三茅

员工关系管理的六大禁忌

2018-12-04 19:14:24 阅读(2117) 评论(32) 收藏(21)

      企业人力资源管理,专设“员工关系管理”又称“ER”模块,该模式的管理对象是“员工关系”,而管理的重点是“关系”,怎么把关系管好,协调好,是这个模式考评的重心。

      因此,员工关系是跟人打交道的,有位伟人说过“与人斗其乐无穷”,很多年轻的ER把“斗”字给理解错了,形成了“好斗”的秉性,但是缺忽略了“人性”的关注。

      关系处理,没有对与错之分,只有好与坏之分,关系处理强调的是“柔性”而非“刚性”,员工关系管理应当是“阳谋”而不能是“计谋”。

      技巧应当留给律师或法务来处理,而不应当由ER出面。

      依据笔者给诸多企业做员工关系顾问的经验,以及诸多员工关系管理培训的经验,ER管理经常会犯一些禁忌,禁忌一犯,ER的公信力将丧失,一个丧失了公信力的人去做ER管理,将“举步维艰”。

-Ⅰ-

不考虑信任感重视计谋

     近几年员工关系管理或劳动法的相关培训,懂不懂就是“解雇技巧”、违纪处理技巧”、“取证技巧”、“工资支付技巧”、“社保规避技巧”、“工伤处理技巧”、“劳动合同签订技巧”等等,一堆“技巧”或一堆所谓的“律师处理个案的经验”,充斥在各种培训或微课平台,将员工关系管理引入到各种技巧中来。

     我一直认为ER管理没有技巧,之所以谈成技巧的都是“阴谋”,当ER开始玩“技巧”的时候,就意味着ER开始失去“信任”。做过一个外资企业的顾问,其在某地的工厂,所有员工对管理层均不信任,只有ER能跟员工沟通,根源在于---员工反馈ER从来没有“骗过”、“坑过”、“整过”任何员工。

    因此,将知识与技巧区分开,不懂的知识学了,那叫本领,但知识不是技巧。技巧=计谋,而非阳谋,忽略信任感的塑造,而强调技巧,属于ER第一禁忌。

-Ⅱ-

不顾人情“节日”解雇

    前两天朋友圈发了一个变更劳动合同通知书,某集团公司因集团数字商业事业群组织架构调整,将某员工的工作地点从南京调到贵阳,收到通知后,一日内予以回复,不回复的,视为不同意,将予以解除劳动合同,时间为2017年12月29日。

    公司组织架构的调整,人员的优化,均无可厚非,但是,非要在12月29日发变更通知书,然后1日不回复,12月31日发解除通知书。这就属于不顾人情,中国人重视过节,在过节前解除员工劳动合同,属于没有考虑中国的传统,属于“拉仇恨”,属于跟员工全家“拉仇恨”。

    因此,劳动合同的签订要考虑到期日期,劳动合同的解除要考虑解除日期。因此,不顾人情“节日”解雇,属于ER管理第二大禁忌。

-Ⅲ-

不顾感受“不胜任工作”放“嘴边”

    员工关系管理中的考核管理,必然涉及到劳动法中的“不胜任工作”,因此,在ER中基于考核结果,必然会出现某些员工不胜任工作的情形。但不胜任工作一个“可以意会不可言传”的事情,我们可以基于员工不胜任工作,对其进行调岗,对其进行调薪,对其进行培训,或者对其进行解雇。

    但是,“不胜任工作”这几个字,不能从ER嘴里说出来,因为,说出来,就是不顾感受。

    用中国话讲,“不胜任工作”=“无能”。ER说一个人“无能”,那将来会出问题的。更何况考核的标准是否公平,或者考核要求是否高,均有一定的人为因素。

    在此情形下,ER可以按照“不胜任工作”流程,对员工进行管理,但不能对员工说“不胜任”。换个表达方式“岗位不太匹配您”、“根据您的专业和能力对您进行其他安排”等等。

    因此,不考虑员工感受,动辄就是“不胜任工作”的沟通逻辑,是ER管理第三大禁忌。

-Ⅳ-

突出“我”忽略“公司”意愿

     ER其实是一个“沟通”的角色,而不是“决策”角色,因此,在沟通过程中,ER要时刻明确,你代表的是“公司”的意愿,而非“个人”的意愿,因此,在沟通过程中,要时刻提到“公司”决定***怎么样,“公司”安排***怎么样,切忌,出现,“我”认为***样,“我”决定***样,“我”安排***怎么样。

    无论是裁员、解雇、降薪、调岗、处罚、奖励、补偿等,其实ER均不是决策者,而是沟通者,沟通者就两个任务,任务一明确的告知对方公司的决策,任务二明确的表达出你很抱歉。

    但是,有的ER往往让员工理解成是ER的决策,而非公司的决策,这样的ER就悲催了。

    沟通突出个人意愿,忽略公司意愿,是ER管理的第四大禁忌。

-Ⅴ-

没有专业知识犯“ABC”的错误

     ER管理,可以没有专业知识,就谈“关系”,就谈沟通,也会很称职,ER管理,可以有专业知识,然后,通过专业的角度给员工进行分析,分析员工的选择,各种选择的利弊,各种选择的法律依据。

