不被情绪左右，是最高级的情商

作者喻德武更新于：2019-04-29 17:41 7840

不被情绪左右，是最高级的情商

“我能明显感觉到自己在情绪方面的改善——未来对于我来说，不再是恐惧，而是充满挑战的征途，因为心中有了明确的目标和努力的方向，让我的内心变得亮堂。”

01先处理情绪，再处理事情

有一天早会，我在部门布置几项工作，进行的很顺利。

轮到小丽的时候，一向表现不错的她忽然说：“这个我干不了。”

我有点意外，那件事是她的份内工作，也在她的职责之内，怎么说干不了呢？

从她的话里，我分明听出了不情愿。

如果我为了维护所谓的“领导权威”，最常见的做法就是硬压下去，说这是她的岗位职责，必须要做，甚至说出“不干也得干”的话，十有八九会很尴尬。

我想，她一定有什么心思。

所以我只是轻描淡写的说了一句：“那好，我再考虑一下。”

会后处理完工作，我就把她喊去办公室，我还没有开口，她就主动跟我说：

“不好意思，喻总，我在早会上不该那样说话。”

我说：“理解，我想这里面肯定有原因，是不是这样……”

她听完我的话，点了点头，还是欣然接受了新的工作任务安排。

原来那段时间她做了很多工作，很辛苦，而我作为她的领导，没有及时给予认可，让她觉得被忽视了，情绪上出了点状况。

——这件事情让我更加深刻的认识到，作为员工的上级，及时的表扬和肯定特别重要，甚至有时比金钱奖励还重要。

对于管理者来说，要能感知到下属情绪并且作适当引导，同时也处理好个人情绪，才能更好的做好各项工作。

我遵循一项工作方法：先处理情绪，再处理事情。

02所谓情商高，就是不被情绪左右

苏格拉底先生正在跟几个好友探讨哲学问题，突然一盆冷水从他头上泼下来，这是她那泼妇妻子的杰作。

要是旁人估计早就火冒三丈了。

可苏格拉底先生大笑着对他的朋友说：“我知道嘛，刚刚打了雷，马上就会下雨的。”

多数人关注的焦点，是苏格拉底的妙语，很少有人关注苏格拉底为何能具备这种心态。

这说明什么呢？苏格拉底不仅智商高，而且情商也高，这就是智者的不同凡响之处。

而在工作中，一些领导就不善于处理自己的情绪。

员工做了不该错的事，领导一般都很生气，但有两种截然不同的处理方式。

第一种处理方式：指着员工的鼻子严厉批评，数落员工的种种不是。

第二种处理方式：对员工的错误行为进行批评，但是批评过后会紧接着问：这个事情你打算怎么补救？

领导“生气”属于一种情绪，但是能否从情绪当中迅速抽离出来，把关注点聚焦在需要解决的问题上，是看领导是否有目标感的关键。

从情绪产生的原因来看，主要有两种：一种是对事情的看法所引起，一种是由他人所引起。

对事物看法的引起取决于一个人的观念、认知和价值观，在不同的文化背景下，会有不同的反应。

如果一个人的情绪由他人所引起，很容易被别人带着走。

尤其在争斗中，敌对的一方很有可能是有意激起你的愤怒，扰乱你的心神，让你做出错误的判断，这时候你就很容易上当，陷入刺激-回应的条件反射式的结构模式中。电影《教父》里有一句经典的台词：“不要愤怒，它会让你失去正常判断。”

而恰恰就是教父的大儿子桑迪诺，死于失去了克制的冲动和愤怒。

人人都有情绪，但是不能一味的沉浸在情绪当中，尤其在解决急迫问题出了纰漏，不是一味的区分“谁对谁错”，马上做出惩罚，而是要第一时间放在“解决问题”上，看对方能否将功补过，这才是有建设性的做法。

03利用情绪推动力，弥补理性的不足

真实情绪，是无意识的流露。

比方说，你见到自己很排斥的人，即便嘴上不说，脸上也很难掩饰厌恶感。

这种情绪是真实心理状态的反应。

社会学家Glomb和Tews，把情绪分解成两个维度：你的真实心情如何，这叫情绪感受（felt emotion）；你表现出来的情绪是怎样的，这叫情绪表达（displayedemotion）。

多数人都把情绪管理放在“情绪表达”上，但真正的改变还是得放在情绪感受上。

如前所述，如何对排斥的人掩饰厌恶感呢？这其实很难做到，毕竟我们都不是演员。

但我们完全可以修炼：我可以不喜欢对方，但可以尝试着去接纳。所以若想处理好情绪，要做到以下三个层次：

第一层，能够自我觉察。

高兴的时候知道自己在开心，发怒的时候知道自己在发怒，要能观察和体会自己的情绪，清楚当下的我在哪里，处于什么样的状态？

第二层，能够阅读情绪。

当有人夸奖你的时候，不一定是真夸，当有人批评你的时候，也未必不是真爱。中国文化语境下，很多人不善于表达，总是表现的表里不一与口是心非，所以在话语的背后，需要察言观色。语言千变万化，但情绪始终如一，语言可以骗人，但情绪骗不了人，学会阅读和感知对方的情绪，与对方进行良好的互动，构建建设性人际关系，收获一定会超出预期。

第三层，利用情绪的推动力。

每个人都有理性和情绪的一面，只不过看在哪方面占主导。

市场上存在”有限理性“的假说。在资本市场上，对于风险偏好者来说，利益的诱惑和刺激实在太大，有时明明意识到有坑，但还是想孤注一掷，”万一成功了呢？“，赌徒心理，哪怕伴随着巨大痛苦也甘愿承受。

人是很奇妙的动物，理智归理智，行动归行动，所以才有“你说的道理我都懂，但我就是做不到”这样的现象。

对一个人单纯讲道理是没有多大用处的，因为推动一个人行为的背后逻辑，是情绪力量，而非理性。

总之，情绪与生俱来，要学会和不同的情绪（喜怒哀乐）对话、做朋友，尽量不受他人干扰，不被他人影响，有一份内心的坚持，这就是高境界。

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