆的曼陀罗16110322

1楼 大摇大摆的曼陀罗16110322

谢谢分享~

2019-09-28 10:23:08 回复 赞(1)

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具15年企业人力资源管理实战经验,精通六大模块理念知识。专栏作家、自主开发课程讲师、自媒体人。历任电子、服装、医疗器械、..