推荐关注员工关系的点滴——充分体现企业的文化和内涵

作者钱磊更新于：2017-03-16 15:47 2293

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说到底，还是员工关系！

2月，HR的生活会有诸多繁杂，年会、年终奖发放、年末离职潮、回家、节后综合症……但是，这么多事，总结起来其实基本... 我要投稿 >

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“人力资源”这一词是从国外引进的。在引进的这些年，中国的人力资源管理有了不断的提高和提升。但距离“人力资源”从战略的角度来规划仍然有许多路要走。作为一个HR的管理者，不管是专业出生学者、还是经验丰富能者、或是半路出家之人，其职业的主要任务，就是处于企业与员工的反复交流、交谈、交溶之中，这是有礼有节、相互影响、相互合作、相互礼让的过程，这或许就是中国人的和谐吧！

一个企业就像是整个社会中的一个狭义的一个细胞，它就像是一个社会的某个细小的部分。同样，从缩小的角度看，一个企业又是一个广义的大家庭和大家族，各个科室就像是一个个兄弟、姐妹。如何将企业的各个部门、班组管理好，就是一个综合性的问题。如何解读企业中的员工关系及其内涵？企业处理员工关系的精髓是什么？

员工关系是人力资源六大职能中的一大主项，如何处理好学问很多、知识很多、经验也很多。员工关系涉及企业的多方面内容和事，主要是劳动合同管理内容、劳动争议处理、员工间相互协调和配合度等。员工关系也是企业内各种劳动关系的总和。在实际工作中，处理的好与否，往往会对企业的生产稳定、质量的保证、员工的稳定都会产生深远的影响。

一、制定合理的、完善的制度就是处理员工关系的基础。

员工关系管理制度主要是：企业的发展战略、管理体系的流程和人才团队的聚集等方面。

1、企业发展的战略：主要是企业的中长期的战略规划——“五年、十年”发展规划。这需要根据企业的发展思路、发展战略，制定企业的长远发展目标。我们的目标主要是：（1）在电子行业——将致冷片做深、做足、做完美，这是系列发展的需要、企业自身价值的充分体现。（2）在第三产业——物业管理方面做些突破，这只是尝试，还需要不断地在完善中进取、发展。（3）还可探索其他行业的发展的思路等。

2、企业管理的流程：它主要是企业的日常的组织管理程序和体系。它主要包括企业的各项操作规程、操作规范、绩效管理制度、薪酬管理制度、培训管理制度、再教育管理制度、提升管理制度等。对管理制度要像秉骏哥那样严谨、规范，有气度，如此地无懈可击。正是这种认真，执着，让企业的管理更加规范、合理、符合员工关系的有效处理。

3、人才团队的聚集：人才团队就是企业的第一资源。人才团队主要是指企业在今后发展中的人才组合体，它的建立有利于指导企业如何吸引人才、集聚人才、稳定人才，这不仅需要企业有整体的人才发展计划，更要有有效的激励机制和措施，以使企业的人才为之长期地、稳定地服务。这就像三茅群中的总结牛人群，如何将它汇集了众多的人才和能人，并由此广泛地交流和汇合是一门很好的学问和能力。

二、处理突发事故的果断，也是一个良好的处置办法。

要从企业的能力出发，尽力为员工做好服务和政策落实，这是员工安心的条件之一。不管是超龄的，还是在职的，都必须是人性化地、认真地对待，这样才是企业的风度和风格。

1、对于超龄的员工，在发生工伤后就实行了提前介入的办法，事先做好了思想工作，所以在后期处理时就容易多了。同时，根据工伤的程度，按照司法鉴定的标准、要求（共分城镇、农村二种）来一次性支付相关的费用。这样，员工就没意见了，其他员工也会因此受到影响，对于继续工作有定心的作用！

2、对于在职员工出现的工伤，则可启动人性化的管理模式有区别地来处理。（1）如果平时表现较好的，则主要是根据其仍然想继续工作的思想，可在适当提高赔付待遇、给予合适的工作岗位、注重人性化的服务、提供各种政策的指导等，从而让员工能继续安心、安定地工作。（2）如果是平时表现较差，做事也不好的员工，如果继续留在企业中，会带坏一批人的。所以，如果是此类员工，如果发生工伤事故，则根据其工伤的性质，严格采用一次性处理的办法，通过正常的赔付办法给予处理。并解除劳动合同。

