三茅

推荐 解决问题的钥匙

2018-09-11 15:18:45 阅读(734) 评论(2) 收藏(10)


一、成功人士掌握解决问题的钥匙

每天的工作,其实都是在解决各种问题。

如何看待问题,其实比解决问题的能力还要重要,这个“看待”决定了解决问题的效率和效果。

有的人,一下子扎入问题之中;

有的人,忙了半天,不知道在忙什么?

有的人,用了很多方法去试错,却总是找不到重点;

… …

分析很多职场较为成功的人士、企业高管,或者某个领域里有突出成就的人,会发现他们有很多共同的特点,而其中最为突出的一点,就是:

「他们懂得思考问题,而非立刻解决问题!」

这个思考可能是几个小时、几天,甚至更长,但也许就是那么一瞬间,就是因为有了对问题的思考,就有了“看待”,采取的行为效果自然会不同。

成功的人,总是能握着解决问题的钥匙。

尽管,我们常常使用“以事实为基础”这句话,但是解决问题的过程并非始于事实,而是从结构开始。

结构是指解决工作问题的分析框架,更一般地,是指首先界定问题,然后将问题细分并解决。

所以,结构化思维,就是我们解决问题的第一把钥匙。而且是最关键的一把钥匙,它可以使你有条不紊、忙而不乱地去应付任何问题,去寻找其他的钥匙,而不论这个问题你是否有经验。


二、同样的工作,不同的效果

使用结构化思维的目的在于对问题的思考更完整、更有条理。

场景:

陈剑是一名办公用品行业的销售,每天出门拜访客户,累的话都说不出来了,业绩还是上不去。

方波跟陈剑是同一个公司的销售,每次陈剑气喘吁吁回到办公室的时候,都能见到方波悠闲地喝茶,气定神闲地样子,业绩却领先陈剑一大截。

有个很重要的原因,陈剑没发现,拜访客户也是需要思考的,需要逻辑的。

陈剑每天拿出客户列表打电话预约,然后不断地拜访客户,时间有一大半花在路上,而且经常从城市的这头跑到那头,苦不堪言,遇到折腾的客户,一个小小的订单要跑很多次。

而方波则把客户分成了五个阶段,分别是:初次接触、高度意向、方案谈判、合同签订、售后服务。他每天看自己的客户列表,方案谈判阶段的优先突破,很可能近期签单,然后突破高度意向客户,甚至带上自己的领导一起拜访。如果努力突破这两类客户后,目标还有差距,那就要多储备新客户实现初次接触。方波还用便利贴提醒自己签约的客户在一个月内要进行回访。

同样的工作,不同的效果,在于你看待工作的逻辑和安排的条理性,这也是工作思路的结构!


三、“结构”不是“解构”

结构化思维的本质是逻辑,“结构”不是“解构”,结构化的思维并不意味着对问题机械、简单地肢解。

场景:

刘辉和王涛是同一个集团公司的两个片区总经理,每次回总部开经营分析会,刘辉都很轻松,因为总是受表扬,而王涛则压力很大,那些业绩数字让他有点喘不过来气。

他们都是从一线摸爬滚打上来的干部,公司也提供了很多管理培训。

王涛是一个很有执行力的人,每次接受总部的业绩目标都没有一点怨言,然后根据时间、产品、人员、区域等维度将目标分解得清清楚楚,每个人头上多少指标,每个季度每个月完成多少,每个产品线的目标分摊到月份、区域又是多少,都一目了然,每个下属手里都有这样的目标分解表。

可是,团队总是抱怨无法完成,月度任务也总是完不成,缺口一直延续下去。王涛不停地开会、逼数字,仿佛都没用,他很苦恼,恨不得自己亲自跑所有的客户。

而刘辉也是同样会详细分解目标,但他觉得目标不是用“摊派”的方式分到人头上就能完成的,应该思考如何让他们完成,否则只是简单分解,没有任何指导意义,也没有实现目标的路径。

他琢磨了一个经营模型,将结果指标的完成,转化为了下属要执行的具体事项,都匹配具体的目标,似乎看不到目标分解的数字了,但每次都能完成总体目标,甚至超越。

刘辉将业务目标隐藏起来,跟团队一起思考,自己所处的这个片区应该通过一年的努力成为什么状态?讨论后确定,要成为集团所有片区中最有影响力的子公司。然后,利用BSC的理论来诠释构建影响力的维度,包括财务角度要做到哪些?客户关注的方面有哪些?为此,我们要优化哪些流程和制度?员工的成长要侧重哪些方面?

这些指标列出来后,足足24项,然后分配到各个部门,不再是那些僵硬的数字,却让员工们看到了实现目标的方法和路径。

刘辉懂得了真正的结构化思维,对问题不能像分猪肉一样简单分解,而要有系统性和逻辑性,将子目标设定为实现总目标的逻辑维度,这样他看待业绩实现的问题自然和王涛不一样,结果也差别很大。


四、用结构的方法分解厘清问题

事实上,困扰我们的问题多是一团相互纠缠、纵横交结的乱麻;结构化的思维在于帮助我们一个一个找到线头,理清思路。

很多时候,我们容易陷入“蛋生鸡”还是“鸡生蛋”的争执中。对于问题的解决始终无法踏近一步,就是因为对问题的描述不清,想解决这个问题,又想解决那个问题,始终没有一个完美的办法,因此就一直停滞下来。

为什么说结构化思维是解决问题的第一把钥匙?除了帮助我们审视和思考面临的问题之外,用结构的方法来分解问题和厘清问题是非常重要的。

很多人都提出一个问题,叫做员工执行力不强!

这是一个问题吗?

你肯定会说:“当然,执行力不强会严重影响公司业务。”

但是,请思考,这个问题存在多久了呢?

很久了吧?为什么一直没有解决呢?


就是因为缺乏结构化的思维方法,将很多问题混在一起,最终变成了一种感觉,笼统的感觉,乃至于让人无处着力,没有办法着手去解决问题。

如果学习了分解方法,就会思考,是什么导致我产生了执行力不强的感觉?

列出来,原来主要在于三件事情:

1. 部门里总是有员工迟到;;

2. 设计人员的方案总是没有按计划提交,延迟一个星期左右;

3. 部门组织的各种活动,大家参与率低,甚至生日会都只有不到30%的人参加。

OK,你会发现,如果将“执行力不强”这个印象,转化为让你产生这个印象的三件事情,这些事情你一定是有办法去着手解决的,无论通过制度还是方案设计,或者沟通。

请记住,我们无法对一个感觉性质的问题采取具体的行动!

通过这些要点的说明和案例,也许您开始抓住了解决问题的钥匙,那就是具备结构化的思维,因为它代表了:系统性、逻辑性、有效分解

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Denise_liu

2楼 Denise_liu

还是不知道怎么去培养或者训练结构式思维?

2018-09-13 16:30:36 回复 赞(0)
扁担

1楼 扁担

思维方式是一个人的底层代码,决定我们工作的发展高度。努力改变自己的思维方思。谢谢胡老师的分享

2018-09-13 10:21:00 回复 赞(0)

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