事务型岗位对于绩效考核来说,很难把控;此类岗位事情繁琐却那不出成绩,但公司还不能缺少此类岗位,公司实行绩效考核。这一类岗位,大家却无出下手;今天谈谈事务型岗位如何考核。
设定合理的考核内容是确保绩效考核结果有效的关键环节,但在设定考核内容时,对于销售类,管理类等这样的岗位比较容易,因这类岗位工作的独立性比较强,工作结果显著,很容易提取考核指标及制定考核目标,但对于企业内容的事务型岗位来说,由于工作性质原因,提取考核指标比较困难,但公司实行绩效管理制度,这类岗位又不能不考核。这是很多HR们头疼的事。
一、先分析此类岗位的特点
1、工作内容繁多,无重点
此类岗位人员,工作内容大多数都是一些细致而琐碎,比如:行政管理人员,前台,助理等岗位,工作内容大多数和公司提升业绩关系不大,但有不能不做,这类岗位一天到晚都很忙,可自己回想起来自己做的工作都是些拿不上“台面”的,这也就是老板经常说的成本部门。
2、日常工作为主,主、次工作难体现
事务型岗位每天工作内容基本上都是一样,重复性工作,而所有的工作内容没有主次之分,先做那个都无大错,并无先后顺序,这些工作对于完成企业的年度、月度目标达成,没有起到多大的价值,但如果这些工作不完成,可能会影响企业正常运转或是对企业起到一些负面的影响(比如:食堂、保洁、保安等岗位)。
3、体现自身价值难
这类岗位大多数都属于辅助岗位,不能直接为企业产生效益,所以很多工作都是难易用数据衡量的,很多岗位的人员不怕辛苦,就怕不被认可,年底每次只是象征的哪一点“慰问”费而已,时常感到此类岗位没有前途。
二、此类岗位绩效考核的难点
1、考核指标提取难度大
考核指标的提取主要是根据企业战略目标分解而来,因为这类岗位不能直接分解指标,大多数企业只能根据目前岗位职责进行提取相关考核指标数据,基于事务性工作居多,很难区分重点工作(有些企业是根据目前需要定重点工作),提取考核指标更难。
2、提取的指标与企业目标关联性不强
既然事务性岗位不适合用KPI,那是否可以按照目标管理的思路,通过层层分解确定岗位的目标呢?按理论来说是可以的,上级目标有下级支持,但在实际操作中我们会发现,由于岗位的特殊性、公司目标在往下分解的时候,是很难分解到这类岗位的,即使有也是很少一部分,由于大部门岗位都是属于支持性、保障性岗位,但公司少了哪个岗位都不行。
三、事务型岗位如何考核
依据上述的事务型岗位特点,个人建议:可以以工作标准为主进行考核,具体操作如下:
1、确定岗位职责类别
全面梳理岗位的工作内容,并对工作任务的性质进行分类,确定职责类别(根据公司实际情况进行进行梳理,跟需要中高层参与)。
2、明确工作任务
(1)按工作流程梳理工作内容,梳理工作职责的完整性,有哪些关键点,是完成某项工作任务的重点,比如:行政管理中的食堂管理:菜品采购、厨师烹饪技术、菜品质量、食堂评价等环节(可以用价值链进行梳理)
(2)按组成部门梳理,根据职责类别将工作内容相似工作归类,分析类别都应该有哪些工作,现有工作内容是否完整,比如:档案管理,包括、各部门类别,各类别中有会议、总结、报告、批示等文件。
(3)按工作的因果关系:依据职责的目的,确定需要开展哪些工作,并对工作进行归纳。
3、明确工作任务的标准
针对每项工作任务,从时间、数量、质量、成本等几个角度确定本工作的考核标准,考核标准分为几个档(因企业而定),设置分值区间,。
4、确定评分标准
考核指标出来后(可根据企业实际情况进行选择考核指标数量),根据以往数据,确定权重及分值。比如:招聘人数本月为10人,招聘7人(含)以内为良好(或给与多少分值),超过则为优秀(或给与多少分值),若低在7-4人之间给与合格达(或给与多少分值),低于3人(含)则不合格(或给与多少分值)。
5、客观评价员工申述情况
事务型岗位很多情况下不是此岗位人员能够掌控的,需要各部门配合,因为配合不到位而导致的未完成需要酌情考虑(此项需要有明确标准)。
总之,对于事务型岗位的考核需要拿工作标准来评判,这样对员工来讲只要自己努力工作是有成绩的,他们也知道自己工作的标准是什么,这样一来通过自身的努力会给公司逐渐带来改变,时间长了就形成了企业文化。
16楼 冷眼含笑
事务性岗位,先确定各项日常工作的权重比例和重要性,我们采取的是扣分制考核,就是没有完成一项,或者没有做好一项(批评、通报或者造成不良影响),按计划扣除相应分数
15楼 霓漫天85442
实用,学习中
14楼 韦小宝
谢谢,已经收藏了
13楼 酒来一碗羞
绩效一直是比较深奥的一门专业,没有实际接触过对于新企业来说根本无从下手,看来还得多学习。
12楼 东北虎
有干货,谢谢
11楼 夜班
谢谢 学习了
10楼 冥天使
对于事务型岗位的考核需要拿工作标准来评判
9楼 幽幽谷
老师讲的很细致,豁然开朗
8楼 追寻梦中的你
事务型岗位员工的绩效考核不难做
7楼 不想说
考考考,HR的法宝,烦烦烦,员工的困难
6楼 宝贝汪
绩效考核指标有几种类型:KPI指标、岗位职责指标、态度指标、否决指标。
对于事务型岗位一般 采用岗位职责指标+态度指标+否决指标
5楼 笑傲股林
量化考核,定性和定量相结合
4楼 简小乐
我认为所以行为进行量化,才是最有效的绩效考核方案
3楼 恋上清咖
谢谢老师的分享。学习了。实际操作中这类岗位还是相当有难度的。
2楼 迈亚31833
感谢老师分享。这些事务性工作,也只能按照工作职能来考核标准了,毕竟对于老板来说,我们都是花钱的部门
1楼 孙膑03602
******