    因此,有专业知识,就用专业知识,没有专业知识,就不要谈专业知识。

    而有的ER缺乏专业知识,却爱谈专业知识,例如:2N+1,经常有ER问我,违法解除是不是2N+1就可以?例如:终止合同通知签字,劳动合同到期终止,怎么让员工签字?例如:工伤员工不能解除或终止劳动合同?例如:停工留薪期内员工不用缴纳假条?例如:公司可以规定离职员工没有年终奖等等。

    但凡种种,上述问题,均是缺乏专业知识,缺乏专业知识不可怕,可怕的是还犯ABC错误,这种错误一旦表达出来,就成为公司的意思,本来要给2N的,公司需要给2N+1,本来,不需要通知的,公司还要员工签字,本来可以分类解除或终止合同的,让员工误以为不能解除或终止等等。

    因此,ER管理可以没有专业知识,但犯“ABC”错误,是第五大禁忌。

-Ⅵ-

忽略管理目的强调签字文化

    经常碰到的问题是,给员工调岗,员工不签字怎么办?给员工处罚,员工不签字怎么办,给员工解除合同,员工不签字怎么办,对员工进行考核,员工不签字怎么办,给员工“工伤私了”员工不签字怎么办,给员工增加工作内容,员工不签字怎么办?给员工不缴或少缴保险,员工不签字怎么办?制度公示员工不签字怎么办?

    “一堆”的签字,搞的好像,员工不签字,ER就没法玩了。

    ER要思考,签字的目的到底是为了什么,哪些签字是法律规定必须要签的,哪些签字是为了得到所谓的管理目的,能否尽量少签字,能否尽量通过其他的方式来实现管理目的。

    因此,不考虑管理目的过分强调签字文化是ER第六大禁忌。

(本文版权归作者及三茅人力资源网所有,如需转载或摘录请注明出处!)

下一篇:白律师工作日志——病假管理中...

Carrie宝宝

32楼 Carrie宝宝

谢谢,学习啦

7小时前 回复 赞(0)
诸葛无雪20839

31楼 诸葛无雪20839

豁然开朗,值得深思

1天前 回复 赞(0)
诸葛无雪20839

30楼 诸葛无雪20839

豁然开朗,值得深思

1天前 回复 赞(0)
伊雯

29楼 伊雯

感谢分享

2天前 回复 赞(0)
大大大大大芒果

28楼 大大大大大芒果

谢谢分享

2018-12-07 09:37:07 回复 赞(0)
chenlu316

27楼 chenlu316

有很多HR觉得员工关系很简单,员工的入离调转,社保公积金等等,但其实里面的门道道多着呢

2018-12-07 09:22:45 回复 赞(1)
不想说

26楼 不想说

宝宝喜欢这篇文章

2018-12-06 18:41:11 回复 赞(2)
北极的悯

25楼 北极的悯

有道理,ER工作中要强调尊重与认同,站在公司的层面解决问题,明白工作目标是什么,用最便捷有限的方法来完成,同时关注政策走向

2018-12-06 18:32:45 回复 赞(1)
元元之璇妈

22楼 元元之璇妈

共赢才是目标,但现在很多企业将企业关系处理成本的降低全部压在ER身——本身就是一误区

2018-12-06 17:39:58 回复 赞(0)
无罪之宾

20楼 无罪之宾

共赢才是终极目标,HR需要有社会责任

2018-12-06 17:03:42 回复 赞(0)
简小乐

19楼 简小乐

但是大多数还是要签字确认的啊,哪些制度或者协议是不需要签字的?我也特别反感签字文化,但是公司新的规章制度出来,让大家签字就得签字确认啊

2018-12-06 16:20:18 回复 赞(0)
凌飒

18楼 凌飒

员工关系管理个人觉得还是要以共赢的心里去处理,不偏帮企业或职工的任意一方,而是找到企业和职工的一个平衡点去处理事情。

2018-12-06 14:16:23 回复 赞(0)
克吕泰涅斯特拉25794

17楼 克吕泰涅斯特拉25794

学到了很多,很实用,谢谢分享

2018-12-06 14:11:03 回复 赞(0)
JILLwu

16楼 JILLwu

个人认为人事是就是管人理事,沟通、理解、尊重,六字箴言,沟通是很重要的。

2018-12-06 11:45:52 回复 赞(0)
不想说

15楼 不想说

老师你说道点上了,有很多ER经常范这些错误,我虽然处理过劳动纠纷,但是一般是站在劳动者的角度为他们寻找平衡,所以大多是情况下,问题解决起来不太难

2018-12-06 11:41:24 回复 赞(0)
追寻梦中的你

14楼 追寻梦中的你

谢谢,学习了,非常实用,希望老师多多分享,身体康健

2018-12-06 11:32:42 回复 赞(0)
幽幽谷

13楼 幽幽谷

不胜任工作是一种侮辱,不认可,所以员工才会发自内心的方案,换一种委婉的说法,给对方留面子才是上策

2018-12-06 11:28:56 回复 赞(0)
提希丰37119

12楼 提希丰37119

学习

2018-12-06 11:21:03 回复 赞(0)
冥天使

11楼 冥天使

记得给自己绑鞋带,保护自己与企业奔跑的步伐

2018-12-06 11:09:29 回复 赞(0)
夜班屌凶

10楼 夜班屌凶

喜欢你的文章,感谢分享
今天比较忙,学习一下

2018-12-06 10:59:18 回复 赞(0)

共32条12下一页

订阅
白永亮老师,法学博士、员工关系管理专家,先后毕业于中国人民大学法学院、清华大学法学院,潜心研究劳动法律、员工关系管理以及..