对于像工伤等突发事件的处理，则要根据企业的经验，在充分听取、吸收人力资源和社会保障部门的意见的前提下，凭借丰富的处理事件的经验、果断、有力度，对不当的不留情面，这不仅需要能力，更需要胆识和果断！正确处理员工关系，不是做的简单的加减法，而是做的好则是乘法，做的不好，则可能是除法，所以马虎不得。既需要细致的思想工作，又需要用法律法规的有力武器来指引，也更需要通过人性化的管理，来有理、有节地实施。

三、加强企业员工关系的研究和对策，主要从以下几个方面着手进行：

1、劳动合同制定和实施：

从新招聘员工起，就必须要签订规范的、既符合企业的实际，又符合国家法律的劳动合同关系。规范企业的行为，同时也规范员工的关系，实行劳动合同，是个很好的形式，有利于避免纠纷、避免争议、避免矛盾的有效的办法。

2、有效地处理劳动争议：

（1）为了减少员工间的争吵，在员工间，不允许随意地打架、斗殴，否则，将采取批评教育、扣除绩效奖，直至解除劳动合同等一系列措施。

（2）在企业与劳动者之间出现问题、矛盾时，需要采用双方协商、协调、商议的方式；也可以采用第三方介入的办法，如人力资源和社会保障局的相关部门介入等。

3、透明相关的规章制度：

企业的每一项管理制度、每一个规章制度中的条款、每一项新的规定，都必须遵守规范的原则。即：都要经过反复酝酿、协商而产生，同时，要经过公司的职工代表大会讨论通过，并张榜公示，以增加透明度，使制度的制定过程规范化。
4、注重员工的健康身体：

身体是员工工作的本钱，也是企业生产的本钱。每一个人都很关心企业的环境是否会对自己的身体产生影响。所以，企业定期对员工进行体检，检查员工的身体如何，如果有不适的，及时与相关的医院联系，进行进一步的检查和治疗，如果有当地不能治疗的特殊病症，会送更好的医院进行专业治疗。处理好这些，也是有效地处理好员工关系的重要方面，马虎不得。

5、形成规范的长效机制：

根据企业发展的战略需要，在公司成立十周年之际，制定了加强与改善员工关系的五年规划，从制度上来规范企业的管理行为，使员工的顾虑消除，其目的仍然是为了企业的不断发展的需要。

6、实施关爱献爱心活动：公司有一名员工因身体急性发作，突然大出血，被送入当地ICU进行紧急抢救。但由于一直是公司的最困难员工，是家中的唯一劳动力，一时没如此多的钱进行治疗。怎么办？为此，公司从员工到老总，都献出爱心，积极为这员工出钱，虽然钱不多，能让爱传递，也给他生命的希望，让他的家人很感动。

7、关注年轻群体：由于企业是电子行业，比较适合于年轻人的工作。所以，在这儿，80后的员工比较多。因此，如何让80后的员工安心、安稳地工作成为一个公司主要开展了以下几个方面的一些员工活动，效果也良好。具体需要做的方面：

（1）文化学习：结合企业每年的业务素质提高工程，努力提高员工文化素质较低、接受能力不足联系起来，使文化学习内容丰富、形式多样，

（2）业务提升：主要是结合每年的新员工加入，分别进行三级安全教育、入职培训教育、操作规程教育、生产基础知识教育、

（3）团队训练：主要是中层干部、后备干部的强化训练和活动，它是提升团队意识，提高整体能力的好方式和好方法。

（4）技术比武：衢州市级的技术比赛、技术竞赛、技术交流等活动，它能让员工从中提高荣誉感和幸福指数；同时，也提高了企业的整体能力。

（5）企业年会：这是企业每年大型的内部文化、娱乐活动的汇合表演等，这对于活跃气氛、提升企业文化、提高员工的参与率有极大的促进作用。

（6）行业活动：其中包括工会等群众组织举办的文娱活动：包括国庆大合唱、县工会繁群众组织的文化、体育比赛和活动。

（7）定向活动：如专业技术、职能等部门开展的业务培训、业务指导、业务辅导等的一些活动。

（8）外出旅游：对企业中的优秀员工、先进代表、劳动模范等外出的旅游、放松活动，它让员工在游览祖国的大好河山的同时，也让精神得到了洗礼。