三种复盘反思形式，帮你实现“旧瓶装新酒”

作者诚敬更新于：2019-06-18 16:52 57389

内容来自 2019-06-19 打卡话题

【参与打卡评论，获得课程奖励！】转眼间2019年已经过去了一半，又到了半年总结的时间，然而属于职能部门的HR却常常为总结发愁：说数据，鸡毛蒜皮难量化；说功绩，无凭无据难说起；说战略，虚无缥缈难落地……最后，只好拿出去年的模板，更改一下数据上交，不求出彩，但求无过。其实想要做好工作总结并不容易，特别是半年总结，有着承上启下的作用，要想出彩必须掌握正确的思路和技巧。

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在我任职的公司，多年以来，都有PPT年度述职的传统（偶尔年份有年中述职，形式内容差不多），PPT模板每年都有变化，但述职的内容形式相差不大，无非包括以下内容（以2015年述职为例）：

2015年工作目标达成情况
2015年工作亮点与主要不足
2016年工作规划
困难与求助

无论是半年度总结，还是年终总结，其实本质上都是一种复盘反思，即总结过去，规划未来。既然是复盘反思，在我看来就基本上无非是下列三种形式的复盘反思：理论与实际、计划与执行、自我与他人。如果每一位HR能够采用传统的内容形式，诚心正意地认真反思三个方面的工作有没有到位，那么必然能实现工作总结的“旧瓶装新酒”。

1、复盘形式一：理论VS实际

比如，基于杨国安的组织杨三角，我曾经设计了曾经任职公司的HR管理未来价值图景（见下图，数据瞎编的）。这个理论模型的内在逻辑是，假设今年公司要完成10亿的净利润目标，那么从人力资源角度来看，需要实现的是首先员工愿意跟着公司一起去努力（员工动力）；其次，员工有能力去完成公司这个任务目标（员工能力）；最后，公司在机制上能允许员工发挥所长（员工治理）。

为了了解我们在一个周期内（半年度或年度）中，这些工作做得好不好，我们可以设计一个问卷调查和抽取一部分员工访谈，来对这三方面实际运营情况进行诊断调研。这种调研，一般公司可以通过满意度调研进行，管理有一定基础的公司，可以开展员工敬业度调研。当然，也可以满意度和敬业度组合一起调研，具体要根据公司具体的情境来设计和组织安排。有一年，我就在曾经的公司组织过类似的调研，调研效果非常好，收到很多反馈意见，这些评价意见同时为来年的工作规划指明了方向。

所以，将理论与实际作对比进行复盘，可以让你的总结有了“指南针”。

三种复盘反思形式，帮你实现“旧瓶装新酒”

不过，上图只是以组织杨三角这个理论模型举例。其实，类似的理论模型还有很多，比如常见的平衡计分卡（BSC）也是一个非常不错的理论模型工具。如下图，HR们可以从中找到自己的价值贡献点进行总结呈现。

三种复盘反思形式，帮你实现“旧瓶装新酒”

2、复盘形式二：计划VS执行

举例，假设2015年初，你制定了下列目标，那么到年中或年终，你只需一一对应进行检查即可。完成了且做得不错的，就是你的工作亮点；未完成或完成效果差的就是不足。工作不足的部分，也是下一阶段工作需要重点注意的。

三种复盘反思形式，帮你实现“旧瓶装新酒”

3、复盘形式三：自我VS他人

这种形式的总结复盘一般提的较少，但其实也非常重要。这部分复盘可以分为两个方向，一个是自己公司和标杆公司的HR工作对比，另一个是自己公司和竞争对手公司的HR工作进行对比。这些对比，可以看出自己公司与外部公司在人力资源工作上的竞争力，当然这种对比需要相应的能力去获取外部的市场数据。但只要想办法，获取的数据途经还是很多。例如，人均毛利水平可以作为衡量一个公司人均产出能力的重要指标，如果标杆公司或者竞争对手公司是上市公司，那么你可以通过公司年报等公开的途经获取相关数据。或者你认识目标公司内部人士，也可以获取一定的数据。下图是某通信行业不同人均毛利水平公司的薪酬水平对比举例，相信对我们有很大启发：

三种复盘反思形式，帮你实现“旧瓶装新酒”